2018年度中國郵輪市場進入調(diào)整期，歌詩達,、皇家加勒和諾唯真等國際豪華郵輪公司紛紛縮減了在中國市場的運力投放,，各大郵輪母港到港郵輪訪問量有所下滑,，在線郵輪擴張速度也顯著放緩，增幅首次低于全球市場,。比達咨詢《報告》顯示,，2018年度全球郵輪市場的出游人次為2800萬，同比增長4.9%,，而中國郵輪市場出游人次為488.7萬人次,，同比下降1.4%。在市場整體增速放緩的新形勢下,，中國在線郵輪市場同比微增,。2018年中國在線郵輪市場的出游人次達213.3萬人次，同比增長0.4%,，收入規(guī)模達39.5億元,，同比下滑0.5%，在線郵輪市場滲透率（出游人次）為43.6%,。

《報告》認為,，航線結構單一、產(chǎn)品創(chuàng)新乏力等是制約中國郵輪市場發(fā)展的主要瓶頸,。

比達咨詢《報告》顯示， OTA平臺,、垂直平臺,、線下旅行社網(wǎng)站及郵輪公司官網(wǎng)是當前中國在線郵輪市場的主要業(yè)態(tài)，以收入規(guī)模計,，OTA平臺以72.2%的比例占據(jù)絕對主導地位,，其次是平臺類網(wǎng)站，占比14.7%,。

具體來看,，OTA平臺郵輪市場集中度較高，其中,，同程旅游以42.5%的份額位居第一，攜程+去哪兒以34.4%的份額位居第二,，途牛以13.6%的份額位居第三,，三者的市場份額合并占比超過90%。同程郵輪在國內(nèi)在線郵輪市場的領先優(yōu)勢獲得了業(yè)界的一致認可,。2018年11月,，在第十三屆中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上，同程郵輪榮獲2018中國郵輪最佳郵輪銷售業(yè)績 年度大獎,。在2015年,、2016年,、2017年的中國郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上，同程郵輪還曾分別獲得了最高市場占有率,、最高市場份額獎和最佳郵輪銷售業(yè)績獎,。

同程郵輪是同程旅游旗下在線郵輪服務品牌。自進入郵輪市場以來,，同程郵輪一直是業(yè)內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新的引領者，服務體驗和用戶滿意度處于較高水平,。近年來,，同程郵輪堅持多母港布局，服務覆蓋全國100多個城市,，并在主題郵輪創(chuàng)新方面走在行業(yè)前列,，為國內(nèi)郵輪文化的普及做出了貢獻。截止2018年底,，同程郵輪已經(jīng)形成了海上梨園,、不一樣的兒童節(jié)、小小海航家,、量全其美等主題航次,，并初步打造了一批主題郵輪品牌。2018年,，同程郵輪繼續(xù)發(fā)力極地郵輪,、長航線郵輪等高端市場，并在極地郵輪領域穩(wěn)居OTA領先地位,，目前已加入國際南極旅游組織協(xié)會,。隨著內(nèi)河郵輪市場的穩(wěn)步增長，同程郵輪2018年度也加大了國內(nèi)外內(nèi)河郵輪產(chǎn)品的布局,，首個長江郵輪整包船圓滿起航,。在運營效率持續(xù)提升和業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步增長的同時，同程郵輪與皇家加勒比,、星夢,、諾唯真、msc,、歌詩達,、公主、海達路德郵輪等國內(nèi)國際知名郵輪公司在郵輪服務創(chuàng)新方面保持了良好的合作關系,。同程郵輪近年來的良好表現(xiàn)獲得了主要合作伙伴的認可,，榮獲皇家加勒比郵輪公司2017年年度杰出貢獻獎和華東銷售獎 ，以及公主郵輪2017年母港航線OTA銷售獎,、海外航線最佳銷售突破獎等,。

同程郵輪事業(yè)部CEO孫杰女士表示,，持續(xù)的產(chǎn)品及服務創(chuàng)新是同程郵輪的核心競爭力，2019年將推出更加豐富的主題線路和創(chuàng)新服務,，為用戶打造不一樣的郵輪消費體驗,。

比達咨詢《報告》還發(fā)布了2018年度國內(nèi)各大在線郵輪平臺的服務滿意度排名,，其中，同程郵輪以4.8分（滿分5分）位居第一,，凱撒郵輪以4.4分位居第二,，途牛郵輪以4.2分位居第三。

同程郵輪一貫重視用戶體驗,，并持續(xù)通過技術及服務創(chuàng)新提升用戶滿意度,。早在2017年，同程郵輪就通過布局SaaS系統(tǒng),，實現(xiàn)了與郵輪公司間的艙位一站式對接,，服務效率大幅提升。同時,，為進一步提升服務的系統(tǒng)化和規(guī)范化,，同程郵輪推出了郵管家服務，秉承5S（Specialty專業(yè)服務,、Simple簡單,、Safety安全、Surprise驚喜,、Satisfaction滿意）服務理念,，以高品質、優(yōu)體驗,、好口碑為目標,，為用戶提供個性化、定制化,、系統(tǒng)化的一站式線上,、線下服務閉環(huán)，打通全流程服務體驗,，實現(xiàn)用戶的高品質郵輪出游,。2018年，同程郵輪又上線了郵管家微信小程序,，進一步拓寬了線上服務通道,。在服務創(chuàng)新方面,，同程郵輪先后推出了貴賓廳,、碼頭用餐,、住宿、境外WiFi等場景化服務,。用戶滿意是同程郵輪所有服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的最終落腳點,，我們會繼續(xù)深挖郵輪旅游消費的場景化需求，為用戶創(chuàng)造極致的郵輪旅行體驗,，孫杰表示,。