隨著環(huán)境變化而發(fā)生變化，不只是生物體的特征，也是商業(yè)體的特征,。2019年，全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境面臨新的挑戰(zhàn)：

一方面，人口紅利衰減,，增量時(shí)代落下帷幕，存量時(shí)代轟然開(kāi)啟，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的短期粗放型增長(zhǎng)模式受限,；

另一方面,，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)不斷變革，千人千面的信息呈現(xiàn)方式使消費(fèi)者進(jìn)一步碎片化,、孤島化,，狂轟濫炸型的傳播已然無(wú)法觸達(dá)海量用戶，市場(chǎng)細(xì)分和定位面臨著新的挑戰(zhàn),。

這一痛點(diǎn)和難題非但是困擾旅游零售行業(yè)中小型玩家的難題,，同樣是阻撓頭部新零售玩家大刀闊斧發(fā)展的緊箍咒。

為此,，旅行社資訊于北京金茂萬(wàn)麗舉辦了全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)下獲客新戰(zhàn)役易寶支付特約之2019全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì),，全球各地1000+旅業(yè)菁英同場(chǎng)思考互動(dòng)，深入解碼旅游零售領(lǐng)域新動(dòng)能,。

22日上午,，開(kāi)場(chǎng)嘉賓百度大客戶銷(xiāo)售部旅游行業(yè)總監(jiān)周京京女士在《如何利用大數(shù)據(jù)掘金個(gè)性化的旅游市場(chǎng)》分享中表示：

大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)的指導(dǎo)意義不言而喻，特別是對(duì)于消費(fèi)個(gè)性及習(xí)慣的捕捉?，F(xiàn)在的消費(fèi)者使用社交軟件的時(shí)間非常長(zhǎng),，由社交軟件上的點(diǎn)評(píng)、游記分享,，產(chǎn)生了大量非結(jié)構(gòu)化,、碎片化的數(shù)據(jù)，那么如何用這些碎片化的數(shù)據(jù)服務(wù)于客戶呢,？百度大客戶營(yíng)銷(xiāo)部旅游行業(yè)總監(jiān)周京京分享了如何利用大數(shù)據(jù)掘金個(gè)性化的旅游市場(chǎng),。

從2018年1月-2019年6月整體數(shù)據(jù)來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的檢索相對(duì)比較平穩(wěn),，相關(guān)搜索超過(guò)3100萬(wàn)次,，年增長(zhǎng)率超過(guò)109%。消費(fèi)者對(duì)機(jī)票和酒店的需求仍占主導(dǎo)地位,。在線旅游的發(fā)展對(duì)比歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然有很多地發(fā)展空間,。從全國(guó)各省市來(lái)看，東南沿海與北上廣等高于其他的地區(qū),，隨著交通便利,，70%檢索主要集中在省外旅游景點(diǎn)。而江蘇,、北京,、四川的網(wǎng)民更關(guān)注于本地的一些景點(diǎn)占比，同時(shí)廣州,、上海,、山東關(guān)注更多的是外省旅游景點(diǎn),。

境外游占比年超過(guò)7%，同期超過(guò)11%,，寒暑假仍是旅游相關(guān)的旺季,。相對(duì)熱門(mén)的目的地集中在美國(guó)、東南亞,、澳洲與歐洲地區(qū),，俄羅斯超過(guò)了19%，新西蘭超過(guò)了32%,，英國(guó)超過(guò)了7%,，土耳其超過(guò)了12%，包括馬來(lái)西亞超過(guò)了7%,。

從檢索趨勢(shì)來(lái)看,，也可以看到消費(fèi)級(jí)升級(jí)的變化。消費(fèi)者更傾向于沉浸化,、個(gè)性化,、品質(zhì)化旅游；自然風(fēng)光,、娛樂(lè)休閑降低了10%,、17%，更多人喜歡古跡文址與博物展覽,，分別提升了6%和16%,。

對(duì)所有消費(fèi)者在購(gòu)物定價(jià)產(chǎn)品分析與總結(jié)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在預(yù)定產(chǎn)品時(shí)存在許多痛點(diǎn),。首先,，42%的認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑評(píng)論數(shù)據(jù)是否真實(shí)，37%人群會(huì)認(rèn)為找不到當(dāng)?shù)赜杏玫男畔ⅲ?9%人群會(huì)發(fā)現(xiàn)很難在產(chǎn)品中了解到景點(diǎn)距離的相關(guān)信息,，14%人群認(rèn)為對(duì)目的地的特色旅游無(wú)清晰了解,。這些都表現(xiàn)出消費(fèi)者更希望通過(guò)一次旅游度假，深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣纳罘绞健?br />
從旅游行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中會(huì)發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)更趨于兩極化,，更奢華更經(jīng)濟(jì)是人群的需求，而這個(gè)趨勢(shì)越發(fā)明顯,。消費(fèi)者在一些特殊的區(qū)域有著新的搜索相關(guān)性,，比如地域荒野化,，旅游主題偏向于極限化,，內(nèi)容沉浸化，也在幫助行業(yè)拓展新型的藍(lán)海的市場(chǎng),。

旅游是基于情感需求而發(fā)生的,，根據(jù)這種需求分類(lèi)出兩大群體： JOMO一族與FOMO一族,，JOMO體現(xiàn)出個(gè)性化特征，F(xiàn)OMO更傾向于群體特征,。FOMO社會(huì)屬性非常強(qiáng),，需要群體歸屬感，情感的連接與社會(huì)的連接極強(qiáng),。這個(gè)過(guò)程促進(jìn)了家庭游,、研學(xué)游的發(fā)展。據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示,，親子游增長(zhǎng)了11%,，主題公園增速超過(guò)10%。所有的親子游,、家庭游,，主要檢索發(fā)生在小長(zhǎng)假期間，是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),。

親子游是多重需求的調(diào)和,，需要當(dāng)?shù)赜信涮椎闹黝}活動(dòng)以及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，比如解決網(wǎng)上購(gòu)票,，無(wú)障礙設(shè)施,，包括適合孩子的嬰兒休息室；對(duì)環(huán)境,、交通都有著額外的要求,。非常典型的親子游檢索路徑，通過(guò)網(wǎng)上給客人推薦適合親子游的目的地,，進(jìn)而通過(guò)推薦鎖定初步目標(biāo),，對(duì)這些初步目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，再進(jìn)行目標(biāo)重新檢索,，最終形成選擇目的地的閉環(huán),。相關(guān)出國(guó)游在過(guò)去一年提升了37%。人們主要的三個(gè)內(nèi)驅(qū)因素,，包括開(kāi)拓眼界,、國(guó)際接軌、跟風(fēng),。熱門(mén)目的地主要集中在歐洲,、美國(guó)、加拿大以及澳洲地區(qū)是主要的目的地,。

而JOMO一族則體現(xiàn)自我個(gè)性,，更希望遠(yuǎn)離塵囂的地方找尋自我，也希望內(nèi)心的體驗(yàn),，所以對(duì)奢華的旅游有獨(dú)到看法,。他們喜歡體驗(yàn)當(dāng)?shù)胤浅Ｓ刑厣捻?xiàng)目,，同時(shí)帶動(dòng)了一些特色旅游，比如冰雪游,、潛水,、攀巖、沙漠,、蹦極都有所提升,。奢華旅游則帶動(dòng)了奢侈酒店增速，例如莫干山奢華酒店超過(guò)25%,、29%,，包括極具特色頌贊酒店、騰沖溫泉度假村,。

從消費(fèi)者對(duì)旅游規(guī)劃的方式來(lái)看,，雖然59%的游客對(duì)旅游的規(guī)劃取決于一些重要的節(jié)點(diǎn)，比如小長(zhǎng)假,、周末,，41%的游客則取決于情緒上的驅(qū)動(dòng)。2019年百度將擯棄過(guò)去無(wú)聊,、自嗨式的營(yíng)銷(xiāo)方式,，例如OMINI Marketing平臺(tái)可進(jìn)行智能化學(xué)習(xí)研究，更精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶,，將產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者,，實(shí)現(xiàn)有效的獲客。具體怎么實(shí)行呢,？比如JOMO一族關(guān)注區(qū)位,、活動(dòng)、配套設(shè)施,，OMINI Marketing可以找到他們經(jīng)常出沒(méi)的地方,，用他們熟悉且感興趣的溝通方式，最終影響決策,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi),。

百度通過(guò)OMINI Marketing平臺(tái)和百度的整體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，對(duì)用戶進(jìn)行深度的理解,，運(yùn)用消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,，真正觸達(dá)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，最終促成營(yíng)銷(xiāo)決策,，從而實(shí)現(xiàn)一次整體的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),。

更多資訊請(qǐng)點(diǎn)擊首頁(yè)或關(guān)注旅行社資訊網(wǎng)公眾號(hào)