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在“君迪2024年度北美航企滿意度調(diào)研”中,，達(dá)美航空在頭等艙/商務(wù)艙和超級經(jīng)濟(jì)艙乘客滿意度方面均排名第一,。

【2024年5月14日,，上?！?/span>達(dá)美航空員工的體貼關(guān)懷和專業(yè)服務(wù),，以及提供的高端體驗(yàn)和卓越運(yùn)營,，不但每天都在贏得客戶的信任，而且獲得了全球備受推崇的消費(fèi)者洞察機(jī)構(gòu)君迪的贊譽(yù),。在“君迪2024年度北美航企滿意度調(diào)研”中,，達(dá)美航空在頭等艙/商務(wù)艙和超級經(jīng)濟(jì)艙乘客滿意度方面均排名第一，并連續(xù)第二年被評為超級經(jīng)濟(jì)艙乘客滿意度最高的航企,。

達(dá)美航空首席執(zhí)行官Ed Bastian表示：“這份榮譽(yù)充分肯定了我們?nèi)?/span>10萬名達(dá)美員工以非凡服務(wù)打造的,、不斷提升的客戶體驗(yàn)。我對達(dá)美團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不懈努力感到無比自豪,?！?/span>

達(dá)美航空在多個細(xì)分領(lǐng)域名列前茅，這一成績源于其一貫的行業(yè)領(lǐng)先表現(xiàn)和員工的卓越貢獻(xiàn),。在君迪評估的七項(xiàng)指標(biāo)中,，達(dá)美航空在其中的六項(xiàng)都展現(xiàn)了優(yōu)勢：

·        旅行當(dāng)天飛行前后的體驗(yàn)

·        機(jī)上體驗(yàn)

·        搭乘航司的便利程度

·        數(shù)字工具

·        航司工作人員

·        對航司的信任程度

達(dá)美航空因其卓越運(yùn)營和可靠性、創(chuàng)新屢獲表彰,，并多次被評為最佳工作場所,，這些榮譽(yù)都離不開達(dá)美員工的辛勤工作。

·        在機(jī)場,，一位新婚的女士在前往蜜月旅行的途中發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照忘在家里,，達(dá)美航空的員工立即伸出援手,，想方設(shè)法及時為她取回護(hù)照。這位女士表示：“我們非常感動和感激——重新燃起對人性的信仰,，是我們最好的結(jié)婚禮物,。我們新婚后的幸福旅行要?dú)w功于這位名叫Dusty的達(dá)美員工以及達(dá)美航空大家庭！”

·        在圣胡安機(jī)場,，達(dá)美航空的工作人員正與年輕人分享他們對航空的激情,，希望激勵下一代飛行員。

·        在空中,，像Alex Maysonet這樣的達(dá)美空乘人員會在乘客失落和悲傷的時候給予安慰。

在員工們對客戶給予全程關(guān)懷的同時,，達(dá)美航空還在機(jī)場,、設(shè)備和創(chuàng)新技術(shù)方面不斷進(jìn)行投資，致力于讓飛行體驗(yàn)更加無縫,、互聯(lián)且直觀,。

·        從家到目的地，平均有85%的達(dá)美航空飛凡里程?？蜁T在航旅中使用業(yè)界領(lǐng)先的Fly Delta應(yīng)用程序,。2023 年，Fly Delta的使用次數(shù)超過10億人次,，用戶輕觸屏幕,，即可享受達(dá)美航空的強(qiáng)大服務(wù)。該應(yīng)用程序最近的更新增添了多項(xiàng)新功能,，旨在節(jié)省客戶時間,，幫助他們探索新目的地，并在突發(fā)情況發(fā)生時也能輕松管理自己的旅行,。

·        最近10年,，達(dá)美航空已經(jīng)在全美范圍內(nèi)投資120多億美元打造先進(jìn)的機(jī)場，這些機(jī)場既舒適,，又擁有良好的體驗(yàn)感,，也是無縫連接旅程的重要一環(huán)。

·        達(dá)美航空將在2024年新設(shè)5個飛凡貴賓室,，在肯尼迪國際機(jī)場,、洛杉磯國際機(jī)場和波士頓國際機(jī)場，備受期待的達(dá)美至臻商務(wù)艙貴賓休息室將為乘客帶來全新,、更高水平的服務(wù)和享受,。

·        達(dá)美航空增加了高端座位產(chǎn)品，在部分翻新的波音737-800飛機(jī)上安裝了最新的頭等艙座椅,，并在其空客A350-900客機(jī)上增設(shè)達(dá)美至臻商務(wù)艙套間,。

·        目前,，超過670架飛機(jī)已經(jīng)配備了免費(fèi)的高速Delta Sync Wi-Fi。達(dá)美航空正在繼續(xù)履行其在行業(yè)中領(lǐng)先的承諾,，為全球所有機(jī)隊(duì)配備免費(fèi),、流媒體質(zhì)量的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。自2023年2月推出Delta Sync Wi-Fi以來,，已有3900萬乘客享受了超過4500萬次的流媒體質(zhì)量上網(wǎng)服務(wù),。這種規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在行業(yè)中無可匹敵。

·        達(dá)美航空的Delta Sync機(jī)上座椅靠背屏幕是對其行業(yè)領(lǐng)先的椅背屏幕的一次重大升級,，體驗(yàn)堪比智能電視,，同時為飛凡里程常客計(jì)劃會員提供一系列旨在簡化旅行流程的旅行工具,。目前,，全新的機(jī)上座椅靠背屏幕已配備于所有空客A321ceo和波音757-200（75D）客機(jī)上，并計(jì)劃于今年夏末擴(kuò)展至更多機(jī)型,，進(jìn)一步提升客戶忠誠度,、優(yōu)化機(jī)上體驗(yàn)，為客戶提供最好的服務(wù),。

·        這并非達(dá)美航空首次獲得君迪的認(rèn)可,。在去年的“君迪2023年度北美航企滿意度調(diào)研”中，達(dá)美航空在超級經(jīng)濟(jì)艙乘客滿意度方面排名第一,。

達(dá)美航空是美國獲得殊榮最多的航企,，這要?dú)w功于達(dá)美員工的奉獻(xiàn)精神、工作激情和專業(yè)素養(yǎng),。達(dá)美航空以卓越運(yùn)營連續(xù)三年榮膺Cirium白金獎,，并名列《華爾街日報(bào)》“最佳美國航企”、《財(cái)富》雜志“100家最佳雇主”等榜單,。

¹客戶評價(jià)由達(dá)美航空提供,，與 《君迪2024年度北美航企滿意度調(diào)研》無關(guān)。

²選擇不將SkyMiles賬戶與座椅靠背屏幕關(guān)聯(lián)的乘客,，仍可享受數(shù)小時的熱門電影,、電視劇和音頻內(nèi)容，但將無法使用新登錄體驗(yàn)帶來的個性化服務(wù),。