日前,，美國《世界日報(bào)》報(bào)道,，由于旅游的模式改變了,，美國華人旅游市場處在一個(gè)大轉(zhuǎn)型期,。據(jù)紐約當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者說,，旅行電商的出現(xiàn)以及自由行的旅游方式普及,，對美國華人旅行社影響很大。現(xiàn)在許多旅游攻略教人如何省錢旅游,，而許多年輕人會英語,，采用自由行，選擇旅行團(tuán)的游客明顯下降,。

旅行社資訊特別采訪了一家以美國當(dāng)?shù)亟M團(tuán)業(yè)務(wù)為主的旅行社文景假期,，據(jù)CEO Jeffery介紹，在美國,，越來越多的華人在選擇和預(yù)定旅游產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)路和平臺,，例如expedia.com,，booking.com等大型旅行電商和類似Tripadvisor這樣的旅游UGC網(wǎng)站，加上各大航空公司和郵輪公司越來越注重官網(wǎng)直銷,，以及越來越多的年輕人出行方式的改變,，美國的華人旅行社也面臨著非常多的沖擊和挑戰(zhàn)。

華人旅行社生存空間遭擠壓

很多老牌的或者傳統(tǒng)旅行社在市場上漸漸消失,，更多的中小旅行社也在經(jīng)歷痛苦的轉(zhuǎn)型,。傳統(tǒng)的跟團(tuán)游人數(shù)也由于旅行電商和自由行的流行而下降，但是這種下降在兩年前最為明顯,。隨著旅行電商和傳統(tǒng)旅行社新格局的逐漸穩(wěn)定,，各自的客戶群也刻畫的非常明顯，更多的中老年以及一些新移民英語不是很好的游客依舊會選擇傳統(tǒng)的旅行社做為他們的旅游服務(wù)商,，一來傳統(tǒng)旅行社可以提供一站式的綜合服務(wù),，節(jié)省客人自行安排行程的時(shí)間、精力和金錢,，同時(shí)也會因?yàn)槁眯蓄檰柺降囊粚σ换蛘呙鎸γ娣?wù)讓客人增加信任感和體驗(yàn)度,。二來傳統(tǒng)的華人旅行社也可以為那些擔(dān)心語言溝通有問題的客人提供更適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

以往,，中國人對美國了解有限,，美國導(dǎo)游有話語權(quán)，即決定游客的消費(fèi),。如今的中國導(dǎo)游對美國當(dāng)?shù)厥袌鲩T兒清,，且有專門的旅游學(xué)校，對年輕人進(jìn)行培訓(xùn),。

同時(shí),，美國華人旅行社屬于地接，中國旅行社要求美國地接報(bào)價(jià),，為了爭取更多游客,，旅行社難免競相殺價(jià)。

美國華人旅行社所服務(wù)的的客戶群主要以兩類客人為主,，這兩類客戶群體的行為習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣有明顯不同,，所以在針對這些客人的銷售渠道、銷售技巧和價(jià)格政策上也會略有不同：一類是北美地區(qū)當(dāng)?shù)氐娜A人以及他們短期前來美國探親的親人朋友,。美國整體旅游市場以及旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為相對來說更為理智和成熟,，該類客人在選擇旅游產(chǎn)品和旅游供應(yīng)商的時(shí)候會更傾向于客人對旅游目的喜好度，以及對旅游供應(yīng)商品牌和口碑的信任度,?？腿送ǔx擇好自己的出行目的地，然后通過tripadvisor, yelp篩選出評價(jià)很好的旅行社進(jìn)行電話咨詢，或者是通過自己的旅行顧問,，朋友之間的口碑宣傳到門店進(jìn)行面對面溝通,。價(jià)格是一個(gè)客人的考量，會在一定程度上影響到客人的選擇,，不占據(jù)絕對的比重。所以旅行社在針對這類客群的產(chǎn)品和銷售上壓價(jià)競爭的情況相對少一些,。

另一類是中國大陸游客,。由于旅游電商，旅游資訊網(wǎng)站以及旅游論壇的蓬勃發(fā)展,，中國的消費(fèi)者可以非常輕易的通過網(wǎng)站去了解目的地,，了解產(chǎn)品，同時(shí)也會有更多的渠道和方式去對相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對和篩選,。然后通過各大電商渠道或者直接聯(lián)系美國當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社進(jìn)行預(yù)定,。加上中國游客數(shù)量相對較多，在北美旅行社接待業(yè)務(wù)中所占的比率較大,，加上客人對價(jià)格敏感度非常高,，所以旅行社在針對該客群的產(chǎn)品和銷售上壓價(jià)競爭會更加明顯。

受貿(mào)易戰(zhàn)波及的中美旅游業(yè)

去年3月份,，美國總統(tǒng)特朗普簽訂了一份總統(tǒng)備忘錄,，打響了中美貿(mào)易戰(zhàn)第一槍。旅游業(yè)對于各國來說都是一大經(jīng)濟(jì)來源,。毫無疑問,，這場貿(mào)易戰(zhàn)勢必會影響到中美跨境旅游。

中國游客占美國全部外國游客的1/5,，且增幅排在第一,，出手闊綽的消費(fèi)能力也是旅游業(yè)最大的金主。

美國總統(tǒng)特朗普已經(jīng)決定,，未來會限制中國公民赴美留學(xué)和工作的簽證數(shù)量,，并預(yù)備停發(fā)美國10年多次往返簽證，包括提高學(xué)生簽的拒簽率,、增高旅游簽的門檻,、收緊工作簽政策等。增高旅游簽門檻,，意味著將會減少中國游客赴美旅行,。中美跨境旅游如此火熱，不僅表現(xiàn)在雙向旅游交流人數(shù)上,，更表現(xiàn)在旅游消費(fèi)上,。毋庸置疑，對旅游簽證實(shí)施嚴(yán)格管制,，美國的旅游業(yè)極有可能會遭受到重創(chuàng),。而隨著中美關(guān)系的溫度下降,，也會讓有赴美旅游計(jì)劃的中國游客持觀望態(tài)度，加上愛國主義情緒燃燒,，讓部分潛在游客產(chǎn)生抵制心理,。加上去年開始，人民幣不斷貶值,，造成游客來美旅游成本增高等等,，這些因素都會造成短期內(nèi)赴美旅游需求下降，從而也影響到美國的旅游業(yè)者,。

另外由于華為孟晚舟事件影響,，以及美國政府上個(gè)月將中國做為美國公民出國旅行目的地警告提升為２級警告，造成了美國本土游客的恐慌,，很多客人已經(jīng)開始考慮取消已經(jīng)定好的中國旅行計(jì)劃,，更多的人已經(jīng)開始將未來的出游目的地改為中國以外的國家，從中遠(yuǎn)期來講,，也會對中國的入境旅游業(yè)造成一定程度上的損失,。

文景假期做為一家以美國當(dāng)?shù)亟M團(tuán)業(yè)務(wù)為主的旅行社，2018年美國出境業(yè)務(wù)受到貿(mào)易戰(zhàn)的影響相對比較小,，美國客人前往中國以及其它目的地的人數(shù)沒有出現(xiàn)明顯降低,，反而有一些穩(wěn)定的增長。但是在美國入境業(yè)務(wù)方面,，散客拼團(tuán)人數(shù)出現(xiàn)了明顯的下滑,，包團(tuán)定制需求減弱，學(xué)生游學(xué)團(tuán),，研學(xué)團(tuán)板塊簽證拒簽或者簽證審查的情況開始增加,。

有一句話叫計(jì)劃趕不上變化，不可掌控的因素太多：市場環(huán)境,、競爭對手,、客戶群體、經(jīng)濟(jì)狀況??旅行社如何更好快速做出反應(yīng)和措施,？

2月21-22日,，一起前往江城武漢，借力外腦,，為新一年產(chǎn)品和運(yùn)營能力的提升注入充足能量,。純干貨分享，分量和新意只增不減,。