打造產(chǎn)品、服務(wù)雙一流團(tuán)隊(duì)

麥趣自由行的品牌理念是超你所想,，省心暢行,。相比其他自由行，麥趣自由行提供更多的服務(wù)和后勤保障,。先說服務(wù),，麥趣出發(fā)前有旅行顧問答疑解惑，有定制師設(shè)計(jì)專屬路線,，在旅行途中有客服24小時(shí)待命,，做到與客戶及時(shí)溝通，協(xié)助解決問題,，細(xì)心和貼心的服務(wù)在客戶出行過程中如影隨形,。

出去玩，保障很重要,。很多客人購買了產(chǎn)品后,，體驗(yàn)很差，投訴無門,，只能吃啞巴虧,，但在麥趣是不存在的。因?yàn)辂溔ぷ杂尚袑儆谝徽臼降淖杂尚蟹?wù)平臺(tái),。利用自身機(jī)票+酒店的優(yōu)勢,，和多家供應(yīng)商以及地接合作，所有資源都是一手且可控的,，客人發(fā)生任何問題都能得到解決,。因此，麥趣自由行提供的服務(wù)除了有質(zhì)量,，更有保障,。

至于產(chǎn)品升級(jí)方面，麥趣自由行幾乎每周都會(huì)召集產(chǎn)品經(jīng)理開會(huì),，事無巨細(xì)地商討,，酒店選址的優(yōu)劣勢，景點(diǎn)選擇與客人的匹配度。會(huì)站在客人的角度深挖目的地資源,，根據(jù)不同的客群選擇對(duì)客戶而言體驗(yàn)感更好,、更加合適的碎片化資源進(jìn)行整合、優(yōu)化成既具有差異化又符合客群需求的自由行產(chǎn)品,。

麥趣目前有3個(gè)人群主題系列,，趣親子、甜蜜蜜和閨蜜GO,，每個(gè)主題都做的非常細(xì)致,，幾乎囊括了一個(gè)人的成長軌跡和生活軌跡。舉個(gè)例子,，一個(gè)女性,，她有男朋友，可以選擇甜蜜蜜,。想和朋友出去玩,，閨蜜GO能滿足她。等她結(jié)婚生小孩,，根據(jù)孩子的年齡層,，趣親子又有不同的產(chǎn)品滿足她和孩子的自由行需求。

聚焦客戶精細(xì)化,、個(gè)性化出行需求

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代,，有許多數(shù)據(jù)可分析、追蹤游客的消費(fèi)需求,，而網(wǎng)絡(luò)上的許多熱點(diǎn)事件值得參考學(xué)習(xí),，還需要站在客人的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，只有充分理解客戶需求,，設(shè)身處地的替客人著想,，才能在最大程度上滿足客戶的精細(xì)化需求，定制自由行產(chǎn)品與常規(guī)跟團(tuán)游最大的區(qū)別是常規(guī)跟團(tuán)游對(duì)客戶而言通常是我給你什么,，你就玩什么,，而定制給的是說出你的需求，我們來盡力滿足,；當(dāng)然在滿足客戶需求的下一步,，麥趣自由行需要做的是進(jìn)一步的精益求精，從細(xì)節(jié)上做到貼心,，從而讓客戶省心,，這樣才能夠提升出行體驗(yàn)。

企業(yè)社會(huì)價(jià)值如何,，用口碑說話

麥趣自由行認(rèn)為平衡社會(huì)價(jià)值,、品牌樹立和利潤增長之間的關(guān)系是互相促進(jìn)的關(guān)系,。麥趣是一個(gè)品牌，一個(gè)企業(yè),。企業(yè)要生存下去,，自然要有盈利。企業(yè)能生存和能盈利的原因只有一點(diǎn),，滿足人們的需求,，這也符合企業(yè)在整個(gè)社會(huì)的最原始的定位創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)槟軇?chuàng)造價(jià)值的企業(yè),，才具有社會(huì)價(jià)值,。

麥趣作為定制自由行企業(yè)，他存在的價(jià)值就是為特定人群服務(wù)的,。這些人,，已經(jīng)不再滿足跟團(tuán)游，想通過定制的方式,，去體驗(yàn)更多維度和層次的自由行體驗(yàn)。跟團(tuán)游滿足不了,，機(jī)票+酒店單項(xiàng)相加的自由行滿足不了,，而定制恰恰能做到這一點(diǎn)，那他就會(huì)關(guān)注你,，那你的存在就有價(jià)值,，后續(xù)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的能力，贏得他的信任,，品牌的口碑和影響力自然就會(huì)擴(kuò)大,，利潤也會(huì)有所增長。利潤增長后,，在針對(duì)品牌做更多的投入,，讓更多人不知道卻有需求的人知道你，那社會(huì)價(jià)值也會(huì)不斷地被放大,。

麥趣自由行作為新景界旗下的自由行品牌,，在品牌支撐這一塊給予了其極其大的幫助。新景界一向以好品質(zhì)在同行著稱,，頗有口碑,，讓游客在選擇麥趣自由行時(shí)多了一份信心。

新景界也有200+線下門店,，有銷售過麥趣的門店,，幾乎都會(huì)有回頭客。從反饋來看,，麥趣有著高度的客戶認(rèn)可度和信賴度,。

對(duì)于企業(yè)來說,，口碑即品牌、口碑即流量,。增量的流量要怎樣能夠獲?。?月14日,，我們將與您一起,，發(fā)掘市場上未滿足的需求，放大企業(yè)增長突破點(diǎn),。