新加坡樟宜機場摘得Skytrax“2023世界機場獎”—“全球最佳機場”桂冠，這是樟宜機場第十二次獲此殊榮，刷新了自1999年該獎項設立以來獲獎最多次數(shù)的記錄,。同時,，樟宜機場還獲得了“全球最佳機場餐飲”,、“全球最佳機場休閑設施”和“亞洲最佳機場”獎,。

【樟宜機場外觀】

“我們非常榮幸能夠第十二次被Skytrax評選為‘全球最佳機場’,，這是對樟宜機場社群極大的肯定和鼓勵。借此機會,，我們要向所有機場工作人員表示感謝,，他們在面對疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)時團結一心，持續(xù)提升乘客出行體驗,，讓新加坡與世界保持連接,。”樟宜機場集團總裁李紹賢先生（Lee Seow Hiang）表示,，“我們還要感謝所有乘客,，你們一如既往的信任和支持是我們不斷優(yōu)化“樟宜體驗”、提供更佳服務的動力,。在世界全面開放的2023年,，我們非常期待與你們在樟宜機場相遇，重新探索旅行的魅力,?！?/p>

“世界機場獎”由乘客對全球550多個機場的機場服務和設施質量標準進行評價并投票選出，每年都會有超過60個不同國家的乘客參與投票,。該獎項涉及的調查和頒獎費用由Skytrax獨立承擔,，入圍的機場無需承擔任何費用。

Skytrax 總裁Edward Plaisted表示：樟宜機場獲得“全球最佳機場”獎項是全球乘客對樟宜機場的認可,，這也凸顯了樟宜機場深受國際旅客的歡迎,。這個獎項的獲得是樟宜所有團隊成員共同努力的成果，樟宜機場的成功離不開他們的付出,?！?/p>

全部航站樓投入使用 創(chuàng)新舉措優(yōu)化乘客機場體驗

2022年，樟宜機場4個航站樓全部投入使用,，此前關閉的4號航站樓和2號航站樓部分區(qū)域相繼向公眾開放,。2號航站樓擴建項目預計于2024年初前完工，屆時樟宜機場的年度客容量將增加5百萬人次,，提升至9千萬人次,。該擴建項目將新增15,500平方米的空間，出發(fā)大廳和到達大廳將更為寬敞,，值機區(qū)域和出入境檢查區(qū)域面積都有所增加,，并將升級行李系統(tǒng)，提升乘客值機和出入境效率,，減少乘客等待時間,。

【樟宜機場2號航站樓出發(fā)大廳】

除了開放更多航站樓服務乘客之外，樟宜機場在機場設施技術方面不斷創(chuàng)新。4號航站樓是全球首個采用全套“暢快通行”（FAST）流程的航站樓,，可以使乘客享受從值機,、入境到登機的無縫自助旅程。目前,，搭乘指定航空公司的乘客也可在其他航站樓使用“暢快通行”流程,。

【樟宜機場內的自助值機柜臺】

疫情期間，樟宜機場推出了無接觸式系列舉措,，通過自助值機柜臺的近距離傳感屏,、自助出入境通道的虹膜和面部識別系統(tǒng)等措施，減少乘客與工作人員和機場內公共設施的接觸,，守護乘客的安全與健康,。

除了硬件設施的升級，樟宜機場還推出了多樣化的服務和產(chǎn)品,，提升乘客的機場體驗,。樟宜機場手機應用程序iChangi app推出“行李追蹤功能”，幫助乘客實時追蹤托運行李狀態(tài),。星耀樟宜提前值機（Jewel Early Check-in）大廳也重新開放,，目前更多航空公司加入該服務，乘客可以提前至少3小時在星耀樟宜（Jewel Changi Airport）辦理值機和托運手續(xù),，方便乘客在星耀樟宜享受購物和游玩體驗,。

娛樂設施和旅游零售全新升級 滿足旅客多元出行需求

樟宜機場擁有眾多娛樂設施，為旅客提供豐富的游玩選擇,，并不斷更新娛樂設施以滿足不同旅客,，尤其是家庭出行旅客的需求。位于4號航站樓的攀登滑梯游樂場（Chandelier）是一個全新的游樂設置,，它形似大吊燈,，高16米，寬10米,，是樟宜機場目前最大的室內裝置,，旅客可以在此享受攀爬的樂趣。室內攀巖裝置Climb@T3于今年3月份在3號航站樓對公眾開放,，為不同水平的攀巖愛好者提供合適攀巖道,。

購物和餐飲是旅客出行過程中必不可少的重要一環(huán)，樟宜機場和星耀樟宜共有550余家特色零售商店和餐飲店,，為旅客帶來豐富多元的出行和轉機體驗,。目前已有超過九成的店鋪恢復營業(yè)，還有眾多全新品牌入駐樟宜,。世界最大的Bacha Coffee旗艦店落戶樟宜機場3號航站樓,，日本連鎖折扣店唐吉訶德（Don Don Donki）在星耀樟宜開設了第一家航空主題店鋪,。更多“樟宜首發(fā)”快閃活動也將陸續(xù)登陸樟宜機場，為旅客帶來品牌促銷和全球首發(fā)產(chǎn)品,。

 【位于1號航站樓中央廣場的全新零售店鋪】

樟宜機場也致力于為乘客提供新鮮獨特的購物體驗,。樟宜機場與保樂力加全球旅游零售、樂天免稅店合作,，在1號航站樓開設了第一家機場內的馬爹利人工智能精品店,，利用人工智能技術為消費者提供個性化、沉浸式的購物體驗,。其中，馬爹利非接觸式品鑒（Martell Untouchable Taste）將引導顧客了解馬爹利全線產(chǎn)品,，并根據(jù)其喜好提供品鑒建議,，之后將由機器人調酒師為消費者調制酒品。 

特色慶典活動也讓旅客的出行時光驚喜不斷,。年度旗艦活動“樟宜百萬富翁”（Be A Changi Millionaire）將于今年回歸,，該活動從2010年開始舉辦，旅客只需在機場單筆消費滿指定金額,，就有機會獲得1百萬新幣大獎,，而2018年的獲得者是來自中國的旅客。還有2位中國旅客分別在2017年和2018年在樟宜機場獲得了汽車大獎,。

航空運輸與機場零售強勢復蘇

隨著世界各國陸續(xù)開放邊境,，樟宜機場在航空運輸方面穩(wěn)步恢復。2022年樟宜機場年度客運量基本恢復至疫情前的80%,，預計2024年將恢復至疫情前水平,。隨著中國入境隔離政策的取消，多條中國-新加坡航線復航,。今年4月的第一周將有13家航空公司每周共安排338班（169個往返）定期客運航班,，通航17個中國城市。航班量恢復至疫情前（2019年）的43％*,。

客運量的增長也帶動了機場零售業(yè)的復蘇,，2022年樟宜機場特許銷售額達到11億新元（約合56億人民幣），是2019年銷售額的37%,。中國是樟宜機場重要的客源市場之一,，2017年，中國旅客在樟宜機場的消費額占據(jù)樟宜機場零售總額的三分之一,。根據(jù)2023年1月和2月數(shù)據(jù),，中國旅客在樟宜機場的平均客單價比疫情前提升了44%，而最受中國旅客歡迎的3類產(chǎn)品為化妝品,、奢侈品和酒類,。

定制中文內容 服務中國旅客

樟宜機場搭建了中文網(wǎng)站和微信小程序，為中國旅客提供最新入境政策和旅游資訊，并開通微信,、微博,、小紅書等社交媒體賬號，持續(xù)與中國旅客互動溝通,，還與支付寶,、微信支付合作，為中國旅客的支付提供便利,。