移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)滲透，使得“一機在手,，生活無憂”也成尋常，包括線下旅游業(yè)在內(nèi),，實體門店如何在完全陌生的流量環(huán)境下進一步迭代以適應大環(huán)境也成為新的課題,。游客一直都在，但具體在哪,，怎么才能找到,，怎么確定其意向性，最終又該用什么手段留住呢,？

從“被動發(fā)展” 到 “主動創(chuàng)利”的變革之路

回顧這些年來線下旅游門店的發(fā)展路徑,，獲客通道更傾向在公域流量上,，“坐商”的身份也使得一部分旅游門店習慣性的依賴“開門等客”,，經(jīng)營重點往往傾向于選擇人流充足的臨街鋪面，或者生活住宅區(qū),，借助公司品牌的慣性來吸引客流,。

這樣的策略是正確的，但并不絕對,！尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，層出不窮的流量入口的出現(xiàn)，或小而精,，或大而全……都在肆意爭奪存量市場里的份額,。之前旅游門店到店客人多，固定老客戶也多,，可以不依靠這些新型流量,。但如今的市場更需要通過各種方式拓寬客流渠道。

對此,，攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力認為,，線下旅游門店想要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢打造健康長久的自有私域流量池，就必須先組建自己的私域流量團隊,，完善私域流量運營機制,，貼近客戶需求,，調(diào)動其積極性，類似于打造粉絲經(jīng)濟……但遺憾的是,，大部分門店僅憑自身力量,，根本有心無力！

以“社交內(nèi)容”為基點吸引客戶變粉絲

為幫助門店順利打開私域通道,，攜程適時推出了“旅游推薦官”項目,。簡單而言，就是將應用端開發(fā)難度大,、運營成本高兩大難題從技術(shù)層面去解決掉,，輕松實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線分享與交易。門店只需要參與進來,，將自己在一對一服務方面的優(yōu)勢全力綻放,。而對于分享者，一旦交易達成也能積攢一筆旅游金用于下次出游,。

這有點類似一個為熱愛旅游與分享而搭建的種草平臺,，建群也好，朋友圈也好,，一對一的私聊也好……透過旅游話題的你來我往,，相互分享推薦，將一群本身有社交需求,，又有出行意愿的旅游愛好者從海量的人群中一點一點的篩選出來,。門店只需要通過社交內(nèi)容去產(chǎn)品庫匹配更適合的產(chǎn)品，就能實現(xiàn)高效成交,。

如果還要更進一步的話,，也能通過旅游社交話題來提煉內(nèi)容，再將內(nèi)容反饋到供應鏈,，整合成獨家定制類產(chǎn)品,，使得閉環(huán)更加完整。這時,，攜程本身強大的供應鏈管控能力就凸顯出了價值,，無論是基于國內(nèi)還是境外的目的地、酒店,、景區(qū),、機票，都有海量的資源作為支撐,。

張力也認為,，基于社交內(nèi)容反推供應鏈整合產(chǎn)品，跟志同道合者一起去看世界，把“跟誰買”轉(zhuǎn)變成“跟誰玩”,，這明顯是個更加愉悅的決策過程,。

長久以來，線下旅游門店在市場中都扮演著單一的賣方角色,，更多的情況下,，是被動地等待客戶找自己提需求。重重壓力之下,，也許并非門店不愿意迭代改革,，而是壁壘難以翻越，比如產(chǎn)品研發(fā),、比如運營推廣,、比如客戶定位分類……但旅游這一劑功能性持久的治愈系藥品，是所有人都無法徹底拋棄的精神消費,。不論是“自己走出去看”還是“別人帶著去看”,，在出發(fā)前，在預訂過程中的舒適感一樣是大家不愿拒絕的,。而更加精準的需求匯總,，也許根本就不是提出來的要求，而是聊出來的向往,。歸根結(jié)底,，如何抓住新的流量入口，加強社交內(nèi)容來精準抓取用戶需求,，“旅游推薦官”項目,，也許可以成為線下旅游門店蛻變的突破口。