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攜程酒店大學(xué)“出海記”：4大洲120國酒店老板學(xué)習(xí)服務(wù)中國游客

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2019-12-24 04:24|評(píng)論（0）

全世界都在講中國話,。2018年,，中國旅游業(yè)對(duì)全球GDP綜合貢獻(xiàn)高達(dá)15090億美元,，居全球第二,，出境游客達(dá)1.497億人次,。面對(duì)消費(fèi)能力強(qiáng)悍的中國游客，很多外國酒店既期待,，又陌生：中國游客喜歡什么,？如何為酒店取一個(gè)地道的中文名字？

是該有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，幫全球酒店讀懂中國人,。2019年，攜程酒店大學(xué)適時(shí)出海,。

跟隨攜程G2的風(fēng)帆,，攜程酒店大學(xué)開設(shè)英語、日語,、韓語、繁體中文等130余門課程,，接納全球4大洲,、近120個(gè)國家的外國酒店從業(yè)者為學(xué)員，在攜程學(xué)習(xí)如何服務(wù)好中國游客,。29%的海外酒店,，表示通過Trip.com更加了解中國,，這無疑是一場(chǎng)酒店界的文化輸出。

（一位泰國酒店老板Shapp留言：我們通過攜程酒店大學(xué) 讀懂了中國游客）

日本溫泉,、滑雪旺季攜程酒店大學(xué)赴日培訓(xùn)120名酒店從業(yè)者

時(shí)值日本溫泉,、滑雪旺季，日本酒店滿心期待中國游客到來,。畢竟,，2019年上半年，中國大陸赴日游客消費(fèi)高達(dá)8950億日元（約人民幣573億元）,，成為日本第一大入境游客源國,。中國人拿著5年日簽，一年來好幾次日本,，喂鹿,、看櫻花、泡溫泉,、賞雪一位日本酒店老板對(duì)中國游客充滿期待,。

為讓日本酒店從業(yè)者更熟悉中國游客喜好，近期,，攜程酒店大學(xué)赴大阪實(shí)地培訓(xùn)120余名日本酒店商家,，開啟知識(shí)賦能、人才賦能,、服務(wù)賦能,。在更大范圍內(nèi)，多達(dá)1500家日本酒店進(jìn)行在線學(xué)習(xí),。多位日本酒店老板,，在社交網(wǎng)站成為攜程酒店大學(xué)的忠實(shí)擁躉。期待一直保持學(xué)習(xí)啊一位日籍老板表示,。

（攜程酒店大學(xué)出海本地化賦能海外酒店）

針對(duì)中國人出境游常去的日,、韓、泰三國,，攜程酒店大學(xué)在2019年先后將培訓(xùn)課開到當(dāng)?shù)?。?dāng)前，已有2700家泰國酒店,、1800家韓國酒店在攜程學(xué)習(xí),。為讓外國酒店學(xué)員克服語言障礙，攜程提供多語種報(bào)告,、外語視頻課程,，通過Facebook、郵件傳播免費(fèi)課程,。

外國酒店老板：通過攜程讀懂中國游客

不同文明間的差異如何消解,？從前,，很多外國酒店從業(yè)者，只能通過視頻網(wǎng)站了解中國,。中國有長城,、熊貓，沒人告訴他們中國游客喜歡什么,。

攜程酒店大學(xué)來了,。泰國、韓國,、日本,、馬來西亞、越南,、印度尼西亞,、柬埔寨、菲律賓,、中國,、澳大利亞、美國,、土耳其,、緬甸、新加坡,、意大利,、老撾、英國,、尼泊爾,、俄羅斯、印度等國的酒店從業(yè)者,，推開一扇認(rèn)知中國的大門,。中國的法定節(jié)假日、游客畫像,、出行習(xí)慣,、客源地、最偏愛海外目的地等知識(shí),，開始源源不斷通過課程輸出海外,。

37%的外國學(xué)員感慨，第一次對(duì)中國旅游市場(chǎng),、中國游客有了全面認(rèn)知,。攜程酒店大學(xué)的課程，獲得外國學(xué)員8.7分的高分好評(píng),。

（一位加德滿都精品酒店老板表示,，攜程酒店大學(xué)課程簡單靈活，非常值得一學(xué)）

本地化是攜程酒店大學(xué)2020年的發(fā)力重點(diǎn),。我們期待深入了解不同國家的商業(yè)和文化特點(diǎn),，走進(jìn)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)，切實(shí)賦能海外商戶,。攜程酒店大學(xué)校長徐立群表示,，通過前期調(diào)研，攜程發(fā)現(xiàn)海外酒店對(duì)于吸引中國游客,、開拓中國市場(chǎng),，存在巨大渴求。攜程酒店大學(xué)出海,，通過線上和線下多種渠道賦能海外酒店,，幫其獲得知識(shí)和技能。這是利好海外酒店,、中國游客雙方的好事,。

從2018年起，攜程開設(shè)酒店大學(xué),，1000000名學(xué)生來自全國34個(gè)省市,、350000家酒店，平均每人每天在線學(xué)習(xí)1小時(shí)零3分鐘,。攜程酒店大學(xué)作為商戶賦能的重要組成部分,，通過搭建、完善更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)生態(tài),，以線上課程和線下巡講等方式,，給予商家更有力的支持和資源，并通過多種方式賦能商家,，打造良性的行業(yè)生態(tài)圈,。

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