消費(fèi)者在變,，技術(shù)在變,，甚至連機(jī)器都開始變得智慧,，基于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的工業(yè)時代競爭邏輯已經(jīng)失效,。在這個瘋狂顛覆的時代,，沒有旁觀者。所以焦慮,，才成為這個時代企業(yè)的普遍心態(tài),。我們不由得追問，基業(yè)常青的秘訣又在哪里,？

經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為桎梏,，身處波詭云譎的汪洋大海,，旅行社從業(yè)者如何才能源源不斷生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向感,？

8月23日，在深圳福田香格里拉舉辦的由妙計獨(dú)家冠名的2018全國旅行社渠道運(yùn)營商年會上,，大會特別設(shè)計爆炸投：資源VS渠道環(huán)節(jié),，大家就資源和渠道的重要性展開了激烈的辯論。

特 邀 主 持：
山水股份副董事長 鐘暉

支持資源端：
開元周游集團(tuán)廣東分公司總經(jīng)理 李志堅
趣旅創(chuàng)始人兼CEO 欒杰

支持渠道端：
深圳國旅副董事長 吳斌
深圳市寶中旅行社有限公司總經(jīng)理 李麗媛

鐘暉：2016年12月份曾經(jīng)來過深圳,，深圳華南的業(yè)界當(dāng)時創(chuàng)造了一個奇跡,，千人會場的場面仿佛就在昨天剛剛發(fā)生，今天我們又來到了深圳,。關(guān)于渠道和資源,，關(guān)于前臺和后臺,，這個問題是旅游界大概爭論了將近30年的題目，我們今天又把幾位業(yè)者請上來做這樣的分享,，希望給大家做一個稍微有點(diǎn)新意的分享,。先問問代表資源方的兩位代表，志堅和欒杰,，一種觀點(diǎn)是旅行社的資源就是服務(wù),，旅行社除了服務(wù)啥都沒有，飛機(jī),、房子都不是咱的,。旅行社的資源到底是什么？

李志堅：目前我們所謂的旅游者,，比如我們開源的歐洲板塊為例,，他們現(xiàn)在去到歐洲不只是說去看幾國，什么傳統(tǒng)的景點(diǎn),，可能會旅游,，又要看一下當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校，找一些商業(yè)的標(biāo)的,，還包括一些考察,。如果我們不整合歐洲當(dāng)?shù)氐馁Y源滿足他們的要求，等于他們整個旅游目的性或者感受就會沒有那么好,。

鐘暉：開源的觀點(diǎn)是一切皆是資源,，大家同意嗎？欒總呢,？

欒杰：旅游資源從批發(fā)商的角度,，可能更多的是包機(jī)上的資源，酒店的資源,。對于地接社來說,，目的地端的資源。當(dāng)然還有很多,，還有類似壟斷的資源,，那就是你的牌照也是資源。旅行社應(yīng)該掌握什么資源,？應(yīng)該掌握一些稀缺性的資源,，二是獨(dú)有性的資源，就是別人沒有的,，你拿到了,。我們整個公司去拿資源，更多的是在目的地拿資源，結(jié)合今天的話題,，因?yàn)榍涝絹碓蕉?，流量的端口越來越多，像抖音,、火山小食品,、快閃等等，流量越來越分散,。

吳斌：我想渠道為王永遠(yuǎn)存在,，我想插一句，渠道本身就是資源,。中國旅行社我從業(yè)幾十年,，中國最大的幾個上市公司注冊資本是多少？剛剛欒總講到的稀有,、稀缺資源并不是誰都有的,，但是旅行社誰都有渠道。當(dāng)今我仍然強(qiáng)調(diào)渠道的重要,，盡管慢慢在分流,，在被侵蝕，但是大家不要忘記,、不要本末倒置,，我們應(yīng)目前在旅行商行業(yè)該還要重視我們的渠道。新零售概念在渠道的應(yīng)用,，我們連1%都還沒有開始,，所以我們不要丟了它。

李麗媛：我認(rèn)為一定程度上渠道是致勝的關(guān)鍵,，當(dāng)今消費(fèi)升級,，我覺得消費(fèi)升級說白了就是消費(fèi)者在需求和選擇的時候不再以便宜和實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)，而是兼顧了一些品牌服務(wù)加上質(zhì)量的要求,。從產(chǎn)品,，從稀缺到充裕，我們同質(zhì)化的產(chǎn)品滿大街都是,，所以渠道起了非常重要的作用,。客戶對黏度會減少,，因?yàn)橥|(zhì)化的東西太多,，它的忠誠度也會減少,。要讓后端豐富資源的產(chǎn)品發(fā)揮到它重要的作用,，其實(shí)都要把源頭做好，這個源頭就在于渠道端。這個渠道只要把客戶的體驗(yàn)做到極致,，我們才能把用戶的需求做到最好,，才能贏得未來。

鐘暉：把客戶體驗(yàn)做到極致才是王道,。臺上四位嘉賓分別表達(dá)了自己的觀點(diǎn),，我們開始第二輪，互相提問,。

吳斌：當(dāng)今去庫存這么嚴(yán)重,，這個資源有時候拿到手上變成燙手山芋，您怎么看待這個問題,？

欒杰：我是資源方,，現(xiàn)在越來越多的酒店和航空公司都是慢慢的遠(yuǎn)離代理，然后自己做直銷,，產(chǎn)品本身是具備自己的包裝能力的,，它也是具備去整合渠道中間環(huán)節(jié)的，可以直接到達(dá)消費(fèi)者的,。
李志堅：關(guān)于碎片化的問題,，吳總提到的，目前很多消費(fèi)者都是追求個性化的,、碎片化的產(chǎn)品,。如果我們不去整合碎片化的資源，包括什么衣食住行游購,，就無法滿足消費(fèi)者的個性化的需求,，所以我覺得資源還是比較重要的。

鐘暉：其實(shí)深圳有一位業(yè)者專門提了一個觀點(diǎn),，鄒鋒總提的,，碎片化的產(chǎn)品本身還是碎片化產(chǎn)品的運(yùn)營，其實(shí)碎片化產(chǎn)品的運(yùn)營能力也是一種資源,。下面可以向渠道端發(fā)問,。

欒杰：新景界的渠道做得很好，但是吳總旗下的東旭旅游本身就在日本開始買車的買車,、買酒店的買酒店,，開始進(jìn)攻資源，這是為何,？

吳斌：因?yàn)楝F(xiàn)在做資源的人太令我失望了,。因?yàn)樗麄冎皇前岩恍┧槠臇|西，拿一些機(jī)票,、包船問你要不要,？我剛才講的觀點(diǎn),，資源如果不變成產(chǎn)品不是資源。欒總講的是個案,，如果日本有好的資源方,，我犯不著叫東旭買酒店、溫泉,、汽車,，犯不著。為什么渠道重要,？批發(fā)商是一對多,，通常C的意見、C的感受,、C的體驗(yàn)?zāi)茉敱M的反饋到資源方或者批發(fā)商那里嗎,？通常都會有減?；诼眯猩缙髽I(yè)目前絕大部分沒有大資本的情況,，包括新景界，盡管我也是屬于中國一百個純旅行社資本金最高的企業(yè),，仍然很缺錢,，我還沒有敢大手筆地投資源。

鐘暉：下面開放一個問題,，不知道哪位業(yè)者想發(fā)問

臺下觀眾：辯論沒有多大意義,，是不是應(yīng)該講講渠道和資源的融合問題？

吳斌：我們現(xiàn)在真的很缺資源,，剛才李總也講了,，某個階段企業(yè)銷售規(guī)模沒有上去之前，老想擴(kuò)渠道,，等到擴(kuò)渠道以后,，貨架上沒有貨又找資源，找資源過多又去庫存,，原來銷售能力不夠強(qiáng),，又去擴(kuò)渠道，企業(yè)永遠(yuǎn)是在兩邊在走,。我想未來不一定是這樣,，未來可能是我專門做渠道的就真的把渠道做得極致，要做資源就把資源做到極致,。渠道商不能因?yàn)槿碑a(chǎn)品,、缺資源隨便找，這就引申出新的問題,，渠道方要找到資源變成產(chǎn)品的價值觀,、服務(wù)理念和你相匹配的資源方,，這樣融合更快。

鐘暉：我想今天早晨四位嘉賓為大家奉獻(xiàn)了資源,、渠道新的話題，有嘉賓說一切是資源,，也有嘉賓說稀缺的,、獨(dú)特的資源才是資源。還有嘉賓說只有有大資本的時候,，我們才能占有資源,。渠道方也有很多觀點(diǎn)，比如說渠道和資源是相互依托的,、分不開的,，只有核心的資源才能得到市場的認(rèn)可，渠道本身就是資源,，渠道為王永遠(yuǎn)是一個存在的話題,，同時也希望資源能夠更多的產(chǎn)品化。希望未來像宋總說的一樣,，未來渠道和資源能夠相互融合,，共同成長，共同為中國旅游,、中國旅業(yè)的騰飛奉獻(xiàn)我們每個人的力量,。