世博直通車 對(duì)接長三角 服務(wù)全中國訪上海錦江旅游有限公司總經(jīng)理葛萬軍

上海錦旅自成立以來,，連續(xù)十三年進(jìn)入全國國際旅行社百強(qiáng)行列,，2007 年更是突飛猛進(jìn),，從全國百強(qiáng)第70位躍升至第27位,，躋身上海十強(qiáng)榜前5位,，2000年獲國際大會(huì)和協(xié)會(huì)聯(lián)盟（ICCA）成員資格，成為該組織在上海的第二家會(huì)員單位,。近幾年來,上海錦旅發(fā)展迅速,，2007年和2008年比較來看，從營收4.9個(gè)億,凈利潤638萬增長到營收6.9個(gè)億,凈年利潤上千萬,截至到2009年6月份就已經(jīng)提前半年完成了全年的經(jīng)營指標(biāo),。

上海錦江旅游有限公司總經(jīng)理葛萬軍表示,，現(xiàn)在的工作重心不僅是圍繞現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源和獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，更多的是如何利用自己的特長,，借用旅游外的優(yōu)勢(shì)和思路,，為旅游這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展帶來更多的可能性。推陳出新的變革正在上演……

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂

談到上海錦旅的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是什么,，葛總告訴記者：“在我看來,，一個(gè)好的企業(yè)離不開機(jī)制體制的創(chuàng)新，要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作外部環(huán)境以及對(duì)員工的積極性和主觀能動(dòng)性的提高,，有好的人力分配制度,，包括干部選配制度，在體制上實(shí)施民主管理,，科學(xué)決策,，再適當(dāng)調(diào)整好經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的部署，旅行社要從心出發(fā),，端正自己的服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)自己的社會(huì)責(zé)任感”。錦旅高速的發(fā)展主要?dú)w功于公司的品牌實(shí)力,，精干高效的團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)的管理和培訓(xùn),。首先，錦旅在海內(nèi)外享有很高的聲譽(yù),，公司資金雄厚,，信譽(yù)度高。其次就是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致,、積極進(jìn)取,、勇往直前的進(jìn)取心和探索精神。

立足核心競(jìng)爭力 加強(qiáng)周邊合作 服務(wù)世博

葛總說到,，世博是全國的大事,，上海錦旅游積極做好了戰(zhàn)略部署，開辟了世博直通車,，并取得上海周邊的社區(qū)學(xué)校合作支持,，同時(shí)也和周邊20幾個(gè)城市設(shè)立來回一日游的旅游線路。為了更好的服務(wù)世博,，倡導(dǎo)世博,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也比較關(guān)切,，上海市委書記俞正聲也希望我們爭創(chuàng)一流品牌，除了立足本土市場(chǎng),，也要積極開拓海外市場(chǎng),，完善世博的理念要牢記于心。至此,，為了活動(dòng)的順利進(jìn)行,，我們也積極組建了迎世博領(lǐng)導(dǎo)小組，專門成立了世博服務(wù)中心,，開通了世博短信傳遞項(xiàng)目,，世博競(jìng)賽主題項(xiàng)目啟動(dòng)，世界各地的促銷宣傳和產(chǎn)品銷售也著手考慮進(jìn)行,。在加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)管理方面,，做好了針對(duì)性的安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，構(gòu)建了同周邊城市進(jìn)行實(shí)體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。最近,我們也和上海盧灣區(qū)旅游局加強(qiáng)合作,開通世博旅游直通車,并和江蘇太倉市一起合作,啟動(dòng)了第一個(gè)長三角周邊合作協(xié)議框架,。

在旅游經(jīng)營策略方面，首先積極推動(dòng)國際間的大型交流活動(dòng),。 如學(xué)術(shù)交流活動(dòng),、青年學(xué)生交流活動(dòng)等方面的增加。 二是穩(wěn)步發(fā)展特色項(xiàng)目,。各業(yè)務(wù)部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做好優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目,。三是重視開拓國內(nèi)市場(chǎng)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,中國公民出境旅游已成為一種時(shí)尚和精神生活的一種方式, 上海錦旅在總經(jīng)理葛萬軍的帶領(lǐng)下,入境游和出境游已經(jīng)取得驕人成績,取得跨越式發(fā)展,并獲得業(yè)界的普遍稱贊,蜚聲海外,。

葛總指出, 在做好產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí), 細(xì)分市場(chǎng)客戶群, 鎖定中高端產(chǎn)品,在產(chǎn)品的服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)上全新結(jié)合, 給客戶不一樣的全新感受,。

個(gè)性化的服務(wù) 人性化的管理

服務(wù)是旅游行業(yè)的主要工作方式和基本活動(dòng)，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)旅行社經(jīng)營水平的全面體現(xiàn),。葛總表示, 必須通過全面的質(zhì)量管理提升服務(wù)水平, 提高消費(fèi)者的滿意度, 最大限度的留住回頭客,，才是推廣的必勝法寶。

在葛總看來, 優(yōu)秀的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的巨大推動(dòng)力, 管理工作要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求, 逐步轉(zhuǎn)變角色, 一個(gè)企業(yè)要有嚴(yán)格的管理制度,， 這樣才能在企業(yè)中形成積極良好的氛圍,。葛總說：“我們努力打造具有親和力的企業(yè)文化，以人為本,，誠信經(jīng)營,，關(guān)注員工的個(gè)人需求，為員工搭建良好的平臺(tái),，使大家在這個(gè)舞臺(tái)上都能發(fā)揮自己的才能,，體現(xiàn)自己的價(jià)值，同時(shí)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作精神,?！?/P>