2023年,，中國(guó)旅游業(yè)走出了三年蕭條期,，在一系列促消費(fèi)政策的落地促進(jìn)下,，邁進(jìn)了快速?gòu)?fù)蘇進(jìn)程,。對(duì)于已經(jīng)到來(lái)的2024年，中國(guó)旅游研究院也做出旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持積極樂(lè)觀的預(yù)期,，預(yù)計(jì)2024年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù),、國(guó)內(nèi)旅游收入將分別超過(guò)60億人次和6萬(wàn)億元，出入境旅游人次和國(guó)際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次,、1070億美元,。

復(fù)蘇與變革同時(shí)發(fā)生，中國(guó)旅游業(yè)供需兩端的新變化,，孕育新機(jī)遇,。1月7日至8日,，攜程集團(tuán)與江西省文化和旅游廳、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng),。大會(huì)邀請(qǐng)數(shù)千名國(guó)內(nèi)外旅游公司,、知名景區(qū)及出行領(lǐng)域重要伙伴，共聚南昌,，圍繞2024年旅游經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì),、新機(jī)遇進(jìn)行深入交流。

2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng)

本次大會(huì)舉辦地南昌,，就是2023年旅游迅猛復(fù)蘇的典范,。江西省委常委、南昌市委書(shū)記,、贛江新區(qū)黨工委書(shū)記李紅軍表示,，攜程集團(tuán)與南昌的合作是頂尖平臺(tái)與優(yōu)質(zhì)資源的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將以此次戰(zhàn)略合作為契機(jī),，進(jìn)一步做優(yōu)旅游產(chǎn)品,，延伸旅游鏈條，優(yōu)化旅游環(huán)境,，做好“旅游+”“+旅游”文章,，全鏈條提升“吃住行游購(gòu)?qiáng)省逼焚|(zhì)，打造讓外地人喜歡,、本地人自豪,、年輕人向往的富有活力的英雄城市。

江西省文化和旅游廳黨組書(shū)記,、廳長(zhǎng)梅亦指出,，過(guò)去一年,攜程集團(tuán)為江西文旅市場(chǎng)搶抓疫后發(fā)展機(jī)遇提供了充分支持,有力助推“引客入贛”取得明顯成效。她表示：“江西錦繡山水,、鐘靈毓秀,，文脈綿長(zhǎng)、厚重如山,，文旅融合,、活力四射，優(yōu)質(zhì)服務(wù),、溫暖如家,。熱忱歡迎越來(lái)越多的四海賓朋幫助我們推介江西秀美的‘綠色’風(fēng)景、厚重的‘紅色’基因,、燦爛的‘古色’文化,、誘人的‘金色’機(jī)遇,親身感受‘如畫(huà)江西’的獨(dú)好魅力。”

江西省文化和旅游廳黨組書(shū)記,、廳長(zhǎng)梅亦致辭

會(huì)上,，南昌市人民政府與攜程集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)攜程集團(tuán)將與南昌市攜手,，共同發(fā)力將南昌建設(shè)成全省旅游中心城市和國(guó)內(nèi)重要,、國(guó)際知名旅游目的地。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁王韋表示,，“攜程將在深入推進(jìn)‘引客入昌’工程,，擴(kuò)大入境游市場(chǎng)、培育和發(fā)展旅游新業(yè)態(tài),、深化‘旅游+’融合發(fā)展等方面不斷提供助益,。”

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩現(xiàn)場(chǎng)表示：“經(jīng)歷了風(fēng)起云涌的三年,，如何在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中識(shí)別每一個(gè)悄然發(fā)生的挑戰(zhàn),？如何重新認(rèn)識(shí)全球供應(yīng)鏈的短板,？如何構(gòu)建新的人才體系,？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題?！?/span>

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩大會(huì)致辭

作為合作3.6萬(wàn)商家,、支持發(fā)展全球上百個(gè)國(guó)家及地區(qū)的攜程度假事業(yè)部，穿越2023年旅游飛速?gòu)?fù)蘇周期,，通過(guò)2023年一整年的積淀探索,，攜程度假旗下團(tuán)隊(duì)游、門(mén)票活動(dòng),、租車(chē)自駕及定制游等四個(gè)業(yè)務(wù)分別給出答案,。

小團(tuán)化、碎片化,、內(nèi)容化,、品質(zhì)化四個(gè)趨勢(shì)促進(jìn)跟團(tuán)游走向“非傳統(tǒng)”

2023年團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)迎來(lái)了全面復(fù)蘇， 相比傳統(tǒng)大團(tuán),，憑借靈活性和個(gè)性化出圈的小團(tuán)逐漸成為用戶的核心選擇,。攜程去年私家團(tuán)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)銷(xiāo)售額同比2019年增長(zhǎng)近370%,，2-9人小團(tuán)增長(zhǎng)超100%,。

此外，用戶報(bào)團(tuán)也更加碎片化,。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示,，一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%；當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比更是超過(guò)了58%,。內(nèi)容產(chǎn)品對(duì)于用戶的下單決策也越來(lái)越重要：體現(xiàn)在去年攜程團(tuán)隊(duì)游直播場(chǎng)次破萬(wàn),，直播帶貨的核銷(xiāo)GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%,，站內(nèi)直播的成交核銷(xiāo)率高達(dá)91%,。

“年輕人不僅重視高性價(jià)比，同時(shí)也期望能夠享受靈活個(gè)性化的出行體驗(yàn),。因此我們?cè)诖蛟炀€路產(chǎn)品時(shí),，會(huì)考慮增加自由活動(dòng)時(shí)間，增加互動(dòng)和社交機(jī)會(huì),，甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù),，為旅行者提供方便的拍照和分享工具?！?攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元表示,。

為此，攜程團(tuán)隊(duì)游將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基,，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、行中信息透明化。同時(shí)重視服務(wù)人員生態(tài),，建立導(dǎo)游庫(kù)項(xiàng)目,，不斷梳理、培育,、盤(pán)活導(dǎo)游資源,。目前攜程導(dǎo)游庫(kù)內(nèi)擁有約30000名導(dǎo)游，金牌導(dǎo)游數(shù)量達(dá)到4000名,，自營(yíng)品牌產(chǎn)品的金牌導(dǎo)游派遣率達(dá)60%,。金牌導(dǎo)游、司機(jī)好評(píng)率接近95%,，全程金牌導(dǎo)游派團(tuán)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是“非金”產(chǎn)品的2倍,。

景區(qū)生意邁入萬(wàn)億體驗(yàn)旅游賽道

相比團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)，自由行的市場(chǎng)也是一片海闊天空,。全球?qū)I(yè)玩樂(lè)研究機(jī)構(gòu)Arivel數(shù)據(jù)顯示,，2019年全球旅行體驗(yàn)類(lèi)產(chǎn)品總收入達(dá)2530 億美元，成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領(lǐng)域,。2024年預(yù)計(jì)超過(guò)2019,，達(dá)到2600億美元，突破萬(wàn)億元人民幣,。

這其中,，除了45%為傳統(tǒng)的景點(diǎn)產(chǎn)業(yè),，剩下的54%屬于更碎片化、體驗(yàn)類(lèi)的玩樂(lè)活動(dòng)和日游領(lǐng)域,?！拔覀兛吹剑?dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪,，刷遍環(huán)影和迪士尼,，在歐洲來(lái)個(gè)Citywalk。文旅消費(fèi)變得更加日?；?，社交分享和個(gè)性化表達(dá)使游客對(duì)旅游體驗(yàn)的追求進(jìn)一步提升。推動(dòng)了露營(yíng),、旅拍,、趕海、音樂(lè)節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā),?！?攜程門(mén)票活動(dòng)CEO季毅華表示。

攜程數(shù)據(jù)顯示,，國(guó)內(nèi)“門(mén)票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長(zhǎng)85%,，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)256%；國(guó)內(nèi)“門(mén)票+X”產(chǎn)品客單價(jià)同比去年增長(zhǎng)23%,，其中2000元以上的訂單占比提升21倍,。在一些景點(diǎn)如九寨溝,、畢棚溝,、四姑娘山等，套餐售賣(mài)占比接近100%,；在西雙版納,，以旅拍、雨林牧象,、螢火蟲(chóng)露營(yíng)等體驗(yàn)套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%,，銷(xiāo)量較2019年提升338%。

從用戶體驗(yàn)出發(fā),，打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品將成為旅游平臺(tái)與商家共同努力的方向,，攜程也將發(fā)揮自身平臺(tái)出行業(yè)態(tài)高流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)及全面的服務(wù)保障體系，協(xié)助商家抓住體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景的紅利,。

年輕用戶增長(zhǎng)促使租車(chē)進(jìn)入“服務(wù)新紀(jì)元” 頭部企業(yè)比拼“長(zhǎng)期主義”

2023年自駕游領(lǐng)域也迎來(lái)了巔峰,。攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)內(nèi)租車(chē)訂單量同比翻倍增長(zhǎng),，租車(chē)時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)130%,；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆，攜程Trip站國(guó)際租車(chē)訂單量連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長(zhǎng)。加之2025年汽車(chē)保有量預(yù)期增至3.7億輛,，有駕照無(wú)車(chē)群體規(guī)模過(guò)億,，租車(chē)用戶的潛在規(guī)模大，有望持續(xù)擴(kuò)增,。

與此同時(shí),，伴隨出游主力軍年輕化，租車(chē)自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問(wèn)題,。如今租車(chē)用戶對(duì)租車(chē)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高,、對(duì)新能源車(chē)輛及低碳出行提出看法、對(duì)國(guó)產(chǎn)車(chē)型需求增加……某種程度上講,，租車(chē)自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”,。

“我們看到，2023年95,、00后的租車(chē)用戶同比增長(zhǎng)了150%,，逐漸成為租車(chē)自駕的核心用戶。針對(duì)年輕用戶需求,，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車(chē)功能,；線下合作門(mén)店拓展近600家；將國(guó)際站點(diǎn)覆蓋至36個(gè)國(guó)際站點(diǎn),，支持12種語(yǔ)言,；還在泰國(guó)率先試點(diǎn)出境免押功能，為用戶減少墊資風(fēng)險(xiǎn),?！?攜程租車(chē)CEO宋臻介紹。

隨著推動(dòng)雙碳與ESG可持續(xù)發(fā)展成為國(guó)家未來(lái)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn),。攜程租車(chē)也錨定長(zhǎng)期主義,，推動(dòng)新能源車(chē)的覆蓋及綠色出行。據(jù)統(tǒng)計(jì),，攜程新能源車(chē)型已覆蓋全國(guó)236座城市,，有效庫(kù)存超2萬(wàn)臺(tái)。

“以人為本”式發(fā)展定制游 通過(guò)門(mén)店在熟人社交圈內(nèi)搭建服務(wù)價(jià)值

在更高端的私人定制領(lǐng)域,，則凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用,。去年定制游需求大幅反彈，攜程平臺(tái)定制需求單反超2019年30%,。為迎合爆發(fā)式的定制游增長(zhǎng),，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計(jì)劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴,、覆蓋20個(gè)省份,、32個(gè)城市招募上萬(wàn)崗位,。賦能更多供應(yīng)商尋找到合適的人才，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機(jī)會(huì),。

定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在,，通過(guò)改版產(chǎn)品主頁(yè)、推出寶藏定制師集合頁(yè)等方式,，強(qiáng)化定制師的人設(shè),，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。

同時(shí),，攜程還將推出“定制師X門(mén)店”組合,，將人效發(fā)揮至最大?！岸ㄖ茙熓侨蚰康牡貙?zhuān)家,，服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識(shí)過(guò)硬,；線下門(mén)店是出發(fā)地專(zhuān)家,，有信任度極高的固定客群。我們可以通過(guò)搭建定制師和攜程線下門(mén)店之間的熟人社交平臺(tái),，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù),，也為雙方帶來(lái)更高的成交效率，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售成果,?！睌y程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示。