2019年12月19日,，馬蜂窩旅游網(wǎng)在北京舉行2019新旅游電商大會(huì)，與來自全球的800多位優(yōu)質(zhì)旅游商家,，分享了過去一年馬蜂窩在內(nèi)容+交易賽道上的新玩法和新成績,。中國旅游研究院院長戴斌，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人,、CEO陳罡,，馬蜂窩旅游網(wǎng)高級副總裁都斌，馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默出席了大會(huì)，對未來旅游市場的趨勢變化和馬蜂窩的交易領(lǐng)域新戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)解讀,。

馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人,、CEO陳罡在會(huì)上表示，馬蜂窩將以攻略體系為基石,，全面釋放攻略紅利,，實(shí)現(xiàn)旅游平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者之間的深度互動(dòng),，帶動(dòng)交易的增長和產(chǎn)品的全面升級,，為用戶打造從種草、消費(fèi)到互動(dòng)的全鏈路旅游體驗(yàn),。

進(jìn)一步開放內(nèi)容生態(tài),，釋放攻略紅利

推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為未來一段時(shí)間整個(gè)行業(yè)的共同目標(biāo)，馬蜂窩的新旅游電商大會(huì)適逢其時(shí),。中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,，馬蜂窩是一家具有媒體屬性的公司，不僅售賣產(chǎn)品,，更聚集人氣,，很多游客在購買旅游產(chǎn)品之前，會(huì)先看一看馬蜂窩,，再進(jìn)行消費(fèi)決策,。馬蜂窩提出的產(chǎn)業(yè)深耕、開放融合,，對產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有很高的現(xiàn)實(shí)意義,。

馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在演講中表示,，以交互為核心的新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，深刻影響著人們的旅行需求，新一代的旅行玩樂消費(fèi)市場已經(jīng)到來,。馬蜂窩希望充分發(fā)揮攻略優(yōu)勢,，與所有商家和合作伙伴一起，共同為中國游客打造全新的旅行體驗(yàn),。

這意味著,，旅游商家將有更多機(jī)會(huì)深入馬蜂窩內(nèi)容生態(tài)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ),，獲得更多低成本曝光,，攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利。同時(shí),，旅游平臺(tái),、商家和用戶之間的關(guān)系,，也從將從貨架模式之下，簡單的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系,，變?yōu)榻换ンw驗(yàn)之下,，高頻次,、多渠道雙向互動(dòng)關(guān)系,。

十年前，我們的衣食住行各方面消費(fèi)集中在線下,，去商場挑選,，在菜市場排隊(duì)。今天,，這些購買和預(yù)訂行為都在快速地線上化,。從人們拿起手機(jī)的一刻起，他的消費(fèi)體驗(yàn)就已經(jīng)開始了,。陳罡說,，這種線上線下的交互，將重構(gòu)商家的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的價(jià)值體系,。對商家來說,，線上積累的粉絲、內(nèi)容和口碑,，將成為其品牌資產(chǎn)的重要組成部分,，而用戶的消費(fèi)也從價(jià)格消費(fèi)轉(zhuǎn)向價(jià)值消費(fèi)，從單純地衡量商品價(jià)格,，轉(zhuǎn)向?yàn)轶w驗(yàn)付費(fèi)和服務(wù)付費(fèi),。

在此消費(fèi)趨勢之下，內(nèi)容愈發(fā)成為影響用戶消費(fèi)決策的關(guān)鍵,，而對于產(chǎn)業(yè)鏈而言,，內(nèi)容則成為流量與訂單增長的利器。據(jù)透露,，馬蜂窩平臺(tái)商家Bikego于2019年依靠視頻,、攻略等內(nèi)容曝光所獲取的流量，平均占其全年流量的30%,，峰值時(shí)期可高達(dá)50%,，大力的內(nèi)容運(yùn)營投入收獲了可觀的成果。Bikego創(chuàng)始人,、CEO畢勝也在會(huì)上強(qiáng)調(diào),，旅游服務(wù)提供者的身份定位，應(yīng)從傳統(tǒng)的導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒碚?，?yīng)注重打造產(chǎn)品增值到服務(wù)增值的閉環(huán),，為游客提供地道的服務(wù),，幫助游客享受地道的旅行。

平臺(tái)方,、運(yùn)營方,、資源方，應(yīng)當(dāng)形成線上線下深度融合的鐵三角關(guān)系,，共享馬蜂窩的攻略紅利,。陳罡在會(huì)上提出，2020年馬蜂窩合作伙伴計(jì)劃已正式啟動(dòng),，將從星級扶持培養(yǎng)體系,、POI（Point of Interest，興趣點(diǎn)）綁定持久曝光,、會(huì)員體系深度融合三個(gè)方面,，聚焦好玩、新奇,、潮酷的爆款優(yōu)品,，與優(yōu)質(zhì)商家共同挖掘內(nèi)容金礦，共創(chuàng)極致體驗(yàn),。

持續(xù)產(chǎn)業(yè)深耕,，用戶體驗(yàn)全面升級

數(shù)據(jù)顯示，2019年全年中國旅游市場游客數(shù)量預(yù)計(jì)增長約10%,，在此背景下,，馬蜂窩交易用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)了40%的增長。馬蜂窩旅游網(wǎng)高級副總裁都斌表示,，高速增長得益于過去一年馬蜂窩在供應(yīng)鏈端的持續(xù)深耕和對用戶的精細(xì)化運(yùn)營,。

在資源端，馬蜂窩與眾多合作伙伴協(xié)作,，對目的地優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合,，實(shí)現(xiàn)了以目的地為基礎(chǔ)的品類資源聯(lián)動(dòng)，在地面推廣,、線上營銷活動(dòng)等方面形成合力,。都斌表示，在新一年的合作伙伴計(jì)劃之下,，馬蜂窩鼓勵(lì)合作伙伴根植目的地,，深度整合資源，形成目的地專家品牌,，為用戶提供更專業(yè)的目的地服務(wù),。

馬蜂窩還聯(lián)合10家景區(qū)試點(diǎn)了蜂巢智能營銷體系，將馬蜂窩站內(nèi)的營銷能力,，集中輸出給合作伙伴,。景區(qū)可以通過該體系對線上的內(nèi)容進(jìn)行展示和發(fā)布,、并對POI進(jìn)行管理和智能化運(yùn)營，未來,，蜂巢智能營銷體系還將實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)覽,、AR互動(dòng)、線上購物等功能,。都斌介紹,，2020年蜂巢智能營銷體系將面向旅行社和酒店展開試點(diǎn)，鏈接更多品類資源,。

在用戶體驗(yàn)升級方面,，都斌表示，馬蜂窩根據(jù)用戶的所在地,、興趣點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等綜合數(shù)據(jù),，精準(zhǔn)匹配需求,，實(shí)現(xiàn)了從人找貨到貨找人的轉(zhuǎn)化，并對度假,、簽證等產(chǎn)品進(jìn)行了重新聚合,，幫助用戶更快速地找到所需的產(chǎn)品，大大提升了用戶的消費(fèi)決策效率,。

同時(shí),，馬蜂窩在過去的一年里持續(xù)運(yùn)營和優(yōu)化金卡會(huì)員營銷體系，2019年會(huì)員開卡量增長35萬張,，會(huì)員復(fù)購率和平均客單價(jià)均有大幅提升,。未來，馬蜂窩金卡會(huì)員還將與更多平臺(tái)聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步升級消費(fèi)權(quán)益和服務(wù)品質(zhì),。

內(nèi)容精準(zhǔn)賦能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏

在馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默看來,，內(nèi)容不僅是流量入口和增長機(jī)遇,，更是平臺(tái)為供應(yīng)鏈賦能的重要抓手。旅游行業(yè)信息繁蕪叢雜,，消費(fèi)者面臨著海量的內(nèi)容和旅游產(chǎn)品,，對于供應(yīng)鏈來說，如何讓產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群,，也是整個(gè)旅游行業(yè)面臨的痛點(diǎn),。

對此，馬蜂窩幫助商家通過內(nèi)容找到目標(biāo)客群,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客,，在需求多元化,、消費(fèi)體驗(yàn)鏈條不斷延長的新旅游市場占得先機(jī)。數(shù)據(jù)顯示,，2019年全年,，馬蜂窩供應(yīng)商在平臺(tái)上的內(nèi)容產(chǎn)出量是2018年的20倍，有越來越多的商家加大了在內(nèi)容運(yùn)營上的投入,。

周默在演講中詳細(xì)解讀了馬蜂窩以內(nèi)容賦能供應(yīng)鏈的新玩法,。一方面，馬蜂窩大學(xué)建立內(nèi)容學(xué)院,，為商家提供了大量關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)的課程,，包括筆記、視頻,、攻略的撰寫和制作,，酒店、自由行,、跟團(tuán)游等不同行業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)要點(diǎn)等,，幫助商家產(chǎn)出目的地和產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過內(nèi)容給用戶種草,。

同時(shí),，為了解決商家內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量與效率問題，馬蜂窩打造了眾創(chuàng)內(nèi)容生態(tài),，聚合平臺(tái)的明星和旅游達(dá)人,，幫助商家進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。

商家對于資源的了解足夠深入,，但產(chǎn)出內(nèi)容還需要從用戶視角出發(fā),，切中用戶需求，這對商家的內(nèi)容運(yùn)營能力提出了較高的要求,。周默說,，馬蜂窩平臺(tái)上的旅游達(dá)人，往往具備優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)能力,，能幫助商家補(bǔ)齊內(nèi)容短板,，從美食、住宿,、玩樂體驗(yàn)等多種角度擊中消費(fèi)者痛點(diǎn),，2020年，馬蜂窩也將發(fā)揮達(dá)人生態(tài)優(yōu)勢,，為內(nèi)容和交易閉環(huán)提速,。

新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，內(nèi)容即服務(wù),。未來,，馬蜂窩還將繼續(xù)與平臺(tái)合作伙伴共建內(nèi)容生態(tài),，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與消費(fèi)服務(wù)，并通過內(nèi)容全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率,，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

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