受可自由支配收入增多,、簽證放寬,、航班航線增加、消費(fèi)環(huán)境改善以及人民幣升值等因素影響,,我國居民出境游熱情不斷被激發(fā),。與此同時(shí),我國游客日益漸長的消費(fèi)能力也使得目的地國家對中國游客格外關(guān)照,,提供更多細(xì)致服務(wù)滿足我國游客特殊需求,,進(jìn)一步促進(jìn)了我國游客的出境游熱情。在2015年我國全年出境旅客人次突破1.2億大關(guān)之后,,國家旅游局6月初發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,,2016年上半年,我國出境旅游人數(shù)達(dá)到6190萬人次,,出境游市場繼續(xù)一片火熱,。
在整體市場不斷增長的趨勢下,7月25日,,途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《2016上半年中國在線出境游旅游報(bào)告》,,對途牛出境游客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了系統(tǒng)分析。從出發(fā)地看,,一線城市及沿海發(fā)達(dá)城市客戶是出境游主力軍且出境游頻次更高,,同時(shí)三四線城市客戶出境游消費(fèi)提升顯著;從消費(fèi)群體看,,年輕,、高知的80后是出境游主力,并帶動(dòng)中國游客整體素質(zhì)的提升,,同時(shí)90后增速迅猛,;從目的地看,亞洲周邊國家和地區(qū)仍是我國游客出境游的首選之地,,同時(shí)客戶對歐洲,、美洲、澳洲等遠(yuǎn)距離目的地的熱情日益提升,;從出游方式看,,在線出境跟團(tuán)游仍是主流,但自助游提升顯著,;從產(chǎn)品形態(tài)看,,出境WIFI、當(dāng)?shù)赝鏄?、在線向?qū)У确?wù)受到了更多客戶青睞,。
一線及沿海發(fā)達(dá)城市是主力軍,,三四線城市提升顯著
出境游作為途牛的核心業(yè)務(wù),市場優(yōu)勢正在持續(xù)擴(kuò)大,。易觀智庫《中國在線度假旅游專題研究報(bào)告2016》顯示,,2015年中國在線出境游市場交易規(guī)模達(dá)到282.68億元,途牛市場份額從2014年的23.1%上升至31.9%,,躍居行業(yè)第一,。
在這一市場優(yōu)勢下,越來越多的消費(fèi)者熱衷通過途牛預(yù)訂出境游產(chǎn)品,。截至目前,,途牛可以提供包括上海,、北京,、廣州、成都,、南京,、杭州、深圳等在內(nèi)的全國240個(gè)出發(fā)城市旅游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂,,幫助客戶到達(dá)全球150個(gè)目的地國家和地區(qū),。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,,通過途牛預(yù)訂出境游產(chǎn)品的出游人次同比增長45%,。
途牛用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,68%的客戶出境游的主要目的為休閑觀光,,56%的客戶主要目的為放松身心,,38%的客戶出境游的主要目的為增長見識(shí)。境外目的地迥異的建筑風(fēng)格,、特色的生活環(huán)境等,,可以帶給客戶不一樣的觀光體驗(yàn),在體驗(yàn)異地文化,、參與當(dāng)?shù)貖蕵坊顒?dòng)中時(shí)極大地放松身心,。當(dāng)然,購買一些目的地特色紀(jì)念品或食品也是必不可少的項(xiàng)目,。
從客源地角度而言,,2016年上半年,途牛出境游出游人次排名前十的城市分別為上海,、北京,、南京、天津、杭州,、廣州,、深圳、成都,、武漢,、蘇州,其中廣州出境游出游人次同比增長74%,,增速位居榜首,。從客源地分布情況,可以看出一線及沿海發(fā)達(dá)城市消費(fèi)者仍是出境游主力軍,,主要是由于這些城市居民相對擁有更高的消費(fèi)能力,同時(shí)他們的出境旅游頻次也較高,,2016年上半年,,前十客源地?fù)碛?次及以上出境游經(jīng)歷的游客占比達(dá)到25%。
除了一線及沿海發(fā)達(dá)城市,,2016年上半年,,三四線城市居民出境游的熱情也在繼續(xù)提升中。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,,三四線城市中,,出境游排名前十的客源地分別為常州、嘉興,、南通,、貴陽、金華,、紹興,、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州,、臺(tái)州,、徐州。從這一榜單可以看出,,除了貴陽之外,,其他城市均處于江浙一帶,這與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),、用戶出游需求旺盛有關(guān),。
6月30日,途牛在連云港,、宿遷,、安陽、宜賓、曲靖等城市的10家區(qū)域服務(wù)中心正式開業(yè),。至此,,途牛已在全國范圍內(nèi)開設(shè)180家區(qū)域服務(wù)中心。值得注意的是,,途牛此次還在北京和佛山開設(shè)了以線下銷售為主的臨街門市,,與以咨詢?yōu)橹鞯膮^(qū)域服務(wù)中心共同發(fā)揮為消費(fèi)者提供線下服務(wù)的功能。途牛廣泛的區(qū)域服務(wù)中心設(shè)置將為更多低縣級城市出境游用戶提供家門口的服務(wù),。與此同時(shí),,途牛已在馬爾代夫、巴厘島,、曼谷,、普吉等地?fù)碛?家境外目的地服務(wù)中心,能夠?yàn)槌鼍秤慰蛻籼峁└艿郊?xì)致的目的地服務(wù),。
80后帶動(dòng)中國旅客整體素質(zhì)提升
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,,今年上半年,選擇出境游的客戶中,,從年齡維度看,,26-35歲的80后人群是出境游客戶的重要組成部分,占比達(dá)到35%,。18-25歲年齡段90后客群同比增長迅猛,,增速近400%。此外,,18歲以下,、56歲以上游客出游人次同比增長達(dá)到246%和173%,表明更多的用戶愿意讓孩子和父母出境看世界,。
隨著我國出境游客戶的持續(xù)增多,,時(shí)不時(shí)會(huì)有一些不文明行為被媒體曝光,但隨著80后成為出境游客戶的絕大多數(shù),,且大都接受過中高等教育,,帶動(dòng)了中國旅客整體素質(zhì)的提升。
為了幫助用戶更輕松地實(shí)現(xiàn)客單價(jià)較高的出境游,,途牛去年8月推出自營個(gè)人旅游分期付款業(yè)務(wù)首付出發(fā),。截至目前,首付出發(fā)覆蓋線路超過126萬條,,累計(jì)交易額已突破1個(gè)億,。
出境游時(shí)長方面,4-6天行程最受用戶歡迎,,出游人次占比為58%,,其次為7-10天行程,,出游人次占比為26%。超過半數(shù)的用戶選擇年假期間出行,,一是年假時(shí)間長度可以自己把控,,客戶可與小長假或周末拼假,有更充分的時(shí)間游玩,;二是年假出行可錯(cuò)峰其他節(jié)假日,,游客更少,出境游體驗(yàn)更佳,。從出游人數(shù)看,,出境游2-4人出行的比例較多,多以家庭,、情侶,、朋友等為主。
由于簽證,、出游行程規(guī)劃等因素影響,,出境游預(yù)訂需要花費(fèi)更多時(shí)間。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,,今年上半年,提前一兩個(gè)月預(yù)訂出境游的客人占比超過3成,。不過,,隨著眾多國家對我國實(shí)行免簽、落地簽等簽證利好,,出境游決策及預(yù)訂時(shí)間將縮短很多,。
亞洲是出境游首選之地,遠(yuǎn)距離出境游增速迅猛
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,,2016年上半年,,泰國、日本,、韓國,、印度尼西亞、馬爾代夫,、美國,、法國、意大利,、新加坡,、越南是出境游客戶前往的十大熱門目的地國家。由此可見,,亞洲周邊國家和地區(qū)仍然是我國游客出境的首選之地,,今年上半年,,我國前往亞洲出游的人次占出境游總?cè)舜蔚谋壤哌_(dá)70%。與此同時(shí),,今年上半年,,遠(yuǎn)距離出境游同樣增速迅猛。航班航線的增加讓出境游客戶前往心儀目的地更便捷,。民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,,2015年國內(nèi)15家航空公司共開辟了202條國際航線,其中175條亞洲航線,,27條歐美線,,僅通往日本的航線就高達(dá)34條。
亞洲國家和地區(qū)中,,我國游客最愛前往的前十目的地分別為泰國,、日本、韓國,、新加坡,、越南、馬來西亞,、柬埔寨,、斯里蘭卡、菲律賓,、尼泊爾,。從這一榜單可以看出,泰國,、日本,、韓國持續(xù)成為我國游客最愛目的地國家,這是由于地理位置上泰國,、日本,、韓國離我國更近,同時(shí)近兩年從北上廣出發(fā)的周邊國家出境機(jī)票有時(shí)甚至低于國內(nèi)熱門目的地機(jī)票價(jià)格,,花費(fèi)相對較少,,進(jìn)一步提升了居民出境熱情。此外,,日韓曾實(shí)施一系列簽證放寬等政策吸引中國游客,,韓劇的熱播也在國內(nèi)引起一定熱度。同時(shí),,郵輪游線路多以日韓為主,,也助推了日韓成為國內(nèi)用戶出境游的首選。
東南亞方向除了泰國,,越南,、柬埔寨,、斯里蘭卡等同樣受到國人青睞,這是由于東南亞地區(qū)獨(dú)特的熱帶風(fēng)情及人文風(fēng)俗等對國內(nèi)游客有著較強(qiáng)的吸引力,,且東南亞地區(qū)消費(fèi)較低,、簽證容易辦理,一帶一路也在一定程度有促進(jìn)作用,。
遠(yuǎn)距離出境游目的地方向,,途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,意大利,、法國,、瑞士、德國,、俄羅斯,、希臘、奧地利,、荷蘭,、英國、捷克是我國游客主要前往的歐洲國家,。今年以來,,英國、瑞士,、意大利,、德國、西班牙等國家紛紛在國內(nèi)增設(shè)簽證中心,,居民辦理簽證更加便捷。同時(shí),,由于四年一度的歐洲杯在法國激戰(zhàn)以及英國脫歐公投后英鎊匯率大跌,,將進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者前往歐洲的熱情。不過,,由于法國接連遭遇恐襲,,或?qū)⒂绊懴掳肽暧脩舻某鲇螣崆椤?br />
此外,除了歐洲方向,,中美旅游年,、里約奧運(yùn)會(huì)等因素也刺激了我國游客前往美洲的熱情。而在澳洲方向,,繼去年4月澳大利亞將中國游客多次入境簽證有效期從12個(gè)月延長至3年,,并取消申請3年多次入境簽證所需要的旅行社擔(dān)保后,澳大利亞還在開展針對中國游客發(fā)放10年有效簽證的試點(diǎn)工作,,加上眾多真人秀節(jié)目在澳大利亞,、新西蘭拍攝,,都刺激了游客前往澳洲的熱情。
出境游中,,海島游自成一派,。2016年上半年,十大熱門出境海島分別為普吉,、巴厘,、馬爾代夫、濟(jì)州,、長灘,、塞班、沙巴,、蘇梅,、毛里求斯、沖繩,。其中,,途牛在馬爾代夫、毛里求斯,、塞班等海島的市場占有率均排名第一,。
跟團(tuán)游仍是主流,自助游提升明顯
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,,今年上半年,,出境游選擇跟團(tuán)方式的出游人次占比過半,跟團(tuán)游仍是出境游主流,。許多初次出境或出境次數(shù)較少,、在語言溝通上存在障礙的用戶習(xí)慣選擇跟團(tuán)出游,同時(shí)一些自助游客戶也會(huì)由于體驗(yàn)不佳等原因重新選擇省心省力的跟團(tuán)方式旅行社出行前幫助用戶辦理簽證等手續(xù),,有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的行程安排,,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)可以在出游過程中起到輔助作用。泰國,、日本,、韓國、印度尼西亞,、法國,、意大利、瑞士,、菲律賓,、新加坡、越南是出境跟團(tuán)游前往的十大熱門目的地國家,。
不過,,今年《金融時(shí)報(bào)》的旅游偏好調(diào)查發(fā)現(xiàn),,越來越多中國游客喜歡個(gè)性化旅游路線,而不愿從一個(gè)旅游點(diǎn)趕場到另一個(gè)旅游點(diǎn),。隨著出境游目的地服務(wù)越來越完善,,有多次出境游經(jīng)歷或追求個(gè)性化體驗(yàn)的用戶越來越偏向自助游方式,自己制定行程計(jì)劃,,能夠使行程更加符合個(gè)人期待,,提升出游體驗(yàn)滿意度。今年上半年,,出境自助游前十熱門目的地分別為泰國,、馬爾代夫、日本,、韓國,、印度尼西亞、美國,、新加坡,、毛里求斯、越南,、馬來西亞,。
為了降低出境自助游客戶的出行門檻,途牛為用戶提供了包括牛無線出境WIFI,、當(dāng)?shù)赝鏄?、境外租車、向?qū)г诰€平臺(tái),、牛跟班群聊服務(wù)等特色產(chǎn)品和服務(wù),,受到客戶一致歡迎。以向?qū)г诰€平臺(tái)為例,,在今年4月上線后,,其已覆蓋北京、巴厘島,、東京、首爾等境內(nèi)外目的地,,主要通過旅游達(dá)人,、導(dǎo)游及小牛微導(dǎo)三個(gè)層次的服務(wù)滿足用戶需求。自助游用戶在線預(yù)約旅游達(dá)人服務(wù),,無需再花費(fèi)大量時(shí)間查閱攻略,、規(guī)劃行程,可在旅游達(dá)人帶領(lǐng)下深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?。未?年,,途牛計(jì)劃在全球招募10萬名旅游達(dá)人及導(dǎo)游,。
2016年,途牛將重點(diǎn)發(fā)力自助游,,通過提供更多機(jī)+X,、酒+X的動(dòng)態(tài)打包組合產(chǎn)品來滿足自助游用戶的多樣化需求。
從境外景區(qū)熱度排名來看,,2016年上半年,,國內(nèi)游客對前往各色主題公園的意愿高于去鑒賞各國的名勝古跡。位于熱門景區(qū)前十名的依次普吉島,、大皇宮,、玉佛寺、景福宮,、大阪城公園,、樂天世界、淺草寺,、明洞,、富士山、皇居二重橋,。