傳統(tǒng)簽證市場流程冗長,、出錯率高、信息化程度低,，如何提高準確率,、節(jié)約時間、降低了人力成本成為困擾行業(yè)發(fā)展的難題,。,、

2019年4月18日，旅行社資訊攜手上海世界旅游博覽會,，邀請您一起與旅行社同行,、在線化簽證平臺面對面，聊一聊在線化技術(shù)如何實現(xiàn)辦簽流程電子化,、智能化,。

旅游圈CEO 李愛玲：簽證互聯(lián)網(wǎng)+，收割流量,，突破邊界

主持人：各位同業(yè)朋友們大家下午好,，今天此刻的心情我特別激動，先和大家分享一下論壇背景,，舉辦簽證論壇的時候很糾結(jié),，我們作為主辦方旅行社資訊專業(yè)旅游媒體受到了很多的咨詢關(guān)于簽證方面，因為現(xiàn)在東南亞,、美國簽證,，無論技術(shù)還是工作量方面都受到了很大挑戰(zhàn)，如何為旅行社解決這些實際困難讓他們能夠更好地獲得簽證的供應(yīng)商服務(wù),？都是我們面臨的問題,，在上海世界旅游博覽會大力支持下我們得以在這個地方舉行簽證論壇專業(yè)分享會，舉辦此次論壇的時候我們受到了很大的挑戰(zhàn),，挑戰(zhàn)之一是來自于專業(yè)的簽證的供應(yīng)商的稀缺以及大眾對于簽證的認知的匱乏,，所以我們在千辛萬苦尋找以后論壇才得以順利舉辦，現(xiàn)場來的分享嘉賓都是我們從全國各地篩選過來的作為簽證類供應(yīng)商的精英,，所以再次感謝這些簽證論壇分享嘉賓為我們做出的智慧分享,，接下來有請第一位上臺分享的嘉賓來自于旅游圈CEO李愛玲做公開演講。

李愛玲：各位親愛的同業(yè)伙伴們大家下午好,，非常榮幸在旅博會場合下給大家交流和分享,，今天現(xiàn)場來了很多簽證領(lǐng)域的專家，相信今天的分享能夠給大家?guī)砀韶浐鸵恍┦斋@以及幫助,。

我們的出境近十年來有個飛速成長,，在這樣成長的環(huán)境下給我們簽證領(lǐng)域帶來了很多新商機，尤其近些年來簽證的在線化自動化和智能化逐漸成為趨勢,，這個領(lǐng)域出現(xiàn)了新的商機和挑戰(zhàn),，今天給大家分享簽證互聯(lián)網(wǎng)+,，通過在線企業(yè)和傳統(tǒng)旅行社大家意識到簽證是出境旅游第一道入口，大家認識到了出境旅游簽證服務(wù)當中是第一個能夠接觸到客戶的環(huán)節(jié),，通過簽證服務(wù)在逐漸交叉營銷,，轉(zhuǎn)化客戶更多的旅游需求，創(chuàng)造更多的收益,。

過去十年終我們出境游連續(xù)保持十年非常穩(wěn)定的增長趨勢,，尤其近五年來大家可以看到在2018年較2017年出境旅游人次有14.7%接近于15%的增長，這已經(jīng)是連續(xù)從2015-2018年連續(xù)多年出境旅游人次超過一億人,，我們每年有這10%-15%的增長表示市場在快速成長,，同時我們看到機會，中國有護照的簽發(fā)量是1.7億本,，僅占中國總?cè)丝诘?0%,，事實上我們雖然看到我們2018年有1.49億出游人次，其中去掉港澳臺以后真正出境旅游的人次只有7000多萬,，所以表示我們中國的旅游的出境旅游還有相當大的成長空間,，隨之對應(yīng)的出境旅游一是客源增加，第二個是目的地增加,，第三是我們的出游多元化需求多元化為我們的簽證服務(wù)需求帶來了很多新機會,。

首先我們看一下出境游的快速成長，我們可以看到有三個趨勢或者三個因素,，首先是我們有新的一批新一線城市的客源地城市的崛起,，過去我們出境游的主要的客源地城市是北上廣深，但是近些年來隨著我們的二三線城市的國際航班開通,，簽證中心落地,，很多我們二三線城市的游客就不需要再到大城市來辦簽證出發(fā)，所以我們會看到我們成都重慶杭州南京包括昆明貴陽等等二三線城市的出境游成為出境旅游市場的新客源,。在我們的出發(fā)地以及我們的護照保有量呈現(xiàn)一個快速成長的時候,，我們的出境游的游客人次就有了快速增長。同時隨著國家一帶一路的政策落實,，我們會看到中國旅游游客更喜愛更傾向于去到對中國游人環(huán)境和平友好穩(wěn)定的國家去旅游,，在以往我們出境游的老的這些熱門目的地比如泰國、日本,、馬來西亞、新加坡,、印尼等等以外,，在近些年來隨著一帶一路的落地，我們會看到新的一批黑馬目的地逐漸呈現(xiàn),，近些年東南亞的老撾,、緬甸,、柬埔寨包括還有我們歐洲的像西班牙以及美國一些國家，我們這些新興的目的地的游客成長速度是相當快的,，這為我們客源地市場的國際航班增加,。

第二個是旅游目的地的熱門出境游增加，雙重因素影響下使得出境游有了快速的游客成長,。同時大家可以看我們出境游的游客的年齡的構(gòu)成逐漸年輕化,，我們整個出境游的整個游客構(gòu)成當中，80后作為經(jīng)濟收入堅挺作為我們的中產(chǎn)階級新中產(chǎn)的主要代表人群占到整個出境游游客人次29%遙遙領(lǐng)先,，但是我們看到2018年統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以看到90后的占比已經(jīng)超越了70后,，這代表90后已經(jīng)成年成為了出境旅游的主力軍之一，在我們的80后和90后他們的出游需求已經(jīng)是不能用我們簡單的跟團游的需求去滿足了,，他們的出游需求發(fā)生了很多的變化,，90后的游客喜歡說走就走，所以他們的碎片化的預(yù)定相當?shù)幕钴S,，自己訂機票,、酒店上網(wǎng)完成簽證自己定一日游和車，80后新中產(chǎn)更喜歡的是私家團定制游,，所以這幾年我們出境游的整個市場的增長趨勢下我們會看到在市場的細分的需求發(fā)生了很大的變化,，我們以前更大量的在跟團游同質(zhì)化產(chǎn)品運營當中現(xiàn)在我們出現(xiàn)了跟團自由行定制游私家團等等單項預(yù)定更多的需求，這樣多元化需求的成長當中大家很容易就可以看到為我們的簽證服務(wù)這項業(yè)務(wù)帶來了新的商機和需求,。

所以我們整個出境游市場的蓬勃發(fā)展為我們帶來了這么大的市場空間其實我們今天的論壇等一下有一場研討在于簽證互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)創(chuàng)新助力簽證業(yè)務(wù),，今天有很多的嘉賓會來分享，在這里我簡單給大家分享一下觀點,，出境游增長的驅(qū)使下大家都意識到簽證作為出境游的入口這是我們各商家尤其在線的這些企業(yè)我們在線的OTA平臺非常重視的流量入口,，所以第一個是大家都會去爭搶在線簽證，實際上大家意識到他就是簽證入口的爭取,，這些年我們各國的簽證辦理手續(xù)的逐漸簡化為我們在線的這些OTA企業(yè)的簽證業(yè)務(wù)帶來了利好,，因為手續(xù)簡化以后很多的簽證辦理工作就可以用技術(shù)來解決用系統(tǒng)和在線化自動化智能化解決，我們簽證業(yè)務(wù)其實這么多年來相對來說還是非常手工傳統(tǒng)的業(yè)務(wù),，OTA的技術(shù)領(lǐng)先的效率就高,，效率高成本就低，從而業(yè)務(wù)上OTA的第二步舉措我們可以看到2014年有一場簽證的價格戰(zhàn),，相信在場的都是簽證專業(yè)的同仁們大家都了解,，當時攜程等等OTA推出了簽證零元服務(wù)費，用簽證作為出境游入口吸引流量,，然后再用轉(zhuǎn)化在線交叉銷售的方式推進機票和酒店等等預(yù)訂產(chǎn)生其他訂單交易,。

所以我們看到在線簽證搶單簽證入口分三部分，第一在線企業(yè)能夠利用自己的技術(shù)優(yōu)勢提升效率，第二是我們看到大家意識到這個入口是非常重要的一個要搶占的,，第三個是其實搶占了客戶回來以后如何能夠精準化地轉(zhuǎn)化這些客戶的第二第三次預(yù)定,？

他的機票酒店當?shù)赜蔚念A(yù)定才是對所有的簽證在線運營商真正的挑戰(zhàn)，同時我們傳統(tǒng)的旅行社也感受到了在線OTA在價格戰(zhàn)上的壓力,，這些年來我們也發(fā)現(xiàn)在行業(yè)當中出現(xiàn)了一大批2B的互聯(lián)網(wǎng)公司,，有很多，這些公司他們都致力于用SAS平臺或者用自己的技術(shù)幫助我們的傳統(tǒng)旅行社構(gòu)建傳統(tǒng)旅行社的簽證業(yè)務(wù)在線化和智能化,，他們通過簽證的在線流程的辦理簽證的在線化讓我們的送簽社和申請社他們客戶對于整個簽證的辦理流程的節(jié)點更清晰,，每一個狀態(tài)節(jié)點更透明，這樣減少了我們往返的咨詢和溝通從而提高了效率,，同時用了OCR拍照自動抓取信息技術(shù)讓簽證填表的工作實現(xiàn)了自動化,，對我們公司的簽證專員原來效率可能一天只填幾百個表，如果能夠自動一天簽證部的填表量效率可以提升2-3倍成本降低利潤空間九大了,，所以技術(shù)創(chuàng)新類的公司幫助傳統(tǒng)類企業(yè)提升了簽證信息填寫自動化的能力,，并且通過信息的準確化提高了效率提升了客戶滿意度，所以整個趨勢上來說我們看到整個出境游大環(huán)境利好,，整個簽證市場的商機無限,，這個過程當中我們傳統(tǒng)的旅行社也看到了很多好機會，我們有很多在線企業(yè)為大家提供技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)賦能,，我們OTA很多的簽證批發(fā)商接觸OTA平臺因為有非常大的流量入口,，可以抓住我們非常多的出境游的游客需求，以上是作為今天的分享,，我們簽證領(lǐng)域看到商機無限大家只要精耕在服務(wù)轉(zhuǎn)化效率上,，相信大家一定會有非常大的收獲。