樂游旅游成立于2010年,，作為一家專注于B2B2C的全國連鎖服務平臺,，旨在通過門店服務終端的打造和優(yōu)質資源的采購,，為消費者提供完善的產品與服務,。

目前在全國范圍內已布局超2000家連鎖門店,，覆蓋上海、重慶,、四川,、天津、河北,、陜西,、湖南,、湖北、山西等16個省市,。

樂游旅游是如何在行業(yè)內持續(xù)發(fā)力,，做到今天的全國布局呢？本刊有幸采訪到了樂游旅游的副總裁邸寶先生,，一同揭開成功背后的秘密,。

樂游旅游目前全國布局2000多家門店，跟以往傳統(tǒng)加盟模式不同,，我們需要真正參與到其發(fā)展當中去,。門店的加盟是對品牌的信任，我們不能只是提供給門店一個出境資質,，而是需要從產品,、技術、營銷,、財務,、獲客等多方面對其進行持續(xù)的賦能，平臺輸出的是一份價值,。邸總面對記者這樣表示,。

優(yōu)質產品+爆點營銷=有效轉化

對于組團社而言，售賣的產品質量,、服務水平等因素直接影響到客戶的下一次購買決策,。

產品留給客戶的記憶點和樂游基因的注入是邸總一直考慮的，因此在郵輪產品,、包機產品等獨家產品及專屬產品方面,，樂游直接或間接參與到包船、包機中,，更好地把控產品線與資源端,，給到門店強有力的支持。

在優(yōu)質的產品中注入樂游品牌的基因,，既可以給到消費者更優(yōu)質的體驗,，同時也能保證給消費者帶來更周全的服務。

此外樂游也會結合各個分部的區(qū)域優(yōu)勢及其周邊資源,，組織大型聯動性活動,，如萬人樂跑、萬人變裝圣誕,、萬人風箏節(jié)等,，該類活動既是對前端流量的直接吸引，同時也是存量市場粘性的增強。

現在是信息爆炸的時代,，優(yōu)質產品如果沒有好的營銷作為發(fā)酵,，那轉化率不會高。而只有營銷沒有落地服務,，那么對品牌的信任也會大打折扣,。所以說產品和營銷是相輔相成的，樂游會持續(xù)在這兩方面為門店給予支持和幫助,，做到周周有活動,，月月有精彩。

平臺服務為門店銷售保駕護航

門店的翻牌在當今市場屢見不鮮,，而對于加盟平臺來說則十分困擾,，優(yōu)質門店的翻牌會對平臺產生一定的影響。而對于樂游旅游來說,，關注外部不如修煉內功,，積極改進整體平臺體系，從而達到平臺與加盟者共同發(fā)展,。

加盟門店的生存與成長同對平臺的忠誠度之間呈現正比,，門店只有在平臺上有所收益，才會跟平臺進行綁定式發(fā)展,。因此樂游持續(xù)對門店進行培訓體系,、客戶體系和服務體系的提升打造，讓其在平臺上可以真正發(fā)揮價值,，獲得客戶從而得到發(fā)展,。

除了在多體系方面的提升外，樂游還專門成立了樂游匯,，為門店提供24小時服務,、三分鐘應答,、區(qū)域網絡化管理,、無縫對接等落地服務，這些是每個樂游分公司的標準化流程,，加盟者之所以選擇樂游,，看中的便是我們平臺解決問題的能力。

樂游不斷完善后臺,，通過系統(tǒng)升級做到優(yōu)質的運營體系搭建,。而門店作為前方戰(zhàn)場上的士兵，樂游更是要充當起他們最堅強的后盾,，最有力的武器庫,，讓門店可以安心開發(fā)客戶、服務客戶，而不用對客戶的流失產生顧慮,。同時為了強化門店的業(yè)務能力,，樂游成立了金牌講師團，帶領五百萬流量的門店店主對小白門店進行手把手教學,，一同引爆獲客,。

中國改革開放走過40年，中國的旅游行業(yè)也是大跨步發(fā)展,，隨著時代的變化,，旅游已經不再是奢侈品，而是消費者生活中必不可少的一部分,，情感上的訴求與體驗,。而旅游行業(yè)高速發(fā)展的同時，也面臨著專業(yè)從業(yè)人員匱乏等諸多問題,。

為了更好的服務產業(yè)發(fā)展,，提高樂游體系從業(yè)人員綜合素質，2018年10月樂游在武漢與武漢學院成立了樂游商學院,。

商學院旨在培養(yǎng)一批精通管理,、觀念創(chuàng)新、素養(yǎng)深厚的領導型人才梯隊,，將樂游旅游經營價值鏈上的人才資本與知識管理相結合,，利用現代化人力資源開發(fā)技術，綜合性的創(chuàng)新交流方式,，為企業(yè)員工,、門店合伙人及供應商等多方提供一個專業(yè)的學習交流提升平臺。

聚力突破隨勢而變

隨著市場的變化,，原有的出游方式已經不能夠滿足當下游客的出游需求,，自由行等自主旅行方式慢慢被人們所熟知。

不管是自由行還是跟團游,，用戶都需要優(yōu)質的產品和服務,，這也是旅行社存在的價值。自由行業(yè)務對于行業(yè)而言是需要解決產品鏈的問題,，樂游很注重這一增量市場的發(fā)展,，也迎合趨勢做了相應產品改變。

對自由行用戶而言,，產品深度研發(fā)和提升是我們已經落實的工作,，找尋客戶訴求，然后跟蹤訴求做到產品的變化,。旅行社不能夠舊藥換新湯,，產品無法滿足用戶之際需要創(chuàng)變,，從內尋找契合點，創(chuàng)新產品內容才有發(fā)展的可能,。

對于定制游而言,，邸總認為線下門店更有機會，因為線下門店的從業(yè)者少則有一兩年多則高達十余年的從業(yè)經驗,，在滿足客戶期望的基礎上設計產品是非常容易的,。

我們作為旅游從業(yè)者，如果你沒有自己感受過目的地的景觀,，很難給客戶介紹出來當地的人文,、歷史和目的地知識。任何的信息化產品都很難帶給客人精神體驗,。把脈行業(yè),，深入客戶，因需定產,。只有做到這三點旅行社才能發(fā)展壯大,。

互聯網的發(fā)展提倡去中間化，那么作為渠道商這一中間環(huán)節(jié)是否存在消失的風險呢,？

答案一定是否定的,。旅行的方式不同，決策者的決策通道也是不同的,。在線企業(yè)固然可以做到下單購買后出游體驗,，但是對于中老年人而言，這種溝通手段不一定適用,，且旅行社實體門店可以做到面對面的溝通,，給便于建立起信任感，出游前的咨詢工作也更加的便利,，這也是實體門店存在的價值,。

樂游一直在積極擁抱互聯網，并圍繞國家互聯網+行動計劃,，積極推進旅游產業(yè)互聯網化的探索和創(chuàng)新,，通過云服務、支付,、電子簽約等技術應用能力,，打造渠道分銷管控（實體店,、微店,、網店、微分銷）,、供應鏈協(xié)同管控（供銷ERP,、全球資源互聯互通）、運營服務管控（移動辦公、限時搶購,、爆款營銷,、大巴選座、會員管理）,、交易安全管控（銀企直聯,、POS直聯、電子合同直聯,、電子收據,、電子發(fā)票等）四大IT支撐體系，全方位,、多維度立體構建一個具有全流程,、全價值鏈、有賦能共享經濟能力的旅游專業(yè)服務平臺,。

渠道下沉精耕細作

目前樂游主要布局一,、二線城市，而隨著三,、四線城市的消費力不斷提升的大環(huán)境,，樂游旅游將在2019年深耕三、四線城市,，挖掘更深層次的游客,，延伸至縣、鎮(zhèn)級地方區(qū)域,，為廣大城鄉(xiāng)游客提供最后一公里最零距離的服務,。

旅游本身售賣的不是商品而是服務，只有客戶體驗后,，才能對其進行綜合評估,。通過對游客的調研我們發(fā)現跟旅行社出行的游客滿意度相對較高，因為旅行社有自己的標準化接待流程,，可以提前預測風險并加以防范,。

我們現在看到的很多大數據分析一直在談自由行將占據主要的出游方式，針對的實際是一,、二線的游客數據樣本,，對于三、四線城市而言,，可能他一次旅游活動都沒有過,，你怎么讓他自由行呢？他一定還是選擇跟旅行社一起出游,。這些增量市場就是企業(yè)發(fā)展的機會點,。