發(fā)現(xiàn)旅行創(chuàng)立五年來,，一直在為大家嚴選旅游界的好東西,。從2018年進軍國內游,、周邊游市場,，更是強烈感受到嚴選的重要性。

相比純粹的出境自由行市場,，傳統(tǒng)的國內游可以說是最難搞,、最混亂、坑最多新聞里,，游客挨宰的情況屢見不鮮。

而我恰好覺得：發(fā)現(xiàn)旅行的機會來了,。

感謝五年來團隊在選品上的堅持（有時可以說是執(zhí)拗）,，我們帶著挑剔的眼光進入了。然而,，面對從業(yè)普遍不規(guī)范成熟的市場,，還是會出現(xiàn)各式各樣的問題與反饋

2019年1月2日,，一位預訂我們峨眉山溫泉別墅的客人回程后反饋：溫泉水溫低、空調噪音大,、下水道有堵塞,，但告知酒店工作人員后卻并未得到跟進解決

客人反饋給管家后，經(jīng)過短暫的溝通核實,，管家為客人提出了退還20%訂單費用外加100元代金券的補償方案,。期間從接到反饋到處理完成，總共20多分鐘,。客人表示滿意,。

2018年12月29日，東北親子營的一位客人在我的微信反饋接機體驗不好,，我告知管家部馬上處理,。了解情況得知接機為拼車，因另一單客人航班晚到又恰好趕上下班高峰,，造成到達酒店較晚,。

我們第一時間表達了歉意，跟進了反饋的問題,，并為客人寄送特產(chǎn)后續(xù)還特地與客人再次溝通,，選了比較中意的特產(chǎn)寄出，客人表示滿意,。

類似的這些情況在很多傳統(tǒng)旅行社來看,，可能不以為意；我也不認為發(fā)現(xiàn)旅行面對客訴有什么技巧,。面對客人的反饋,，速度和態(tài)度更重要。

我跟我的同事講：我在發(fā)現(xiàn)旅行只負責三件事,，戰(zhàn)略,、人才、投訴,。投訴比前二者更為緊急,。

為了加強公司員工對旅客滿意度的高度重視，倒逼團隊在處理客訴時的速度和解決問題的效率,，即日起,，旅行中有任何不滿意的問題都可以向CEO我本人反饋：

歡迎大家加我的微信號。發(fā)現(xiàn)旅行公司價值觀第一條：滿意度比利潤更重要,。它從來不是一句空口號,，而是我和我的同事每天都在踐行的方針。

旅行產(chǎn)業(yè)鏈條長，體驗有千千面,，但我們希望：發(fā)現(xiàn)旅行給客人帶來的,，是美好的旅行體驗。

愿我們都能在每一段旅途中,，發(fā)現(xiàn)未知的世界,，發(fā)現(xiàn)未知的自己。

by 發(fā)現(xiàn)旅行創(chuàng)始人,、CEO 王振華