原創(chuàng)甄選

法菇小課堂丨弄丟客人護照,，旅行社還可能承擔(dān)精神賠償損失

類別：原創(chuàng)甄選|來源：|發(fā)布時間：2019-10-23 09:26|評論（0）

在出境游變得越來越普遍的今天,，護照的重要性自然是不言而喻了,。那么旅行社如果不慎丟失了客人的護照,，除了要承擔(dān)補辦護照的費用,，還可能會承擔(dān)精神賠償損失,。

案例
郭xx與張xx系夫妻,，二人于2013年2月5日簽訂了《團隊出境旅游合同》，報團參加L國旅組織的法意瑞三國10天游，兩人團費共計22,，800元,。合同中約定：根據(jù)歐洲各使館規(guī)定，客人行程結(jié)束回國后必須把護照和全程的登機牌一并交回使館核銷簽證,，否則將影響客人下次所簽任何簽證,。請將上述兩件物品交予領(lǐng)隊（導(dǎo)游）或我社接團人員。上述旅游合同履行完畢后,，郭xx與張xx將各自護照交給L國旅的工作人員安排將兩本護照送往法意瑞三國駐華使館辦理核銷簽證手續(xù),。辦理完畢后在由北京往S市郵寄過程中，快遞公司將上述兩本護照丟失,。L國旅賠償了郭xx與張xx二人880元用于補辦兩本新的護照,，但新的護照上因此并無前往法意瑞三國及此前前往其他國家的簽證及出入境記錄。郭xx與張xx要求被告賠償未果,，遂向法院提起訴訟,。
二原告訴稱：因被告L國旅的原因?qū)е路驄D二人護照丟失，原告不得不前往被告公司協(xié)商和去補辦護照產(chǎn)生交通費合計人民幣100元,，要求被告予以賠償,。由于被告責(zé)任，導(dǎo)致原告二人丟失的護照上簽證記錄和出入（國）境記錄同時全部丟失,，這大大影響了原告二人以良好的出入境記錄申請去美國,、加拿大等其他國家的旅游計劃，要彌補簽證記錄和出入（國）境記錄,，原告不得不再次去日本,、法國、意大利,、瑞士旅游一次,，以獲得良好的出入（國）境記錄。按原告二人前往上述國家所交給旅游社的實際費用為,，去日本每人所需4,，980元人民幣；去法國,、意大利,、瑞士每人需要人民幣11，400元,，二人共計32,，760元人民幣。所以要求被告賠償原告二人去日本和意大利,、法國,、瑞士費用的50%，即16，380元人民幣,。根據(jù)旅游合同條款第三章第七條第四款妥善保管旅游者提交的各種證件之規(guī)定,，被告有責(zé)任妥善保管好原告所有有效證件，由于被告把原告護照丟失,，雖然合同條款未注明違約賠償金額,，但應(yīng)按標(biāo)的物的價格2-3倍賠償，因護照是公民非常重要的具有法律效應(yīng)的證件,，所以要求被告按補辦護照實際所需費用880元人民幣的2倍即1,，760元人民幣進行賠償。同時護照,、簽證出入（國）境記錄也是原告夫妻的情感經(jīng)歷的見證和寶貴的紀念物品,。因此，要求被告賠償原告精神損失費2,，000元人民幣,。

被告L國旅辯稱：1、原告所述護照丟失是事實,，但不是由于被告未盡妥善保管義務(wù)所致,，是在原告消除簽證時北京出境社向S市郵寄護照時，由快遞公司丟失所致,；2,、被告已給付原告880元賠償,；3,、對原告訴請第一項100元交通費被告同意給付外，其余訴訟請求因無事實與法律依據(jù),，被告不同意給付,，并要求法院依法駁回原告其他訴訟請求。

法院認為：本案事發(fā)后,，二原告為與被告交涉,，支出交通費100元，被告對此予以認可,，故應(yīng)以賠償,。關(guān)于重新辦理護照的費用，被告已支付二原告所需的880元,，原告在此基礎(chǔ)上另行主張二倍的費用,，于法無據(jù)，故不予支持,。所丟失護照上的旅游簽證及出入境記錄,，確如二原告所述，是原告夫妻的情感經(jīng)歷的見證和寶貴的紀念物品，符合《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條的規(guī)定,，并且如被告出團通知書中多處提及,，本次簽證和出入境記錄對二原告以后申領(lǐng)簽證有一定益處，故被告應(yīng)賠償二原告精神損害撫慰金,。結(jié)合團費的金額,、原告訴請的金額，本院確定為二人共計2,，000元,。二原告因失去簽證及出入境記錄所遭受的精神損害已通過獲得精神損害撫慰金得以彌補，故對其要求重新進行上述旅行以獲得出入境記錄,、并由被告承擔(dān)旅游費用的訴訟請求,，不予支持。

最終,，法院判決L國旅向郭xx,、張xx賠償交通費100元，精神損害撫慰金2000元,。

法菇答疑時間

1,、《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條規(guī)定了什么？

第四條規(guī)定了具有人格象征意義的特定紀念物品,，因侵權(quán)行為而永久性滅失或者毀損,，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請求賠償精神損害的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理,。在本案中，二原告的護照被認定為原告夫妻情感經(jīng)歷的見證和寶貴的紀念物品,，且因為被告的原因丟失了,，使二原告受到了精神上的損害，所以應(yīng)當(dāng)通過精神損害撫慰金對二原告所遭受的精神損害進行撫慰和補償,。

2,、護照是在消簽的過程中由快遞公司的原因弄丟的，為什么還要旅行社承擔(dān)責(zé)任,？

無論護照丟失是不是旅行社的原因造成的,，只要是在旅行社手里丟了，都要承擔(dān)賠償責(zé)任,，不過如果是因為快遞的原因,，旅行社在承擔(dān)責(zé)任之后可以向快遞追責(zé)。

法菇溫馨提示

對于客人的護照,、簽證資料等重要文件,，如果未盡到妥善保管義務(wù)而遺失,、毀損的，旅行社是需要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,。在向客人承擔(dān)賠償責(zé)任之后,，旅行社可以向快遞公司追償。

《郵政法》中規(guī)定,，保價的郵件丟失或者全部損毀的,，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的,，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償,。未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

由此可見,，如果沒有保價的郵件丟失,，旅行社能拿到的賠償也很有限，遠遠不能彌補因丟件帶來的實際損失,。所以,，建議對于護照、簽證資料這類重要的文件,，建議盡量不要選擇快遞郵寄,，但是在實際經(jīng)營中確實很多情況只能郵寄送達客人，那么就應(yīng)當(dāng)選擇口碑好的快遞公司,，并選擇保價郵寄,，一是可以降低郵件丟失、損毀的風(fēng)險,，二是一旦真的出現(xiàn)遺失還能挽回一點損失,。