似乎一不小心，春秋定制旅游致力于為游客提供有溫度的服務(wù)理念,，恰好契合了韓正書(shū)記讓城市更有溫度的戰(zhàn)略部署。春秋一幫熱血青年定制師暗自得意我們的理念不僅符合定制旅游客人的需求,，而且也符合上海市未來(lái)發(fā)展的要求,，看來(lái)在定制旅游這個(gè)領(lǐng)域里靠有溫度的服務(wù)是上上之策了。由此,，也涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)打動(dòng)了客人,、感動(dòng)了同事的小故事。

今年五一剛過(guò),，日本部負(fù)責(zé)定制游的劉曉薇接到了李先生的電話,，李先生在電話里簡(jiǎn)單地告訴她：我去年帶父母去過(guò)北海，是你們春秋為我設(shè)計(jì)安排的,。今年6月份我計(jì)劃帶父母去日本,，我想還是由你們來(lái)幫我設(shè)計(jì)。除了了解到這是李先生父母第一次去日本,，希望多看一些日本的標(biāo)志性建筑,、吃住好一些、時(shí)間10天左右這些信息外,，第一次的溝通再?zèng)]有獲得更多的信息,。

為了能夠拿出讓客人滿意的方案，特別熱愛(ài)定制旅游的小劉把握住了李先生去年去過(guò)北海的信息,，放下電話,，馬上到國(guó)內(nèi)部了解，看能否從中獲得客人的一些興趣愛(ài)好等,。果然,，從國(guó)內(nèi)部同事那里，了解到客人及家人年齡，知道客人非常孝順,，也隱約得知客人經(jīng)濟(jì)條件一般,，但是每年都拿出時(shí)間來(lái)陪父母出去走一走。這一下子打動(dòng)了80后的小劉,，主動(dòng)取消原本要休年假的計(jì)劃,，憑著對(duì)日本各目的地的熟知以及相關(guān)資源的掌握，她精心設(shè)計(jì)了一款陪爸媽游日本的孝親之旅,。本以為客人會(huì)很高興,，可是沒(méi)想到李先生在打過(guò)來(lái)的電話里指出同樣的10日游，別的旅行社價(jià)格為什么比她的低,？小劉剛一張嘴這是為您量身定制的產(chǎn)品,，外面不可能有相同的產(chǎn)品啊。李先生一下子火了,，劈頭蓋臉將她教訓(xùn)了一頓,，不等她解釋就掛斷了電話。委屈的淚水突然撲棱棱地砸了下來(lái)......

偷偷哭完,，冷靜下來(lái),，小劉想客人為什么會(huì)發(fā)這么大的火。突然,，她意識(shí)到自己犯了讓客人不能接受的錯(cuò)誤質(zhì)疑客人是大忌,。小姑娘認(rèn)為自己闖了大禍，跟部門產(chǎn)品總監(jiān)一五一十地匯報(bào),，希望能把李先生的日本之旅做好,，懇請(qǐng)產(chǎn)品總監(jiān)能跟李先生溝通并轉(zhuǎn)達(dá)自己的歉意和誠(chéng)心服務(wù)的希望?？偙O(jiān)跟李先生溝通前,，小劉自己還通過(guò)短信方式，跟李先生進(jìn)行了誠(chéng)懇地道歉,。

事情弄明白了,，李先生摒棄前嫌，與小劉就出行方案進(jìn)行了溝通,，并互加了微信,。通過(guò)幾次溝通，李先生發(fā)現(xiàn)小劉做事認(rèn)真,、為人真誠(chéng),，而且能站在客人的角度考慮問(wèn)題，刷新了對(duì)她的認(rèn)識(shí),。李先生也是一位比較較真的人,，為此,，他專門給日本部產(chǎn)品總監(jiān)打電話，說(shuō)上次跟小劉發(fā)火是自己不對(duì),，現(xiàn)在出行方案已經(jīng)非常完美,，這一切都離不開(kāi)小劉專業(yè)而又周到的服務(wù)。

離客人出行還有不到10天的時(shí)間,，小劉通過(guò)微信,，意外發(fā)現(xiàn)李先生的母親已經(jīng)是癌癥晚期，他這次陪父母去日本可能是母親在世的最后一次出行,?；叵霚贤〞r(shí)的一些細(xì)節(jié)，她才恍然明白,。霧氣再次彌漫在雙眼,，帶著這一特殊情況小劉在腦海中將10天行程中的每一個(gè)都仔細(xì)過(guò)了一遍，并與春秋集團(tuán)旗下的日本春秋分公司（地接社）提前安排,。在行程中,，母親大病出愈，生冷的食物,、發(fā)物不能吃,，所有的餐食不能有雞的含量，連雞精都不可以,。小劉與地接社調(diào)整餐食，全部換成干凈清食的中餐,，安全無(wú)刺激,。客人在行程中想體驗(yàn)新干線,，由于車輛在終點(diǎn)站等候客人,，所以導(dǎo)游提前與酒店預(yù)約好前往新干線車站的巴士，避免客人等候,；在客人的用車上安排一個(gè)腳凳,，方便老母親上下車；考慮到行程中車程較長(zhǎng),，提前與導(dǎo)游設(shè)定好中途的停車點(diǎn),，方便老人休息；考慮到日本溫泉男女分開(kāi),，請(qǐng)入住的溫泉酒店安排專人,，照顧老母親泡溫泉。

敲定好這些后,，小劉覺(jué)得還是美中不足：做定制時(shí),，李先生認(rèn)為自己去過(guò)日本,，為了節(jié)省一塊費(fèi)用，提出不用安排領(lǐng)隊(duì),，可是來(lái)回途中如果有領(lǐng)隊(duì)陪同照顧,，多一個(gè)專業(yè)的服務(wù)人員就是最完美的旅行了。她把這個(gè)特殊情況和自己的想法跟總監(jiān)匯報(bào),，看能否在不增加任何費(fèi)用的基礎(chǔ)上為客人安排,。將心比心，作為總監(jiān)的胡易安高度認(rèn)可小劉的想法,，她馬上跟日本部總經(jīng)理（同時(shí)擔(dān)任春秋日本分公司總經(jīng)理）進(jìn)行了匯報(bào),，李總聽(tīng)到這個(gè)情況后當(dāng)即表?yè)P(yáng)了這兩位80后姑娘劉曉薇踐行了做一個(gè)有溫度的春秋定制師的誓言，體現(xiàn)了春秋多年來(lái)的社會(huì)責(zé)任意識(shí),，春秋以有你們這樣的員工為榮,！接著，李總就安排免費(fèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富,、年輕體壯的嚴(yán)懌波領(lǐng)隊(duì)全程服務(wù),；同時(shí)要求春秋日本分公司相關(guān)人員全力做好接待。當(dāng)這一切安排好后,，小劉才告訴李先生公司又額外提供的這些服務(wù),，李先生在電話里說(shuō)你們春秋的服務(wù)太讓我意外了，這種意外就是超乎想象,、讓我驚喜,！

從日本回來(lái)已經(jīng)二十天了?；貋?lái)第一天,，李先生就微信給劉曉薇回來(lái)后，非常滿意和感動(dòng),，你們專業(yè)的技能,、周到的服務(wù)和敬業(yè)的精神讓人難忘！衷心感謝大家,，祝春秋旅游前途似錦,！就在昨天，李先生說(shuō)父母回上海后,，經(jīng)常念叨領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,，母親說(shuō)導(dǎo)游請(qǐng)她在日本吃的枇杷是有生以來(lái)品嘗到的質(zhì)量最好的枇杷，要求我給你們送一面錦旗來(lái),。再次感謝你們幫我圓了這個(gè)夢(mèng),！

春秋扎根在上海這座有溫度的城市里，為游客提供有溫度的服務(wù)是春秋的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì),，每個(gè)春秋人都是有溫度的旅游服務(wù)工作者,，才促成了春秋是一個(gè)有溫度的企業(yè),。讓游客體驗(yàn)到春秋暖暖的心意，劉曉薇實(shí)實(shí)在在的做到了,，還有許許多多象劉曉薇一樣的春秋人也一直在做,，而且將傳承并發(fā)揚(yáng)春秋的這種優(yōu)勢(shì)，融入讓城市更有溫度的大局,。