北京時(shí)間11月2日，攜程公布了2017年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),。財(cái)報(bào)顯示,，攜程各業(yè)務(wù)再次取得了亮眼成績(jī)，凈營(yíng)收為79億元,，同比增長(zhǎng)42%,。

值得關(guān)注的是，在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人,、執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章表示，攜程能夠提供行業(yè)最好的服務(wù),，我們的7times;24小時(shí)客服中心,、全方位保障承諾、全球旅行SOS服務(wù)等,，切實(shí)為客戶帶來了更大價(jià)值,。

攜程首席執(zhí)行官孫潔則表示，我們?cè)诋a(chǎn)品,、服務(wù)和科技方面多年的投入鞏固了攜程對(duì)用戶和供應(yīng)商合作伙伴不可取代的價(jià)值定位,。 以客戶為中心是我們的核心價(jià)值觀，我們將竭盡所能持續(xù)秉承這一原則

這是推動(dòng)攜程成為行業(yè)第一的重要因素,。

據(jù)了解,，目前，攜程已在上海,、南通,、信陽(yáng)、威海等地設(shè)立了呼叫中心,，近1.5萬名客服為消費(fèi)者提供7times;24小時(shí)全天候服務(wù),。

除了承擔(dān)日常服務(wù)工作，在遇到航變,、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí),，上述呼叫中心會(huì)同步聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間為消費(fèi)者提供服務(wù)保障。比如,，不論是九寨溝地震,，還是拉斯維加斯槍擊事件發(fā)生后，攜程均立即啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制,，讓消費(fèi)者出游無憂,。

與此同時(shí)，在應(yīng)對(duì)全球各地旅游突發(fā)事件時(shí),，由于免費(fèi)提供旅游行程中的緊急支援,，攜程推出的全球旅行SOS服務(wù)在消費(fèi)者中備受青睞。

從今年2月上線至今,，該服務(wù)累計(jì)收到了超過1500起求助,，援助成功率超九成，切實(shí)讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)保障,。以紐約恐怖襲擊事件為例,，自由行游客遇到任何問題，可向攜程全球SOS系統(tǒng)求助,，攜程將提供一切力所能及的幫助,。

另外，日前,，攜程拓寬了全程X計(jì)劃的應(yīng)用場(chǎng)景,，全方位提升一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。與之前相比,，在酒店和接送機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，隨身WIFI、門票,、一日游等產(chǎn)品也納入了全程X計(jì)劃的覆蓋范圍,。

據(jù)介紹，消費(fèi)者通過攜程預(yù)訂機(jī)票,，且同時(shí)預(yù)訂上述產(chǎn)品,，這些不同的訂單將被打包成一個(gè)行程。當(dāng)遇到航班變動(dòng)導(dǎo)致無法出行時(shí),，便可享一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù),。

在業(yè)內(nèi)人士看來，業(yè)界一流的全天候客服以及一站式服務(wù)體驗(yàn),，不僅有助于攜程打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)水準(zhǔn),，也夯實(shí)了快速發(fā)展的根基。其實(shí),，攜程在產(chǎn)品,、服務(wù)和科技方面多年的投入,，鞏固了其對(duì)用戶和供應(yīng)商合作伙伴不可取代的價(jià)值定位。

我們?cè)谶^去這些年取得了飛速地發(fā)展,，仍然只觸及了全球旅游市場(chǎng)的冰山一角,。我們?cè)谶^去積累了成功的經(jīng)驗(yàn)，未來將繼續(xù)保持好奇心和創(chuàng)造力,，不斷加強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,。梁建章表示,。