從產(chǎn)品到社群,，云地接特約之2019旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢隆重召開(kāi),，1300位旅游業(yè)者共襄盛舉,，思維與想法的激烈碰撞，形勢(shì)與趨勢(shì)的熱烈探討

旅行社行業(yè)發(fā)展與動(dòng)態(tài)觀
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒博士

好的，今天各位同行,、各位旅行社的從業(yè)者，大家好,！很榮幸收到旅行社雜志的邀請(qǐng),，來(lái)跟大家分享我們?nèi)ツ暌荒陮?duì)旅行社行業(yè)發(fā)展的一個(gè)觀察。

開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候劉主編和甄總已經(jīng)講了,，一個(gè)是資本寒冬。第二個(gè)是春節(jié)黃金周,，竟然數(shù)據(jù)都有下降,。我們的市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)不太好，但是開(kāi)春的第一天,，我們爭(zhēng)取能做到春江水暖鴨先知,，先知道一些今年的動(dòng)態(tài)和商機(jī)，希望能給大家有一些宏觀層面的啟發(fā),。

甄總也要求了,，說(shuō)今天要帶干貨，我今天的貨呢,，帶的是特別地干,，就是一些干巴巴的數(shù)字，但是我覺(jué)得這個(gè)數(shù)字是我費(fèi)了很大心血搞的,，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該是越大的老板看了越有用,，希望對(duì)大家有所幫助。

第一個(gè)是去年的一個(gè)整體數(shù)據(jù),，我會(huì)把數(shù)據(jù)給大家做一個(gè)總體的描述,，它其實(shí)就是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)輪廓，這個(gè)數(shù)據(jù)以前是沒(méi)有的,，現(xiàn)在是得益于四個(gè)很重要的數(shù)據(jù)來(lái)源,。第一個(gè)就是大家知道，政務(wù)網(wǎng)越來(lái)越厲害了,，所以基本上所有的數(shù)據(jù)都在政務(wù)網(wǎng),。第二個(gè)是三大運(yùn)營(yíng)商的位置數(shù)據(jù)，后面是OTA的數(shù)據(jù),，還有各種各樣操作系統(tǒng)平臺(tái)商留存的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)越來(lái)越在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，會(huì)成為越來(lái)越清晰的一個(gè)行業(yè)的輪廓,，今天我爭(zhēng)取把這個(gè)輪廓大概的呈現(xiàn)給大家,。

我們?cè)?009年的時(shí)候第一次國(guó)家旅游局提出來(lái)要建全國(guó)團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)，到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)10年了,，基本上已經(jīng)算是建成了,，去年整個(gè)這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)留存量能夠達(dá)到所有的旅游數(shù)據(jù)的30%,，30%的數(shù)據(jù)已經(jīng)在上面。今年這個(gè)數(shù)據(jù)的滲透量會(huì)進(jìn)一步地提升,，它就會(huì)越來(lái)越準(zhǔn),。這個(gè)數(shù)據(jù)最初從2009年，10年之前提出來(lái),，這個(gè)數(shù)據(jù)是從哪兒來(lái)的呢,？是從電子行程單來(lái)，電子行程單它記載了什么呢,？相信各位旅行社的老板們,，大家都填過(guò)電子行程單，或者知道電子行程單長(zhǎng)什么樣,？上面寫(xiě)了領(lǐng)隊(duì)是誰(shuí),，導(dǎo)游是誰(shuí)，多少天,，姓名,，電話，去現(xiàn)在哪兒了,，停留在哪里?，F(xiàn)在還要進(jìn)一步要求隨團(tuán)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，要打開(kāi)隨團(tuán)的APP,，所以整個(gè)位置信息越來(lái)越清晰化,，這個(gè)將來(lái)會(huì)變成我們整個(gè)行業(yè)的一筆非常重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這筆數(shù)據(jù)資產(chǎn),，越大的旅行社越有意義,，包括你的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，提前謀篇布局,，以后會(huì)越來(lái)越在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下進(jìn)行,。

去年整體的數(shù)據(jù)它應(yīng)該是有一點(diǎn)和緩的下降，但是我們這個(gè)行業(yè)相比其他行業(yè),，消費(fèi)類(lèi)的行業(yè),，或者生產(chǎn)類(lèi)的行業(yè)，應(yīng)該還是非常好的,。

我們相對(duì)于2014年來(lái)看,，我們今天在線行業(yè)的到場(chǎng)的比較少了，但是在線的我們也可以看一下,，整個(gè)在線旅游行業(yè),，2018年是1萬(wàn)4千億的規(guī)模，里面的整個(gè)結(jié)構(gòu)，機(jī)票占大頭,，大概6千萬(wàn),，火車(chē)占4千萬(wàn)，住宿市場(chǎng)2千萬(wàn),，度假市場(chǎng)占1千萬(wàn),，是這么一個(gè)規(guī)模。所以從這個(gè)上面大家可以看到,，在線還是非常強(qiáng)的,，他們基本上已經(jīng)把用戶(hù)攏在了自己的旗下。機(jī)票和火車(chē)票這兩個(gè)非常高頻的入口,，肯定是當(dāng)仁不讓?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，大家都逐步轉(zhuǎn)向投一些酒店的版塊,，酒店的品牌，酒店也是非常值得深耕的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,。唯獨(dú)度假是挺不標(biāo)準(zhǔn)化的,，量也很少，大概是一千億左右的市場(chǎng),，這個(gè)市場(chǎng)還有很深的機(jī)會(huì),。這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這兩年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，大家重新發(fā)現(xiàn)旅行社的價(jià)值,，這里面還有很大的機(jī)會(huì),。

旅行社行業(yè)大概占所有旅游企業(yè)投資的7%，大家可以看看我們旅游企業(yè)里面,，從注冊(cè)資本來(lái)看,，旅行社里面大概有1500家企業(yè)是注冊(cè)資本在一千萬(wàn)以上，這是比較大的企業(yè),，在座的第一排的企業(yè),，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大概是1000個(gè)左右，這是剛剛得出來(lái)的數(shù)據(jù),。

今天的主題也提到了社群,，社群是今天一個(gè)很火的詞，但是社群里面它包括幾個(gè)方面,，小程序代表了是巨頭它會(huì)越來(lái)越強(qiáng),，它會(huì)通過(guò)小程序，通過(guò)從線上也好,，或者從線下的各種各樣的流量入口,，加強(qiáng)它整個(gè)客源的掌控能力，反而對(duì)中小企業(yè)它的意義非常有限，特別對(duì)我們旅游業(yè)的意義有限,。至于說(shuō)到短視頻,，它有可能是一些抖音等等這些新的參戰(zhàn)者加入的一些新的勢(shì)力，這些市場(chǎng)是屬于他們的,。包括社區(qū)電商等等的,，我們應(yīng)該能夠在分散的市場(chǎng)里面有一定的優(yōu)勢(shì)，但是整體的優(yōu)勢(shì)并不屬于傳統(tǒng)的旅游業(yè)者,，所以這個(gè)大家也要客觀地看,。

從旅游集團(tuán)新的排名來(lái)看，在線里面有四家,，新增加的就是美團(tuán)點(diǎn)評(píng),，傳統(tǒng)的里面還是四家，包括春秋是以旅行社板塊上來(lái)的,，驢媽媽他更名成景域國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán),，從線上線下結(jié)合切入運(yùn)營(yíng)，從它的名字就可以看出來(lái),，將來(lái)大家深度地切入到運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)發(fā)展的潮流,，所以都在接入到實(shí)體資源，實(shí)體資源可能是下一步加深標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)完了以后非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),，可以媲美于海外的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),。 去年新上市的公司，在港股上市的一家是美團(tuán),，達(dá)到3075092億港幣,，一家是同程藝龍，達(dá)到306.06億港幣,。

總結(jié)一下,，2019年新的市場(chǎng)熱點(diǎn)比較多，第一個(gè)是大家擴(kuò)門(mén)店的趨勢(shì),，第二個(gè)是定制的趨勢(shì),，還有社交流量的一些探索，可以提醒大家,，邊境旅游的空間,。今年大家都感覺(jué)到人民幣會(huì)有一些變動(dòng)，出境的長(zhǎng)線可能會(huì)受到一些政策性的變動(dòng),，反而一帶一路,，一南一北，一個(gè)是東南亞,，一個(gè)是整個(gè)俄羅斯,，或者是北邊邊境國(guó)家,，包括日本，這些環(huán)境會(huì)變得更好,。所以它的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化,，后面我們會(huì)講到它實(shí)際變動(dòng)的數(shù)據(jù)。

我想講講邊境游,，現(xiàn)在邊境游它的條例剛剛修訂完,，我們總共有八個(gè)省是邊境旅游省市，邊境旅游省市蘊(yùn)含著非常大的商機(jī),，這個(gè)假期很有幸跟張敏總一起考察了緬甸,，感受到了緬甸的這個(gè)熱土。另外現(xiàn)在在北京比較集中爆發(fā)的,，排第一的是海濤,，包括青揚(yáng)五洲，布拉旅行,、新旅時(shí)代等等,。包括細(xì)分旅游市場(chǎng)，會(huì)越來(lái)越好,，包括嚴(yán)選旅游也是精品,，這也是一個(gè)定制游的一個(gè)方向，會(huì)不斷發(fā)展,。

大家可以看到左手邊的是大家都填過(guò)的電子行程單，以后會(huì)基于這個(gè)電子行程單會(huì)有重要的數(shù)據(jù)構(gòu)成,，而且是每時(shí)每刻的,，你每一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，你都能夠把握到全局的動(dòng)態(tài),。原來(lái)在武漢調(diào)研的時(shí)候,，武漢康輝有一次提過(guò)，前兩年柬埔寨很賺錢(qián),，突然一下不賺錢(qián)了,，一下子涌入了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是你要想知道這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)沒(méi)進(jìn)入,，這個(gè)就非常重要,，整個(gè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施正在越來(lái)越完備，今年可能會(huì)是全面完備的一個(gè)過(guò)程,。

大家可以看到現(xiàn)在導(dǎo)游有點(diǎn)像執(zhí)法記錄儀一樣的,，凡是導(dǎo)游參加都要打開(kāi)，所以它的整個(gè)軌跡數(shù)據(jù)或者應(yīng)用數(shù)據(jù)非常全面,，現(xiàn)在使用率全國(guó)平均接近40%,，還會(huì)進(jìn)一步增加。

國(guó)慶期間我們還要考慮消費(fèi)的平均水平，就是團(tuán)隊(duì),，每個(gè)團(tuán)隊(duì)大概3400多,，這個(gè)是最大的消費(fèi)縣市，以泰國(guó)為例,，他們?nèi)チ四男┑胤?，去了哪個(gè)購(gòu)物店，所有的東西都清清晰晰,，所以能指導(dǎo)你非常重要的競(jìng)爭(zhēng),。

今年的旅行社是這樣的數(shù)據(jù)，2018旅行社總共精確的數(shù)據(jù)是36211家,，比前一年增加了整整22%,，增長(zhǎng)是非常非常大的，整個(gè)我們從工商的數(shù)據(jù)里面調(diào)取,，凡是經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù),，之前大家都說(shuō)不清楚到底有多少旅行社，但現(xiàn)在這一刻我們其實(shí)可以知道,，其實(shí)有30萬(wàn)家,，包括各種各樣的研學(xué)、俱樂(lè)部,，只要經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的,，所以我們總的存量有這么多，旅行社牌照有3萬(wàn)多,。這里面它有一些特殊的,，第一家外商的獨(dú)資牌照是被攜程拿了，現(xiàn)在外資旅行社有122家,，它是一個(gè)新的態(tài)勢(shì),，不斷的有外資反向進(jìn)入我們這個(gè)市場(chǎng)。赴臺(tái)社總共314家,，出境游有多少家呢,？總共3944家。其中還有一個(gè)類(lèi)別,，邊境游旅行社,，最大的一個(gè)品類(lèi)是赴俄的，有2814家,，這是一個(gè)很大的市場(chǎng),。

這個(gè)數(shù)據(jù)可能有一點(diǎn)敏感，我們從整個(gè)工商里面調(diào)取的數(shù)據(jù),，今年旅行社翻牌會(huì)是一個(gè)非常重要的趨勢(shì),，總共盈科有6千多家,，攜程3千多家，百事通9千多家,，大家可以看到翻牌得已經(jīng)非常明晰了,，今年大家整個(gè)的品牌集中化是一個(gè)很重要的趨勢(shì)。

今年雖然資本寒冬,，大家都不跟在線的競(jìng)爭(zhēng)了,，大家紛紛去搞景區(qū)了，搞景區(qū)之后,，景區(qū)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)和導(dǎo)流會(huì)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì),，很多旅行社聯(lián)盟都已經(jīng)抓住了和地方結(jié)合的一些深度的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)還是一個(gè)非常遍在的,，非常分散的,，景域它已經(jīng)深度的介入了運(yùn)營(yíng)。大家可以看到目的地管理等等,，都潛在非常多的分散性的機(jī)會(huì),，這個(gè)是大家可以夠得到的一個(gè)板塊。這里面可以介入的地方是非常多的,，包括設(shè)施,、營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)等等都可以介入,，還有各種各樣的IP活動(dòng)項(xiàng)目,，它都是有利于進(jìn)行的。

另外我在想,，現(xiàn)在我們四個(gè)非常主流的數(shù)據(jù)渠道匯集起來(lái),，我們現(xiàn)在觀察的到的就是整個(gè)結(jié)構(gòu)的變遷，一南一北它是增長(zhǎng)很好的,，邊境游也是一個(gè)潛在的。舉一個(gè)例子,，我們和俄羅斯,、日本的關(guān)系進(jìn)一步在好，俄羅斯去年的增長(zhǎng)超過(guò)70%,，這是很大的一個(gè)增長(zhǎng),。

南邊的像老撾、柬埔寨,、緬甸這些新興的國(guó)家,，像老撾小一點(diǎn)的國(guó)家，他是中國(guó)到東南亞鐵路的出口,，大概有60多萬(wàn)的游客,。這是俄羅斯的情況,，他的邊境口岸非常多，國(guó)慶期間就有20萬(wàn)人去,。

更多詳情,，請(qǐng)關(guān)注旅行社資訊網(wǎng)公眾號(hào)