2023年11月21日,，中國上海——商旅專業(yè)人士在《Business Travel News》雜志年度航空公司調(diào)查中連續(xù)第13年將達美航空評為最佳航企,，并將其出色的客戶服務,、分銷渠道,、航線網(wǎng)絡和溝通質(zhì)量列為全行業(yè)最佳,。

達美航空負責全球銷售及分銷的執(zhí)行副總裁Steve Sear表示：“我們每天都在努力贏取客戶的信任和忠誠。連續(xù)13年獲得這一獎項是前所未有的榮譽,，激勵我們不斷前行,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。達美航空正繼續(xù)在服務,、航線網(wǎng)絡和整個商旅體驗方面進行大規(guī)模的投入,。我們的員工團隊正是一切成功的關鍵?！?/span>

《Business Travel News》（BTN）雜志是全球領先的商旅信息及情報來源,，讀者包括44000多位企業(yè)高管，他們負責為公司制定旅行政策,，并為公司采購商旅服務,、管理商務會議和活動。

該調(diào)查每年邀請商旅專業(yè)人士依據(jù)航企在眾多重要指標方面的表現(xiàn)進行評分,，包括客戶服務,、銷售支持、分銷代理,、航線網(wǎng)絡,、產(chǎn)品和服務。今年,，達美航空幾乎在所有評選指標中再度領先,。

2023年，達美航空為不斷提升客戶的商旅體驗采取了以下舉措：

·        在大部分美國國內(nèi)干線客機上推出免費的機上高速Wi-Fi服務,，讓SkyMiles會員在三萬英尺高空也能實現(xiàn)商務辦公,。此外，達美航空已經(jīng)宣布與休斯公司（Hughes）合作,，計劃從2024年年中開始為支線航班客機提供支持流媒體的網(wǎng)絡連接服務,。

·        將全球銷售支持（GSS）聊天服務擴展為24/7全天候服務，確?？蛻綦S時都能獲得所需支持（目前僅適用于美國地區(qū)）,。

·        為每個商旅客戶及其每一個航旅節(jié)點提供量身定制的解決方案，無論是簽訂合約,，還是整合合資航司伙伴,，或是需要靈活商討細節(jié)，每一步都提升商務人士的出行體驗,。

·        更新機上餐食和飲品選項,，營造高空餐廳的美好體驗。

·        在2023年新開設五個達美飛凡貴賓室,，分別位于紐瓦克,、波士頓,、明尼阿波利斯、約紐約翰肯尼迪,、堪薩斯國際機場,，其中，堪薩斯機場的飛凡貴賓室是該機場唯一的一個貴賓室,。此外,，達美航空明年還將進一步拓展飛凡貴賓室。

·        宣布2024年將推出最大規(guī)模的跨大西洋航班計劃,，包括新增那不勒斯航線,，并增加前往愛爾蘭、蘇黎世等地的航班,。

·        持續(xù)提高運營可靠性,，確保客戶按時按地到達,，順利開展商務活動,。

達美航空負責全球銷售的高級副總裁Bob Somers說：“這一年行業(yè)發(fā)生了重大變革，達美航空始終堅守對商旅客戶和代理合作伙伴的承諾,，這一歷史性獎項證明,，我們正在遵循正確的方向。BTN調(diào)查是對達美商旅業(yè)務如何滿足客戶需求而出具的一份成績報告單,，尤其是在客戶最看重的領域,。看到客戶對我們工作的認可,，我們深感榮幸,，我們的每一項決策都始終以客戶為本。未來我們將繼續(xù)進步,，盡心盡力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務?！?/span>

達美航空在客戶體驗,、運營表現(xiàn)和企業(yè)文化方面持續(xù)獲得贊譽。僅2023年,，達美航空就屢屢獲獎,，包括被《財富》雜志評為全球最受贊賞航空公司；被WalletHub評為2023年度最佳航司,；被Skytrax評為北美最佳航司,；被Points Guy評為美國最佳航司。