傳統(tǒng)簽證市場流程冗長,、出錯率高,、信息化程度低,，如何提高準(zhǔn)確率,、節(jié)約時間、降低了人力成本成為困擾行業(yè)發(fā)展的難題,。,、

2019年4月18日，旅行社資訊攜手上海世界旅游博覽會,，邀請您一起與旅行社同行,、在線化簽證平臺面對面，聊一聊在線化技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)辦簽流程電子化,、智能化,。

上上簽CEO 韓智素：云上簽證，告別傳統(tǒng)流程

主持人：有請的是來自于各個不同城市簽證技術(shù)的供應(yīng)商為大家做具體分析,，接下來有請上上簽的CEO韓智素韓總做分享,。

韓智素：接到旅行社資訊對我做主題演講的要求的時候我碰到主題第一感覺有點(diǎn)吃驚，因?yàn)槲覐氖逻@個行業(yè)大概三年多時間以來這是我參加的第一次把簽證的細(xì)分領(lǐng)域作為了一個單獨(dú)的主題拉出來做的主題論壇,，所以剛才聽到后臺的工作人員也說我們這次論壇的報(bào)名非常踴躍,，看來大家對于簽證的細(xì)分市場的關(guān)注度以及科技對簽證的帶動我們內(nèi)部叫做+互聯(lián)網(wǎng)幫助傳統(tǒng)旅行社賦能的事情很多人應(yīng)該感興趣。

所以今天我分享的主題就叫云上簽證,，看到這個主題可能大家會想板簽證的事情都是現(xiàn)在仍然把控在各個國家使領(lǐng)館手上,，怎么通過科技云端賦能給行業(yè)呢？

我的演講主要分為四塊,，第一塊主要是我先剖析一下線下傳統(tǒng)方式辦簽證的痛點(diǎn),，這也是我們創(chuàng)業(yè)的初衷當(dāng)時我們?yōu)槭裁辞腥胭惖溃诙糠质俏覀兊慕鉀Q方案我們是怎么樣通過線上化的智能簽證來切入這個領(lǐng)域的,，在細(xì)分行業(yè)里面能夠快速地成長,，第三塊就是回歸到背后再高科技的技術(shù)離不開最終落地的服務(wù)。所以我會重點(diǎn)講服務(wù),，最后對未來簽證的行業(yè)市場的趨勢的展望,。

這其實(shí)是我在很多場合展示的問題，我們在傳統(tǒng)的簽證辦理流程中存在哪些問題,？我相信在座的很多朋友也有很多新朋友和之前經(jīng)常見面的同行都會了解到現(xiàn)有的辦理流程就是通常顧客不管他是去到在線的飛豬店,、攜程店還是在線下找旅行社，是先需要支付簽證費(fèi)用然后把資料準(zhǔn)備給他的代辦商,，為什么中國會有這種現(xiàn)象,？因?yàn)榇蟛糠值氖诡I(lǐng)館不接受用戶個人直接申請交簽證材料的，除了像美國這一類必須要用戶親自面試的復(fù)雜國家以外,，大部分的像日本,、韓國、泰國這些國家必須通過代辦機(jī)構(gòu)入館,，個人沒辦法送資料到使館,，為什么會有中介代理環(huán)節(jié)存在的原因,。

旅行社通常來說在街邊社區(qū)旅行社或者線上的淘寶飛豬店他們可以說90%以上不具備所有國家的送簽資質(zhì)，有可能能送某一兩個國家領(lǐng)區(qū),，但是不可能覆蓋全國所有的領(lǐng)區(qū),，所以必須再上交給到使館授權(quán)的送簽社代辦，送簽社把護(hù)照給使館,，使館再返回送簽社,，送簽社再層層給旅行社再給客戶的過程中，第一個問題就是辦簽資料非常雜亂,，對于用戶終端體驗(yàn)非常差,，導(dǎo)致用戶準(zhǔn)備資料的時候不知道填什么樣的資料正確什么樣的格式，保證他的信息是完善完整的,，過程中層層代辦機(jī)構(gòu)代理方投入了巨大的人力,，背后就意味著高昂的人力成本，第三點(diǎn)市場比較混亂,，很多的簽證的代辦機(jī)構(gòu)剛才我說了沒有送簽權(quán)和送簽的資質(zhì),，他只能通過上級層層二道販子的角色來把客戶的簽證護(hù)照進(jìn)到使館，過程中只要一個環(huán)節(jié)把用戶資料搞錯或者說他的資料做假或者說資料亂填,，那都有可能導(dǎo)致出簽的問題，但是終端用戶最后簽證被拒簽了我不知道什么原因,。

這個是分角色的辦理之痛,，對于終端用戶來說各個國家辦理資料很復(fù)雜，比較費(fèi)力,，比如第一次去日本提交了一堆護(hù)照身份證在職證明,，第二次去韓國還要重新提交一次，第二個問題對于旅游從業(yè)者來說需要反復(fù)溝通需要跟他的上游的供應(yīng)商和上游的上游溝通,，需要不斷應(yīng)付終端出行人顧客的不斷咨詢,，所以過程中辦理進(jìn)度很不透明，傳統(tǒng)方式通過微信QQ電話的方式溝通,，效率非常的低下,，因?yàn)槎际且粚σ坏膯蜗驕贤ǎ谌齻€問題對于簽證的供應(yīng)商來說他的辦簽效率也是很低的,，因?yàn)樗谴蟛糠值墓?yīng)商都是手工操作靠人,，人要不斷地復(fù)制粘貼或者抄客戶填的資料，所以這個成本很高,。

我們怎么樣解決現(xiàn)有的簽證問題的呢,？其實(shí)我們提出來一個概念叫做云上簽證工廠，其實(shí)上上簽平臺我們是不自營的,，我們平臺不會自己去處理一本簽證,，我們是將行業(yè)內(nèi)的所有的有送簽?zāi)芰Φ乃秃炆缗c終端的同業(yè)進(jìn)行了一個撮合,，也可以理解為我們是平臺方的角色，我們開發(fā)了一個SAS系統(tǒng),，這個SAS系統(tǒng)對于供應(yīng)商來說云上簽證工廠的功能可以幫助供應(yīng)商提升60%以上的人工效率,，怎么樣去提升？等一下后面會具體講解我們提供的功能,。

對于旅游同業(yè)來說他也非常方便的是現(xiàn)在旅游同業(yè)你不需要再培訓(xùn)你的業(yè)務(wù)員和銷售各個國家的簽證到底什么要求,、條件，使用了我們這套系統(tǒng)完全可以幫你解決甚至可以幫你解決掉最終B2C怎么銷售給你的客戶怎么樣引導(dǎo)顧客上傳提交簽證資料查進(jìn)度流程,，我們形成了全線上的一套包括物流的雙向的閉環(huán),，這就可以從根本上保證用戶提交簽證申請以后，其實(shí)從他開始提交的一刻開始他就進(jìn)入了一個非常有預(yù)期的他會知道大概我的簽證什么時候出現(xiàn),，我的簽證到了使館還是在返回的路上,，物流狀態(tài)到了哪一步可以清晰明了地看出來。

下面我簡單介紹一下上上簽平臺我們到底提供了哪些服務(wù)和功能給到我們的同業(yè)以及供應(yīng)商,，首先我們的平臺是結(jié)合了PC和微信小程序兩端同步的簽證辦理的渠道,，就是不管說你作為同業(yè)你拿微信辦公也好還是說你坐在電腦前面也好完全可以非常低門檻地使用我們的服務(wù)，我們的小程序有哪些功能,？首先我覺得最簡單的應(yīng)該是剛才我提到各個國家簽證商品的信息,，如果您是簽證行業(yè)的從業(yè)者可能您會知道比如最近以色列領(lǐng)館如果有個爆炸事件，他們要求辦理的材料突然有增加,，如果你是普通的同行來說你不知道這些信息,，我們平臺可以把簽證的商品做成充分結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，一旦哪個國家的領(lǐng)館的簽證商品有資料上的調(diào)整或者說辦理流程上面的調(diào)整我們平臺絕對都是第一時間實(shí)時地可以查詢到的,，這是我們獨(dú)家的優(yōu)勢,。第二通過微信小程序可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)資料清單給到你的顧客，讓你顧客可以非常簡單地來提交他的簽證資料,，內(nèi)部叫做云接單系統(tǒng),，這是很簡單的例子，我們小程序會有針對每款同業(yè)的每個簽證商品都有個小程序,，這個碼比如你是同業(yè)A帶著就是相關(guān)的鏈接簽證商品,，同時你可以自己填寫對外售價，因?yàn)榇蟛糠滞瑯I(yè)可能針對不同的顧客類型可能報(bào)價會有差異,，我們在微信上可以自動自己自定義產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)發(fā)給客戶,，產(chǎn)品帶著價格，你可以清晰地統(tǒng)計(jì)到你到底賣給哪個客戶賣了多少錢,。

簽證辦理資料一目了然這是簡單的個人旅游簽的簽證詳情頁,，我們把資料首先根據(jù)領(lǐng)館政策實(shí)時反饋，其實(shí)我們除了展示各個國家簽證需要的資料以外,，我們開始辦理之后直接在微信上可以上傳你辦簽證手續(xù)的資料,，第三個是辦理進(jìn)度用戶可以及時掌握,，不管是同業(yè)還是你把產(chǎn)品推給顧客也好，你們兩個都可以實(shí)時地監(jiān)控到簽證辦理流程,，并且顧客可以及時在微信上看到同業(yè)銷售員的聯(lián)系方式,，有任何問題他可以在這里一鍵電話咨詢銷售員。因?yàn)槲覀冏龅氖?B所以我們對終端顧客是絕對不會展示自己的品牌,。

對于顧客端來說我覺得資料上傳過程中我們有一些業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的有專利的技術(shù),，比如說我們的OCR文字識別技術(shù)能夠智能一鍵把用戶護(hù)照身份證信息全部提取出來，接下來可能會支持戶口本港澳通行證和其他標(biāo)準(zhǔn)化證件的文字自動提取,，提取出來文字以后我們會用提取出來的文字自動給用戶填寫國家對應(yīng)的簽證申請表,，也就是用戶不需要再去拿日本的簽證申請表的表格用手填寫，我們系統(tǒng)用戶一旦商船了護(hù)照以后把提取出來的護(hù)照的信息自動填到日本簽證申請表上,，用戶看到的僅僅是線上的電子表格,，他不需要日本使館到底收一個怎樣的表格，他也不需要會日語,、英文這些,，因?yàn)槲覀冏隽俗詣拥姆g和映射工作。

第二個就是我們獨(dú)創(chuàng)的有專利的技術(shù)我們產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)用戶一鍵用手機(jī)自拍簽證照片,，不管是讓其他人給你拍也好還是用手機(jī)前置攝像頭自己拍也好,，只要對著相對來說沒有那么復(fù)雜的背景自己拍攝一個照片，我們的云端算法就可以自動地幫你把人像與背景完美分離出去以后會有對應(yīng)圖像的算法的膚色光線的優(yōu)化,，同時我們會根據(jù)你所辦理的國家的簽證照片的類型去幫你進(jìn)行照片底色的換取,，比如新西蘭藍(lán)底，日本白底,，美國45times;45，保證使館可以接收的規(guī)格,，免用戶多次跑照相館拍簽證照片的麻煩,。 對于供應(yīng)商來說我們平臺不會自營簽證，我們供應(yīng)商保證用戶上傳資料4小時內(nèi)進(jìn)行簽證材料的出審工作,，第一個是簽證資料在線審核,，后臺統(tǒng)一審核我們供應(yīng)商全部直接對接各國使館一手的送簽牌照持有方，徹底改變傳統(tǒng)紙質(zhì)的審核模式,，我們本身獲取數(shù)據(jù)的時候已經(jīng)是結(jié)構(gòu)電子化了,，所以資料可以實(shí)現(xiàn)電子化存檔，傳統(tǒng)的方式供應(yīng)商會有非常大的資料庫,，因?yàn)槭桂^可能往往會抽查客戶的簽證資料,，供應(yīng)商在做檢索的時候都是線下的檢索非常耗時耗力，通過我們的方式可以告別反復(fù)郵寄資料小倉庫,。

第二是日本使館收的赴日簽證申請表,，客戶上傳的時候在微信小程序上鉤鉤選選上傳的電子表格,，我們把用戶上傳的信息一鍵匹配到赴日使館收的簽證申請表上，把信息自動導(dǎo)入,，這樣的話對于我們供應(yīng)商來說可以在后臺自動地一鍵生成使館表格,，讓他的簽證操作效率至少提升3倍以上，這是我們獨(dú)家的技術(shù),。 第三塊想和大家介紹服務(wù)我們做了哪些努力,，說到底簽證還是需要用戶去傳資料郵寄護(hù)照需要供應(yīng)商線下實(shí)實(shí)在在地提供一項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品，對于我們的客服人員來說價值觀客戶至上,，我們?nèi)绾巫龅?？首先我們每一個部門有個自己的使命，我們PSC的客戶使命是第一時間為客戶解決問題,，我們所有的同業(yè)一旦你成為我們同業(yè)賬戶以后我們會自動分配一對一的專屬客服,，如果你生成訂單以后遇到任何簽證相關(guān)的問題可能是產(chǎn)品操作上的問題也可能是辦理流程上的問題，也可能是國家讓你增補(bǔ)資料的問題,，客服都會隨時基本一周五天在線每天12小時回答你的咨詢,。

當(dāng)然內(nèi)部還有一套我們自己的客戶服務(wù)的流程和規(guī)范，我們內(nèi)部其實(shí)是把簽證辦理環(huán)節(jié)中的每一個環(huán)節(jié)都拆分成了一個單元格,，然后確保職能足夠規(guī)范化,，部門也是制定了工作手冊在不斷實(shí)時動態(tài)地優(yōu)化調(diào)整的，所以這樣的話我們能做到一點(diǎn)就是說任何服務(wù)我們都有標(biāo)準(zhǔn)可以依,，這樣的話出了問題到底追誰的責(zé),，比如說這個客服對應(yīng)的同業(yè)有任何問題，我們可以找到相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方,，這是內(nèi)部管理的簡單介紹,。激勵體系也是一樣的，客服的績效和他的工作量以及他的客戶評分是直接掛鉤的,。

最后一部分我想給大家暢想我認(rèn)為未來的簽證應(yīng)該是怎樣的形態(tài),，可能如果在座的有接觸簽證行業(yè)比較多的話會發(fā)現(xiàn)這兩年電子簽是一個非常火爆的趨勢,，各個國家都在推出,，舉2017年馬來西亞推出了馬電子產(chǎn)品，這個產(chǎn)品上線直接讓馬來西亞貼紙簽的量下降了70%以上,，中國每年去馬來西亞的人群接近千萬級別人次,，另外一個例子最近澳大利亞新西蘭去年第三季度開放了電子簽的通道，這個其實(shí)不管使館的審核還是對于用戶資料的上傳大大節(jié)省了他們的準(zhǔn)備時間,，我認(rèn)為未來的云上簽證應(yīng)該是怎樣的呢,？首先就是對于供應(yīng)商來說，我剛才說到的供應(yīng)商會配合我們做很多的事情,，比方用戶提交資料4小時內(nèi)審核,，多久送館出簽,，但是其實(shí)供應(yīng)商還存在靠人永遠(yuǎn)有出錯的概率，常見的供應(yīng)商今天我從日本領(lǐng)館收回了500本護(hù)照,，我是不是分別得快遞出去,，雖然說我們做了物流系統(tǒng)，但是如果說供應(yīng)商把A快遞寄給了B怎么辦,？這是業(yè)內(nèi)相當(dāng)常見的問題,，后續(xù)我們會根據(jù)掃描機(jī)類型的硬件把簽證的物流與物流的快遞單實(shí)現(xiàn)強(qiáng)打通，你的掃碼墻一掃護(hù)照可能接下來對應(yīng)哪個快遞單就自動幫你貼上,。第二點(diǎn)是AI輔助資料審核,，聽起來好像AI離我們有點(diǎn)遠(yuǎn)，實(shí)際上它的應(yīng)用非常的普遍,，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在平臺已經(jīng)有了幾十萬人次的簽證辦理的數(shù)據(jù),，我們現(xiàn)在正在做的一件事情是我們可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)結(jié)合人工智能算法比如說用戶他可能一旦剛提交了簽證資料我就能夠大概給他對應(yīng)的出簽率有個評估，建議你先取消申請辦理什么的,。第三使館系統(tǒng)連接的事情,，這不是我們自己的，而是依托于現(xiàn)有合作的100多家供應(yīng)商的使領(lǐng)館關(guān)系幫助他們進(jìn)一步地對接使館網(wǎng)站系統(tǒng),，進(jìn)一步壓縮他們簽證處理的時間,，提升他們的處理效率。

所以整體來說我認(rèn)為簽證電子化已經(jīng)成為一個趨勢,，在今天現(xiàn)在在北京的日本大使館正在召開一個北京的送簽社的宣講,，日本使館馬上要開放電子簽給到這些送簽社，類似于新加坡的方式,，所以說我們可以看到各國使館外交部也看到了簽證電子化的趨勢,，除了幫他們提交以外，大數(shù)據(jù)可以幫他們帶來很多通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)帶來很多各國旅游目的地的數(shù)據(jù)分析以及用戶化入境人群畫像等方面的工作,，簽證辦理的理想狀態(tài)是什么呢,？我們認(rèn)為第一點(diǎn)全部資料都可以在線提交，這點(diǎn)其實(shí)現(xiàn)在一些國家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了,，比如澳洲、新西蘭,、加拿大,，第二通過AI可以秒級審核用戶的信息，標(biāo)準(zhǔn)的東西只要可以通過機(jī)器解決的我們覺得不需要介入過多人工,，第三是簽證審核通過以后其實(shí)可以自動發(fā)放電子憑證的,，這樣還可以杜絕一些偽造簽證的現(xiàn)象，新加坡這一點(diǎn)做到非常成熟了,，很多人去新加坡不需要打印那張紙,，只需要把二維碼展示給海關(guān)可以直接入境,，泰國也已實(shí)現(xiàn)，最后是用戶掃碼直接入境,，泰國做到了他們的電子批文二維碼送到海關(guān)入境的機(jī)器上直接可以入關(guān)了,，非常簡單。