旅游市場不景氣，問題到底出在哪兒,？

旅游作為人們消閑娛樂的生活方式,，相比吃穿住行這些硬性需求，并非人們的日常剛需,，更不是人們在生活中首要解決的問題,。中商國際旅行社有限公司總裁王培新認(rèn)為，旅游對人們生活的影響,，在現(xiàn)如今經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下顯得尤為微弱,。而有些媒體對旅游目的地過度地負(fù)面報道，則根深蒂固地存在于大眾的印象中,。如何扭轉(zhuǎn)游客對旅行社和目的地自帶坑蒙拐騙體質(zhì)的看法,，則需要旅行社通過不斷努力，提升自身的服務(wù)水平,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

游客對旅游出行中各個環(huán)節(jié)的需求不同：不同時期和階段的游客對吃住行游購娛的需求不同以前人們更注重景點觀光游，現(xiàn)在則更注重美食和文化體驗游,；不同年齡和屬性的游客對吃住行游購娛的想法不同有人認(rèn)為旅行中可以吃到當(dāng)?shù)靥厣朗潮容^重要,，有人則認(rèn)為旅行中住得舒適比較重要，還有的想要深度領(lǐng)略當(dāng)?shù)鼐坝^民風(fēng)特色,，而不是走馬觀花,，簡單的停留在上車睡覺，下車照相,。

事實上,，游客往往會在旅行中發(fā)現(xiàn)，千篇一律的景區(qū)景點建設(shè)并無二致，令人麻木,。同時,，魚龍混雜的市場，每每有和制度規(guī)定打擦邊球的企業(yè)和個人,，并無長遠(yuǎn)打算,，只考慮自己眼前的利益而攪亂了公平公正、合理合法的市場秩序,。

現(xiàn)如今,，旅游者的法律意識、維權(quán)意識日益增強,，一旦游客和旅行社簽訂合同后,，游客就會向旅行社提出所有涉及自己出行的服務(wù)需求。另一方面,，旅行社也要為游客負(fù)責(zé)行前,、行中、行后的一切事宜,。而如何避免游客的投訴,，則需要旅行社經(jīng)營者和從業(yè)人員不斷提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識和法律意識,，擁有化解矛盾的能力和經(jīng)營大智慧,。

真正的勇士，敢于大隱隱于市

目前,，中商國旅在北京,、天津、上海,、成都,、青島、濟南,、石家莊,、太原、南寧等核心城市設(shè)有50余家分公司,，在總部北京的門店數(shù)量也達(dá)到了100余家,。作為老牌傳統(tǒng)旅行社，門店和營業(yè)部同樣遭遇了發(fā)展瓶頸期,，面對OTA線下門店落地攬客的沖擊,，我們也亮出了自己的殺手锏，以確保自己在市場中的競爭力,。

同樣作為渠道商的OTA,，線下攬客的策略無異于是對線上獲客的有力補充,，OTA線上線下新零售的打通，對傳統(tǒng)旅行社來說也無異于甲之蜜糖,，乙之砒霜,。對此，王培新表示,，中商國旅在向外取其精華,，棄其糟粕的同時也向內(nèi)自省，及時分析客源流失的原因和游客去向,。企業(yè)要做的不僅是提升自我,，還要看同賽道的競爭對手在做什么，所謂知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。中商國旅借助線上平臺的渠道優(yōu)勢,，也為自己爭得了年5千萬的獲客人次,。

中商國旅憑借在業(yè)內(nèi)的多年經(jīng)驗，早已沉淀了年收益千萬級的門店,、15家以上的十年＋的門店,，并且在細(xì)分部門不斷深耕無論是歐美澳團、研學(xué)團,、定制團,、自由行板塊的環(huán)球簽證，還是緊跟時代的一帶一路團,、公務(wù)團,，中商國旅都有著自己獨具匠心的理念和競爭優(yōu)勢。

對于大家一哄而上的暑期研學(xué)潮,，王培新對此保持冷靜的態(tài)度,。實際上，中商國旅在創(chuàng)立后不久的布局中便有涉及到研學(xué)的概念,。目前公司擁有兩個專業(yè)的研學(xué)部門,，并獲得了國家教委和各大院校師生的認(rèn)可。

面對游客提出的越來越精細(xì)化,、個性化的出行要求,，定制游的需求也越來越高。據(jù)王培新透露,，積累了五年經(jīng)驗的70人定制游團隊,，在定制游方興未艾的風(fēng)口上，運營得初見成效,，也在業(yè)界獲得了很多掌聲和贊譽,。教師講因材施教,，旅游人也要根據(jù)市場變化，游客需求,，量體裁衣,，提供能夠適應(yīng)市場變化，個性化的旅游產(chǎn)品,。中商國旅的定制團在線下年獲客人次為4千萬,。

中商國旅的環(huán)球簽證作為全國最大的簽證批發(fā)商之一，簽證業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起,。雖然市場競爭激烈,，但我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、極高的出簽率等競爭優(yōu)勢,，使得簽證部門不依靠價格優(yōu)勢也能穩(wěn)賺不賠,。有溝通能力強、服務(wù)到位,、業(yè)務(wù)能力強的簽證業(yè)務(wù)團隊,，提供省心省時的服務(wù)，客人自然愿意買單,。

做業(yè)務(wù)出身的王培新深諳門店的經(jīng)營管理之道,，或許這也是自己能在業(yè)界打拼多年，依然像常青樹一樣屹立不倒的原因所在,。王培新認(rèn)為,，企業(yè)的品牌、口碑和影響力是相輔相成的,，企業(yè)的成功源于很多因素,，而其歷史發(fā)展歷程也是一個重要的考量因素。中商國旅也正是具備了這些要素,，才能夠在當(dāng)今風(fēng)云變幻的市場競爭中取得應(yīng)有的席位,。換句話說，家家有本難念的經(jīng),，面對市場上的競爭對手,，要做到具體情況具體分析。這也更加堅定了中商國旅做好自己的發(fā)展信念,。

做好自己,，做事即做人

業(yè)界有著渠道商是運動員、批發(fā)商是裁判員這一說法,，而門店和批發(fā)并行的中商國旅,，也能游刃有余的面對來自外界的評價。公司與批發(fā)商的多年業(yè)務(wù)往來,，一直保持著欠款和賬期零記錄,。與批發(fā)商友好順暢的合作,，為公司積攢了良好的聲譽。

早年間,，打響公司品牌和打通發(fā)展道路的商務(wù)旅游為公司沉淀了不錯的口碑和寶貴的經(jīng)驗,。中商國旅在不斷前進的路上也積極轉(zhuǎn)型，謀求自我否定中的再次自我肯定,。而門店和員工日趨穩(wěn)定和向好的發(fā)展,，給了企業(yè)大步邁進的夯實基礎(chǔ)。

王培新表示,，旅行社公司需要流淌著精通旅游業(yè)的專業(yè)從業(yè)人員的血液才能走得更遠(yuǎn),。旅游業(yè)雖然不是高精尖的行業(yè)，但仍需業(yè)界同仁的不斷學(xué)習(xí)和進步,，將產(chǎn)品和服務(wù)升級進行到底,，不斷加強業(yè)務(wù)管理和法律體系的建設(shè)，旅游業(yè)才能迎來長遠(yuǎn)十足的發(fā)展,。

中商國旅總部辦公室兼具嚴(yán)肅謹(jǐn)慎和活潑開放的交流氛圍,，開會時大家不分職位和年齡，都可以積極進言獻(xiàn)策,。而管理層往往會采納來自多方的觀點,，然后進行公司的戰(zhàn)略決策,。

認(rèn)真負(fù)責(zé)做好企業(yè),，也就做好了業(yè)務(wù)。務(wù)實的中商國旅會在未來的發(fā)展中時刻不忘仰望星空,，腳踏實地,。

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