熱點(diǎn)事件點(diǎn)擊 保障臺(tái)灣旅游品質(zhì) 刻不容緩

2008年7月開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)旅游至今，臺(tái)灣市場(chǎng)一路高歌,，火爆異常,。去年7月大陸居民赴臺(tái)旅游開(kāi)通,，截至今年的4月初,，大陸居民赴臺(tái)游累計(jì)6126個(gè)旅行團(tuán)，174212人次,，其中今年117631人次,，占總數(shù)67.52%。到今年3月底,，大陸居民日均赴臺(tái)旅游人次接近3000人次,。

正當(dāng)大陸居民赴臺(tái)游正要加速起飛之際，卻發(fā)生連串事故,。面對(duì)大陸游客極高的赴臺(tái)旅游熱情和臺(tái)灣當(dāng)?shù)刎S富的旅游資源,，旅游業(yè)者如何保障臺(tái)灣旅游產(chǎn)品品質(zhì)？在各種市場(chǎng)因素的推動(dòng)下,，臺(tái)灣游又將走向一個(gè)怎樣的境遇呢,？


導(dǎo)游不足

臺(tái)灣導(dǎo)游李先生3年前是半年接不到一個(gè)團(tuán)，現(xiàn)在每月幾個(gè)團(tuán)同時(shí)找他,。還有一位資深的臺(tái)灣導(dǎo)游,，手上帶的團(tuán)中午12點(diǎn)才走，而他上午10點(diǎn)就要到機(jī)場(chǎng)去接另一個(gè)團(tuán),。由此可見(jiàn),，臺(tái)灣導(dǎo)游嚴(yán)重不足。另外,，旅行社間壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),，首當(dāng)其沖的是導(dǎo)游費(fèi)下調(diào)，費(fèi)用少了資深導(dǎo)游自然不愿帶團(tuán),，而由經(jīng)驗(yàn)不足的導(dǎo)游上陣,，旅游品質(zhì)難免受到影響。

游覽車(chē)不足

以目前每天3000名大陸游客平均停留6天推算，每天約需600至800輛游覽車(chē),。因?yàn)橛斡[車(chē)不夠,，大陸旅游團(tuán)經(jīng)常面臨換車(chē)的麻煩。有時(shí)一天得換三部車(chē),，還有些業(yè)者采用9人中巴應(yīng)付,，一團(tuán)分在三四部車(chē)，勉強(qiáng)湊合出行,。臺(tái)灣旅游車(chē)公會(huì)指出，旅游車(chē)不夠的另一個(gè)原因是旅行社壓價(jià),，只付5500元至6000元的車(chē)資,，連油錢(qián)及司機(jī)工錢(qián)都不夠，更不必談車(chē)損負(fù)擔(dān),，導(dǎo)致沒(méi)有車(chē)行愿意出車(chē),。

飯店不足

目前最嚴(yán)重的是旅館房間不足。到阿里山旅游,，游客卻被迫住到臺(tái)南,，大陸游客被迫不停地在路上來(lái)回折騰，旅游品質(zhì)自然一塌糊涂,。若以每天7000人計(jì),，臺(tái)灣即需2.4萬(wàn)至2.5萬(wàn)個(gè)三星級(jí)房間才足以應(yīng)付，而目前臺(tái)灣只能供應(yīng)1.5萬(wàn)個(gè)左右的房間,。臺(tái)中市導(dǎo)游職業(yè)公會(huì)理事主席高新富表示,，大陸團(tuán)費(fèi)大多壓到每人每天低于60美元，這樣只能住三星級(jí)旅館,，所以出現(xiàn)了三星級(jí)飯店訂不到房,，四、五星級(jí)飯店有空房的怪現(xiàn)象,。臺(tái)灣旅游陷入瓶頸 業(yè)界提出三不足


兩岸旅游業(yè)者呼吁有序經(jīng)營(yíng)

北京中國(guó)國(guó)際旅行社出境部臺(tái)灣游總監(jiān)劉英豪：
旅行社之前的銷(xiāo)售非?；鸨衅本蜐M,，產(chǎn)品質(zhì)量保持很好的口碑,。受H1N1影響，近期的報(bào)名人數(shù)有所下降,，估計(jì)下個(gè)月還有繼續(xù)下滑的可能,。臺(tái)灣市場(chǎng)上，我們始終用細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)保障臺(tái)灣品質(zhì)游,，為游客提供了不同標(biāo)準(zhǔn)的線路產(chǎn)品,，給予安全的人身保障。例如：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)的住宿酒店必須最低達(dá)到四星水平,；餐飲安排必須達(dá)到美味,、健康,、悅目的標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔,；導(dǎo)游必須經(jīng)驗(yàn)豐富并且對(duì)大陸游客態(tài)度熱情親切,；嚴(yán)格控制司機(jī)的工作時(shí)間；游覽車(chē)的使用時(shí)間嚴(yán)格控制在三年以內(nèi)等等,。除此之外,，每半年會(huì)對(duì)工作進(jìn)行一次總結(jié)，根據(jù)客人所提的意見(jiàn)不斷調(diào)整完善我們的產(chǎn)品,，篩選更好的合作伙伴,。



中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司公民出境總部操作總監(jiān)劉迪：
臺(tái)灣線路產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況一直不錯(cuò)，四月康輝組織赴臺(tái)人數(shù)大概730人,，相比以往的人數(shù)翻了一倍,，這種增長(zhǎng)體現(xiàn)出市場(chǎng)的良性走勢(shì)。我們主要從地接和團(tuán)隊(duì)兩方面來(lái)保障臺(tái)灣品質(zhì)游,。在地接方面,，我們選擇實(shí)力雄厚經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴，為游客提供舒適安全的酒店接待,，嚴(yán)格地落實(shí)游覽車(chē)的安排工作,，保證游客在臺(tái)期間的住宿和出行安全放心。在團(tuán)隊(duì)方
面,，我們不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，圍繞澎湖和荊門(mén)地區(qū)開(kāi)發(fā)新線路，挖掘更多的地區(qū)亮點(diǎn),。除此之外,，航空資源也是康輝的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)榮航空和海南航空都是我們的合作伙伴,，竭誠(chéng)為游客提供更舒適更便捷的直飛服務(wù),。



神舟國(guó)旅集團(tuán)出境旅游公司總經(jīng)理助理李爽：
春節(jié)過(guò)后，臺(tái)灣游的整體態(tài)勢(shì)一直不錯(cuò),，4月份以來(lái)的報(bào)團(tuán)人數(shù)也有了一定增長(zhǎng),。神舟國(guó)旅嚴(yán)抓每一環(huán)節(jié)，從成本的保障,，對(duì)地接社餐飲,、住宿、交通的明確要求以及公司后臺(tái)對(duì)游客負(fù)責(zé)任的服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都予以重視和強(qiáng)調(diào),。由于臺(tái)灣游存在一定的特殊性,，目前仍處于起步的發(fā)展階段，從內(nèi)地游客的心理和習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，環(huán)島游受歡迎的程度比較高,。相信隨著市場(chǎng)的發(fā)展和國(guó)家相關(guān)政策的進(jìn)一步開(kāi)放,，將會(huì)出現(xiàn)更多深度游的產(chǎn)品。而神舟國(guó)旅現(xiàn)在也正在醞釀一些臺(tái)港連線等新的臺(tái)灣游項(xiàng)目,。