傳統(tǒng)簽證市場(chǎng)流程冗長(zhǎng),、出錯(cuò)率高、信息化程度低,，如何提高準(zhǔn)確率,、節(jié)約時(shí)間,、降低了人力成本成為困擾行業(yè)發(fā)展的難題。,、

2019年4月18日,，旅行社資訊攜手上海世界旅游博覽會(huì)，邀請(qǐng)您一起與旅行社同行,、在線化簽證平臺(tái)面對(duì)面,，聊一聊在線化技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)辦簽流程電子化、智能化,。

主題研討：技術(shù)創(chuàng)新助力旅行社簽證業(yè)務(wù)升級(jí)
分享嘉賓：中國(guó)簽證網(wǎng)總經(jīng)理趙婷,，河南聯(lián)合簽證中心總經(jīng)理姜東，唯颯出國(guó)簽證部總經(jīng)理王琪

主持人：正如剛才三位嘉賓分享的簽證市場(chǎng)非常的大,，究竟如何切入簽證市場(chǎng)供應(yīng)上又面臨哪些挑戰(zhàn)這些都是我們感興趣的,，所以特意安排研討環(huán)節(jié)請(qǐng)來自于全國(guó)各地不同領(lǐng)域的簽證專家為我們細(xì)細(xì)地分享，接下來有請(qǐng)主持嘉賓旅行社資訊上海副主編白麗麗,。

白麗麗：請(qǐng)出今天的分享嘉賓,，他們的研討主題是技術(shù)創(chuàng)新助力旅行社簽證業(yè)務(wù)升級(jí)，有請(qǐng),。首先有請(qǐng)中國(guó)簽證網(wǎng)總經(jīng)理趙婷上臺(tái),，河南聯(lián)合簽證中心總經(jīng)理姜東先生，唯颯出國(guó)簽證部總經(jīng)理王琪先生,。今天設(shè)置研討的話題技術(shù)創(chuàng)新助力旅行社簽證業(yè)務(wù)升級(jí),，首先有請(qǐng)三位嘉賓簡(jiǎn)單介紹一下自己和自己所在的公司，給大家5分鐘的廣告時(shí)間,。

趙婷：大家好我是趙婷2005年從事簽證行業(yè)到現(xiàn)在,，現(xiàn)在是中國(guó)簽證網(wǎng)的總經(jīng)理，中國(guó)簽證網(wǎng)2005年上線,，簽證行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)算很早的了,，這是我們的品牌，我們拿到了天使輪,，我們是國(guó)內(nèi)第一家AI簽證系統(tǒng)的開發(fā)商,，擁有旅行社行業(yè)的會(huì)員超過5萬家，致力于C端客戶的服務(wù)以及渠道的搭建,，目前我們已經(jīng)在銀監(jiān)會(huì)備案,，服務(wù)于騰訊、百度,、華為,、工商銀行等企業(yè)客戶。

姜東：各位嘉賓大家下午好我來自河南聯(lián)合簽證中心的姜東,，河南聯(lián)合簽證中心是一個(gè)新的公司,，河南市場(chǎng)因?yàn)樯硖巸?nèi)地,，據(jù)河南省旅游局的數(shù)據(jù)去年只有300萬的出境的量,，但是大家知道河南的人口一個(gè)億,，我們距離10%的出境量還有很大的增長(zhǎng)空間，所以我對(duì)于河南的簽證市場(chǎng)的發(fā)展非常有信心,。

王琪：我們公司主要做C端的客戶,，我本人是2012年開始做簽證，我們公司差不多有一個(gè)今年進(jìn)入第十個(gè)年頭,，在上海來說的話算一個(gè)比較老的公司,，然后我們公司基本上就是全球的簽證都做，基本上服務(wù)的上市公司主要是以江浙一帶為主,，上海的客戶相對(duì)還是比較少一點(diǎn)的,，主要是江浙為主，然后我們這邊就是一年大概有C端客戶差不多2萬左右,，上海的同行簽證都應(yīng)該知道的,。

白麗麗：我們接下來探討的第一個(gè)話題就是大家都比較關(guān)注的獲客這方面，我想首先問王琪總旅行社如何有效地獲取簽證業(yè)務(wù),？您有沒有什么招,？

王琪：簽證同行大家應(yīng)該有共同的感受2015年之前基本上我們獲客來源都是通過百度推廣，后面2015年百度推廣主要是基于之前的打比方你一個(gè)月付出一萬塊錢的廣告費(fèi)的話基本上是不能覆蓋為你帶來新客戶的成本,，現(xiàn)在大部分生存下來的簽證公司都是靠同行包括說直客覺得你的服務(wù)還可以,，大家會(huì)給你介紹，其實(shí)新的獲客來源都是大家現(xiàn)在比較困惑的,，沒有有效的獲客途徑,，大家所謂的現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)獲客對(duì)于傳統(tǒng)的簽證公司而言我們還是沒有找到特別有效的途徑,，能從互聯(lián)網(wǎng)上獲得有效的特點(diǎn),。

白麗麗：大家不要迷信于互聯(lián)網(wǎng)的流量入口，口碑可能更有宣傳的效應(yīng),，姜總有沒有經(jīng)驗(yàn)分享,？

姜東：剛才我聽到我們公司是新公司注冊(cè)于2017年，但是真正運(yùn)營(yíng)是今年4月8日,，到今天為止還不到一個(gè)月,，我的體會(huì)獲客兩方面，一個(gè)專業(yè)性強(qiáng),，傳統(tǒng)旅行社在簽證領(lǐng)域的不專業(yè)性給客戶帶來了很多的困惑和失敗的案例,，受于我們的專業(yè)性我們給大家?guī)砹撕芏嗟某晒τ绕涫且恍┚芎灠咐桨甘沟梦覀冇泻芏嘀笨蛠碓矗诙憬菪?，通過兩方面,，原來我們是一家傳統(tǒng)的公司,，線下我們會(huì)邀請(qǐng)像VFS來到我們河南讓客戶不用跑到北京上海節(jié)省了時(shí)間金錢的成本，第二個(gè)便捷性第二個(gè)我們和很多技術(shù)大咖學(xué)習(xí),，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給大家?guī)硎掷m(xù)上的便捷性,，這是兩方面的獲客渠道。

白麗麗：姜總總結(jié)了專業(yè)和技術(shù)兩個(gè)詞,，趙總您現(xiàn)在面對(duì)的是C端,，您未來有考慮和我們臺(tái)下的很多同業(yè)做合作嗎？

趙婷：我們走過很多的路研究過很多的方式,，中國(guó)簽證網(wǎng)有很多失敗的經(jīng)驗(yàn),，在早期像王總一樣，我們現(xiàn)在自己開發(fā)的渠道,，我們也做過B端,，我們也做過自己的平臺(tái)，包括我們自己是有中國(guó)簽證網(wǎng)的公眾號(hào),，我們的公眾號(hào)我的粉絲超過13萬的,，它是一個(gè)資訊型的公眾號(hào)，因?yàn)楸容^有影響力,，韓法領(lǐng)也是獲客一方面,，2016年我們?nèi)腭v飛豬，馬來西亞是一個(gè)系統(tǒng)的直接我們通過圖片AR獲取可以直接申請(qǐng)一些信息,，然后直接到馬來西亞的移民局的領(lǐng)館直接繳費(fèi)160人民幣就秒出簽,，我們最多的時(shí)候我們一個(gè)月收到30個(gè)只需要一個(gè)員工，包括收發(fā)件,，我一個(gè)員工可以搞定這件事情,，我覺得獲客在飛豬來說平均的成本大概是18塊錢，現(xiàn)在2C全憑個(gè)人業(yè)務(wù)能力我們現(xiàn)在開拓出來的客戶都是他的,，我覺得這個(gè)費(fèi)用也是很低的,，所以我覺得線下的客戶獲客成本比線上還低。 白麗麗：旅行社能不能復(fù)制比如大家和飛豬合作的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注哪些核心點(diǎn),？

趙婷：具有出境旅游資質(zhì)的都可以入駐飛豬,，關(guān)注哪些點(diǎn)比如我可以找姜總、韓總,、虎翼,，

白麗麗：接下來第二個(gè)問題比如旅行社資訊平臺(tái)和大家交流的時(shí)候我們現(xiàn)在大部分還是用傳統(tǒng)的方法，我們?cè)趺礃犹岣吖ぷ魅藛T的效率和準(zhǔn)確率以及出簽率,？三位嘉賓分享一下你們公司怎么幫助旅行社解決問題,？

趙婷：我們自己本身有技術(shù)公司，其實(shí)技術(shù)已經(jīng)很成熟,，如果在線下的小伙伴同業(yè)我覺得有現(xiàn)成的可以使用的不需要再開發(fā),，因?yàn)殚_發(fā)成本很高只用現(xiàn)成的就好了,，另外現(xiàn)成的也一樣對(duì)于我們來說我認(rèn)為資源型的使用系統(tǒng)會(huì)非常便利，比如說我單做日本新加坡馬來西亞這種使用系統(tǒng)會(huì)非常的快,，在上海有非常多的做這種技術(shù)的,，我很清楚你一個(gè)員工節(jié)省的人力成本以前六個(gè)人干現(xiàn)在兩個(gè)人可以搞定的事情節(jié)省一個(gè)人的成本，如果各位不是資源型的我只是銷售端,，我覺得找那些分銷平臺(tái)就可以了,。

姜東：我們公司因?yàn)槭切鹿?，兩方面,，一方面還是專業(yè)性，我們對(duì)于我們的員工進(jìn)行了強(qiáng)培訓(xùn),，封閉培訓(xùn)一個(gè)月,，這樣從我們的線下這塊能夠盡可能地盡最大的力量保證我們操作的準(zhǔn)確性，這是第一點(diǎn),，第二點(diǎn)我們?cè)趯で蠛臀覀円恍┯屑夹g(shù)的公司,，比如說昨天我們?nèi)サ慕裉靵淼拈W電簽和韓總包括虎翼陳總我們希望能夠?qū)で笪覀兊募夹g(shù)合作，根據(jù)我們的地域特色能夠共同開發(fā)一些軟件產(chǎn)品,，能夠保證工作的準(zhǔn)確性,。

王琪：簽證的電子化是一個(gè)趨勢(shì)，我們這邊其實(shí)我們自己主動(dòng)尋求過電子化,，我們也專門雇過工程師開發(fā)系統(tǒng),，其實(shí)跟趙總想的一樣，如果有現(xiàn)成的工具我們沒必要自己開發(fā),，其實(shí)開發(fā)的成本非常高,，第二個(gè)是有專門的人，專業(yè)的人做專業(yè)的事,，打比方像印度電子簽,，澳洲包括新西蘭說不定網(wǎng)站會(huì)是實(shí)時(shí)更新的，你明天看到的網(wǎng)站和今天不一樣,，那么后期工程師的維護(hù)費(fèi)包括你不可能說一個(gè)簽證公司養(yǎng)幾個(gè)工程師成本會(huì)非常高,，目前一部分借助于比如閃電簽和其他公司開發(fā)的軟件，這些主要側(cè)重于電子簽,，電子簽和一些線上填表的,，比如美國(guó)、印度,、澳洲新西蘭像這些我們現(xiàn)在是逐步地替換到電子化,，電子化的話現(xiàn)在也有逐步的通過微信公眾號(hào)，客戶可以直接通過微信填寫資料拍照上傳,，可以減少人工,，粗略算一下上海專員底薪5000-6000,，人工成本會(huì)很貴，借助這些工具可以極大地提高效率,，包括出簽通過系統(tǒng)查看比較方便,，避免人工的失誤，再加上除歐洲國(guó)家大部分都是電子化趨勢(shì),，你每個(gè)年齡段每個(gè)類型的申請(qǐng)人所需要的材料不一樣比較難以實(shí)現(xiàn)電子化,，總體來說電子簽還是比較大的趨勢(shì)。

白麗麗：您有沒有統(tǒng)計(jì)過電子簽的出簽率和以前相比是提升了還是怎樣,？

王琪：好多國(guó)家的電子簽其實(shí)就流于形式了,，你只要申請(qǐng)基本上都能通過，比如像土耳其,、柬埔寨,、緬甸這些幾乎是沒有拒簽的，而且簽證出簽的速度非常的快,。

白麗麗：接下來我想問臺(tái)下的嘉賓在座的企業(yè)你們用傳統(tǒng)的簽證的流程還是說有跟在線化的技術(shù)公司合作,？你們有和在線企業(yè)合作的意向嗎？問一下三位臺(tái)上嘉賓,，比如臺(tái)下旅行社在線化技術(shù)合作的時(shí)候我們?cè)趺礃雍湍銈兣浜希?br />
王琪：其實(shí)我估計(jì)臺(tái)下的各位沒有跟技術(shù)公司合作可能主要的原因一個(gè)是淡旺季,，如果你的公司只有三個(gè)銷售，但是你一天收50本,，因?yàn)槲覀冎饕鎸?duì)的商旅比較多,，你必須保證你收到的證基本上需要預(yù)約的第二天要預(yù)約，需要遞交的第二天要進(jìn)館,，如果僅僅靠公司的兩三個(gè)操作你很難保證這一點(diǎn)的,，因?yàn)槟阋粋€(gè)人的工作時(shí)間包括效率是不能和機(jī)器相提并論的，如果你有這樣的平臺(tái)和工具供你使用可以極大地縮短工作時(shí)間和效率那你肯定會(huì)使用,，你會(huì)優(yōu)先做機(jī)器做不了的,，會(huì)有優(yōu)先級(jí)的問題。

白麗麗：大家應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量判斷,。

姜東：因?yàn)槲覀冊(cè)瓉硎亲鰝鹘y(tǒng)旅游簽證的,，最近我們?cè)诟煌募夹g(shù)公司在進(jìn)行對(duì)接，我想有幾點(diǎn)看法,，第一個(gè)是我們的技術(shù)和我們的線下是不可分割的,，剛才說到電子簽證有很多的形式，有些像土耳其只要你申請(qǐng)就給你,，但是有些就不是,，我舉個(gè)例子像加拿大的電子簽，我們會(huì)提前審核客戶的材料，如果客戶出境記錄還有經(jīng)濟(jì)條件都很好的情況下我們會(huì)給他申請(qǐng)電子簽,，但是如果都不是說很好我們還是會(huì)選擇給他送簽,，我們覺得送簽的成功率會(huì)比電子簽要高得多對(duì)于加拿大來講，在跟我們很多的技術(shù)公司對(duì)接的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)每一家技術(shù)公司都有它的技術(shù)特點(diǎn),，每一家的技術(shù)公司都有它的優(yōu)勢(shì),，但是同時(shí)他們也都存在著不同的劣勢(shì)，我們的角度來講我們會(huì)和合作伙伴會(huì)不斷的溝通,，比如針對(duì)河南市場(chǎng)華中市場(chǎng)是不是能夠有優(yōu)先等等,，我想我們跟技術(shù)公司的這種合作只要大家目標(biāo)一致價(jià)值觀一致，肯定會(huì)成功,，謝謝,。

趙婷：我自己認(rèn)為如果我們臺(tái)下有客戶自己是有op的你可以選擇直接是我的技術(shù)小程序作為工具，工具比如說我們有一個(gè)開放型的,，比如我想戶口本身份證翻譯你可以直接使用就行了,，我們不收費(fèi)用，包括我們的馬來西亞電子簽我們有2萬的申請(qǐng)人,，那個(gè)收取開賬戶的費(fèi)用很便宜1塊錢，你們可以自己選擇,，如果說我接到的客戶比如我是旅行社但是我自己沒有op,，我不操作我收客給到第三方平臺(tái)是我給大家的建議，你有op可以選擇做簽證的小工具,，如果沒有的話我只是尋找很好的平臺(tái)那就尋找一個(gè)供應(yīng)商,，這是兩個(gè)方面。

白麗麗：三位嘉賓和我們分享了很多,，大家可以提問,。

觀眾：我們出去采訪問到的傳統(tǒng)旅行社，我想請(qǐng)問趙總,，傳統(tǒng)旅行社比如做的很大的比如美國(guó)批發(fā)商都有個(gè)尷尬,，我不是不想和上上簽或者中國(guó)簽證網(wǎng)合作，是我每天簽證護(hù)照的量很大,，如果我把信息給了簽證網(wǎng)或者是其他的簽證平臺(tái)就會(huì)有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是說我直接的客戶資源可能會(huì)被其他的簽證平臺(tái)拿走,，當(dāng)然你可以說你做簽證不做其他的業(yè)務(wù)，但是傳統(tǒng)旅行社有個(gè)擔(dān)憂因?yàn)楸籓TA傷過,，他們當(dāng)時(shí)說你和我合作,，轉(zhuǎn)而去做直客去了，如果我是傳統(tǒng)旅行社的代表我有疑問我想問趙總您覺得怎么樣才能解釋傳統(tǒng)旅行社的困擾,？如何讓他們信任說您堅(jiān)決不會(huì)碰他們的直客,，畢竟他們把一手信息給了你，而且現(xiàn)在很多的問題傳統(tǒng)旅行社遇到領(lǐng)隊(duì)的飛單，因?yàn)槲野研畔⒔o了領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游也出現(xiàn)同樣的問題他們轉(zhuǎn)身把客人拉到了自己的群,，他們回頭跟著導(dǎo)游所在的其他公司走了,，我覺得這個(gè)問題特別的敏感，因?yàn)檗k簽證論壇的時(shí)候很多傳統(tǒng)旅行社都和我問過這個(gè)問題,，我替他們請(qǐng)教一下,。

趙婷：我自己很有感觸，旅游行業(yè)你說的現(xiàn)象很普遍,，你說我的客人會(huì)不會(huì)被別人帶走,？會(huì)的，因?yàn)槲覀児締T工一樣遵循的一點(diǎn)是我用心在服務(wù),，我是抓服務(wù)的,，這個(gè)客戶覺得你很好他會(huì)跟著你，因?yàn)榭蛻羰歉俗叩?，比如我在A旅行社上班,，我客戶跟著我在A旅行社，我如果去了B旅行社客戶肯定跟著走了,，這是行業(yè)的特性,，我覺得這是很正常的，我說的是實(shí)話,，避免不了,，但是如果澳新專線他們送的簽做的ADS和我們的個(gè)簽還是有點(diǎn)不一樣的，他自己有培養(yǎng)他自己的團(tuán)隊(duì),，像他們這種的話是我自己建議使用簽證系統(tǒng)會(huì)比較好,，他不需要外包如果實(shí)在搞不過來，因?yàn)橄癜男抡娴氖茿DS的,，不像法國(guó)很多個(gè)簽不一樣,。

白麗麗：今天請(qǐng)三位嘉賓再做一下總結(jié)對(duì)于我們今天的技術(shù)對(duì)于簽證業(yè)務(wù)升級(jí)做個(gè)總結(jié)。

趙婷：我自己體驗(yàn)非常深刻,，我們首先是技術(shù)公司,，從事簽證行業(yè)很多年，我們進(jìn)入簽證行業(yè)也是比較偶然,，因?yàn)槲覀兊膭⒖傔M(jìn)入旅游行業(yè)進(jìn)入旅游行業(yè)想讓大家獲取簽證更方便這樣的想法我們開始的,，但是我自己覺得我們是專門做這個(gè)國(guó)家的簽證或者日本有牌的這樣的系統(tǒng)會(huì)相當(dāng)快，我自己的體驗(yàn)可能我一個(gè)人能做以前三個(gè)人做的事情,，我節(jié)省的確實(shí)是人工智能化這方面,，因?yàn)楹炞C的勞動(dòng)密集型大家都知道，這方面會(huì)節(jié)省人工,，但是如果說對(duì)于同業(yè)的選擇我不是很專業(yè)的,，我還是選擇平臺(tái)去采購,。

姜東：講點(diǎn)我的感受對(duì)于今天的總結(jié)，技術(shù)已經(jīng)撲面而來了,，我們必須擁抱技術(shù)而不能抗拒,，但是我們的底線就是我們的專業(yè)，無論是線上還是線下,，如果我們做的非常的專業(yè)我們的客戶也跑不掉,，我們有這種信心。

王琪：我講一下現(xiàn)在電子化趨勢(shì)著重于小簽比如東南亞的電子簽證,，但是大簽主要還是人力密集型的主要還是靠人,，然后簽證的話是一個(gè)高度同質(zhì)化的公司，不會(huì)因?yàn)檎f你A公司做的簽證跟B公司不一樣,，簽證就是你哪怕再不專業(yè)的人做出來就是有效的,，所以至于這中間的服務(wù)好不好用過的人才知道，所以大部分客戶通過對(duì)你的服務(wù)買單,，你的價(jià)格比別人高,，只要客人能接受客人體驗(yàn)過你的服務(wù)才知道，但是就目前的市場(chǎng)而言沒體驗(yàn)過的人肯定會(huì)在意價(jià)格,，市場(chǎng)上來說特別像一些機(jī)器操作化程度比較高的像小簽價(jià)格可能5塊10塊的差價(jià)可能可以做到華東第一不是假的,，因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)我們還是希望這個(gè)行業(yè)里大家能夠把服務(wù)都做得好一點(diǎn)，包括我們?cè)诠静灰X的服務(wù)可以給客人多一點(diǎn),。什么是不要錢的服務(wù),？你回答客人的專業(yè)度包括你出去陪同客人的一些注意事項(xiàng)以及這些方方面面的東西包括他的簽證出來了你幫他核對(duì)相關(guān)的信息是否正確包括說你提醒他簽證的有效性這些不要錢的服務(wù)你可以給客人多一些的，有了這些不要錢的服務(wù)這樣的話你可以留住你的客人,，哪怕價(jià)格高一點(diǎn)客人也會(huì)選擇你，特別商旅客戶尤為重要,。我們還是希望行業(yè)內(nèi)有多一點(diǎn)技術(shù)類的公司能幫我們多開發(fā)一些說通過互聯(lián)網(wǎng)獲客的渠道,，比如說一些微信小程序或者說ERP管理系統(tǒng)，在我們行業(yè)訂單的ERP管理系統(tǒng)公司做的寥寥無幾,，我們嘗試做過,，但是單靠簽證公司自己來做很困難的，包括剛才趙總講的主要是因?yàn)殚_發(fā)的費(fèi)用會(huì)非常的高,，后期維護(hù)的話也做不到那么完善,，主要是這兩個(gè)，謝謝大家,。

白麗麗：謝謝臺(tái)上三位嘉賓,，研討環(huán)節(jié)就到這里。