訪深圳市華美國際旅行社有限公司總經(jīng)理 李思勤

華美國旅公司成立于2004年,，主要業(yè)務(wù)為出境游，在短短的8年時間里,，華美國旅出境旅游業(yè)務(wù)取得了不俗的成績,，在業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑，與廣東省多家旅行社都有良好的合作關(guān)系,，出境業(yè)務(wù)主要集中在：東南亞,、日韓、中東,、非洲等,。多年的出境經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，使得華美國旅多次獲得了日韓東南亞海島,，中東非洲，包括航空公司銷售業(yè)績嘉獎,。（海島游）十大專項批發(fā)商,，十大日韓線批發(fā)商等榮譽(yù)稱號，這是對孜孜不倦的華美人精于業(yè)務(wù)的最強(qiáng)肯定,。
2011年深圳市華美國際旅行社與著名旅游策劃機(jī)構(gòu)UTI強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，這標(biāo)志著華美國旅的優(yōu)品旅游計劃正式啟動，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)游,，通過旅游界業(yè)內(nèi)更多的規(guī)范化合作,，來進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)的質(zhì)量，為發(fā)展國際旅游事業(yè),、提升深圳旅游城市地位做出更大的貢獻(xiàn),。

海島游產(chǎn)品唱主角
每年，中國的春節(jié)長假對于周邊國家的出境游業(yè)務(wù)來說都是一個良性刺激,，眼下,，距離春節(jié)只剩幾天了，在華美國旅的出境游旅行單上,，東南亞的海島游成為了最炙手可熱的搶手貨,。李思勤告訴我們：作為出境游的地接社,，我們一直重視與各家同行分銷商的合作，雖然今年的春節(jié)旅游熱度不如去年,，但我們在年前采購了一些機(jī)位,，都已經(jīng)完成銷售任務(wù)，熱門還是集中在海島游,，其中又以巴厘島,、普吉島為主。從消費(fèi)春節(jié)海島游的游客群體上看,，主要以年輕白領(lǐng)人群為主,。他們多是80后，在20歲以上經(jīng)濟(jì)獨(dú)立又有一定消費(fèi)能力的群體,，對于傳統(tǒng)節(jié)日,，這些還沒有家庭負(fù)擔(dān)的年輕人更加傾向于在熱帶度假中輕松地度過。

李思勤還分析,，海島游每逢冬季升溫地原因,，除了氣候溫暖舒適，讓處在溫帶地區(qū)正值嚴(yán)冬的人們向往以外,。海島游不像其他觀光游,，不需要把時間都耽誤在奔波于各個景點(diǎn)的路途上，只要到了海島,，人們就可以在海邊泡上幾天,，享受陽光海浪，享受度假的閑適,。

華美國旅一直堅持品質(zhì)高端的旅游線路,。面對春節(jié)游的顧客，華美提供的產(chǎn)品甚至比市場同類產(chǎn)品高出30％到50％,，但是這樣的價格并不影響他們將線路全數(shù)售光,，李思勤覺得：因?yàn)樵谶^年這個團(tuán)圓的假期，中國人要出國度假游,，肯定是希望比平時更加舒適,，能夠享受一個全年換得的假期。所以我們的價格即使高,，但我們的產(chǎn)品還是全部賣完,，比如夏威夷的度假游，賣到超過1萬5以上的都還是賣得很好,。從這一點(diǎn),，我們也看到了出境游市場的高端需求。

堅持打造優(yōu)質(zhì)品牌之路
華美國旅雖然是2004年成立的，只有7個年頭,。但是李思勤總經(jīng)理從事旅游已經(jīng)超過20年了,，接觸出境游也已經(jīng)超過17年。李思勤認(rèn)為：這些年下來,，旅行社的發(fā)展理念，也隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,。開始國人是單純想出去走走看看,，見識世界了解世界，旅行社就以組織觀光團(tuán)為主,。后來隨著人們對世界的認(rèn)識越多,，渴望越深，旅游也就逐漸發(fā)展到以深度旅游,，品質(zhì)游為主,。

華美國旅立足廣東，面向世界,，之所以能夠保持出境游方面的相對強(qiáng)勢,，受到市場的歡迎，主要有三個優(yōu)勢：出團(tuán)頻率高,、資源采購優(yōu),，以及誠信服務(wù)保證品質(zhì)的專業(yè)態(tài)度。正因如此,，華美國旅如今已經(jīng)是廣東省很多旅行社認(rèn)可的出境旅游批發(fā)商,。2011年，出境游市場隨著目的地國家增加,，旅游產(chǎn)品更加多樣化,，而隨之打造的個性化旅游產(chǎn)品增加。華美國旅力圖致力于增加度假產(chǎn)品的研發(fā)和投放,。

同時,，華美國旅去年也建構(gòu)了自己的優(yōu)品旅游品牌。2011年3月,，華美國旅向同業(yè)合作伙伴正式推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品旅游資源,，并與U TI國際旅游機(jī)構(gòu)(U N IG LO BETravel In-ternational)簽署了南中國區(qū)域品牌合作協(xié)議。李思勤表示：華美國旅今后將主力出境游業(yè)務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化,，所謂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化就是構(gòu)建一個優(yōu)品旅游體系,，引導(dǎo)業(yè)界在發(fā)展出境旅游業(yè)務(wù)的同時，提升出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,。

優(yōu)品旅游體系是華美國旅為評價旅游產(chǎn)品設(shè)立的一系列的客觀可操作的標(biāo)準(zhǔn),。李思勤說：現(xiàn)在很多旅行社都說品質(zhì)游，但什么才算品質(zhì)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，有的話都是各個旅行社各自提出的標(biāo)準(zhǔn),。比較難以比較和規(guī)范,。而華美提出的品質(zhì)游，是有具體的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)的,。比如說酒店的星級評價,，四星級，就要是新酒店,，新表示裝修時間在6年以內(nèi),，超過這個時間，就不夠舒適了,，有的連新蓋好的三星級都不如,。我們還承諾過，帶旅游團(tuán),，每一個團(tuán)不超過25人,，就餐一桌不超過9人，拒絕導(dǎo)游推薦游客自費(fèi)加游景點(diǎn),，為每位游客購買人民幣100萬元意外旅游保險等,。

優(yōu)品旅游體系就是細(xì)化到旅行中吃、住,、行的各個方面,，設(shè)立這樣可量化的具體標(biāo)準(zhǔn)。不但有硬件標(biāo)準(zhǔn),，也有軟件標(biāo)準(zhǔn),，整個品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，就為保障游客出行的質(zhì)量,。有了過硬的標(biāo)準(zhǔn)旅游體系,，就能讓我們的分銷商、代理商在銷售我們產(chǎn)品的時候,，更放心,，回頭客更多，游客滿意度更好,。