10月10日,，中國旅游研究院在京發(fā)布2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示,，2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.98的基本滿意水平,，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對較低的滿意度水平。本季度我國公民對國外目的地的形象,、城市建設,、城市管理、公共服務,、行業(yè)服務的滿意度評價維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升,，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠度指標不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因,。

抱怨和投訴的游客比例上升

2014年第三季度游客對國外目的地形象,、服務水平、服務質量的期望略有提升,，對目的地國家的形象,、城市建設、城市管理,、公共服務,、行業(yè)服務等方面以及國外目的地的總體旅游服務質量、滿意程度也有所提升,?？傮w滿意程度與期望和理想狀態(tài)的落差也有所縮小。

第三季度調查顯示,，抱怨和投訴情緒的游客比例不降反升,，重游率和推薦度環(huán)比也略有下降，其中,，有抱怨情緒和有投訴行為的游客分別占比12.98%,、1.68%，游客對投訴處理的平均滿意程度與上季度相比也略有下降,，僅有71.01,，游客集中反映的問題主要體現(xiàn)在旅游產品和服務質量、中文信息等公共服務,、安全感等方面,，游客對部分國家的現(xiàn)代化程度和便利感等方面的評價也不高。

意大利旅游滿意度排名第一

2014年第三季度24個樣本國家中有15個達到75分以上的基本滿意水平,，有14個境外目的地國家的游客滿意度指數(shù)得分有所提升,。樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82,、美國79.79,、日本79.48、新西蘭79.36,、加拿大79.02,、英國78.85,、澳大利亞78.66、泰國78.49,、法國78.23,、韓國77.55、西班牙77.31,、德國77.13,、馬來西亞76.84、印尼75.86,、柬埔寨74.13,、阿根廷74.08、南非73.98,、越南73.84,、俄羅斯73.79、菲律賓73.39,、印度73.38,、巴西73.05、蒙古72.61,。

戴斌：第三季度旅游經濟運行情況處于今年最好水平

中國旅游研究院院長戴斌做主題演講時表示,，前三季度我國旅游市場保持持續(xù)快速增長態(tài)勢，第三季度旅游經濟運行不論從數(shù)量上還是質量上都處在今年三個季度以來的最好水平,。

戴斌表示,，今年的第一個季度，我們用了常態(tài)這樣一個詞來概括,，旅游已經進入了老百姓常態(tài)化的生活空間,，旅游越來越成為常態(tài)化的生活方式，而第二個季度,，我們使用了創(chuàng)新這個詞，過去一年,，基于互聯(lián)網的旅游創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),，創(chuàng)新的力度也在不斷增加，這除了發(fā)展智慧旅游的推動因素之外,，很大程度上是老百姓的需求在推動創(chuàng)新,。而在這個季度（第三季度），我想講的另外一個關鍵詞是政策,。在今年八月份國務院正式通過了《關于促進旅游業(yè)改革與發(fā)展的若干意見》,，這份文件最重要的是給旅游業(yè)的定位，旅游是現(xiàn)代服務業(yè)特別是跟老百姓生活密切相關的這樣一個定位,，是國家在旅游領域中發(fā)展理念的一個重大變化,。

政策導向自由支配時間是大方向

在談到關于媒體熱議要不要恢復黃金周,，增加或減少黃金周的問題上，戴斌表示,，世上已無黃金周,，黃金周這個詞是1999年作為當時特定的一個制度安排形成的，到了今年假日辦撤銷以后,，黃金周這個詞自然也就不存在了,。

戴斌說，今年的國慶長假,，老百姓已經開始更加有序和理性的去旅行,，在未來，節(jié)假日的調整方向就是要把旅游時間安排上的權利還給老百姓,，真正做到我的時間我做主,。全國假日辦撤銷是在體現(xiàn)政策的一種導向，政策設計的大方向一定是向著老百姓更加能夠自由支配自己的時間去調整的,，政府只管能夠管到的,，分地區(qū)、分行業(yè)地安排節(jié)假日,，應當是一個大的方向,。

旅游服務貿易逆差可接受 大力發(fā)展入境旅游市場

據(jù)報告預測顯示，2014年出境旅游人數(shù)將達1.15億人次,，出境旅游花費1550億美元,，旅游服務貿易逆差或將突破1000億美元。

戴斌表示,，1000億美元的貿易逆差對于中國發(fā)展現(xiàn)狀而言是可以承受的,，沒有必要加以過度解讀和政策干預，我們應該思考如何利用好貿易逆差,，讓老百姓一邊游玩,，一邊提高自己的素質，一邊學習國外的先進經驗,，同時把中國的形象樹立出去,。

同時，對于入境旅游的持續(xù)低迷也應該做一些相應的政策設計,，在31號文件中,，也專門談到如何吸引更多的外國人到訪，發(fā)展入境旅游,。這些不光需要旅游部門的努力,，更加需要綜合部門的綜合設計。