隨著環(huán)境變化而發(fā)生變化,，不只是生物體的特征，也是商業(yè)體的特征,。2019年,，全球營(yíng)銷環(huán)境面臨新的挑戰(zhàn)：

一方面，人口紅利衰減,，增量時(shí)代落下帷幕,，存量時(shí)代轟然開啟，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的短期粗放型增長(zhǎng)模式受限,；

另一方面,，營(yíng)銷技術(shù)不斷變革，千人千面的信息呈現(xiàn)方式使消費(fèi)者進(jìn)一步碎片化,、孤島化,，狂轟濫炸型的傳播已然無法觸達(dá)海量用戶,，市場(chǎng)細(xì)分和定位面臨著新的挑戰(zhàn)。

這一痛點(diǎn)和難題非但是困擾旅游零售行業(yè)中小型玩家的難題,，同樣是阻撓頭部新零售玩家大刀闊斧發(fā)展的緊箍咒,。

為此，旅行社資訊于北京金茂萬麗舉辦了全網(wǎng)營(yíng)銷下獲客新戰(zhàn)役易寶支付特約之2019全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì),，全球各地1000+旅業(yè)菁英同場(chǎng)思考互動(dòng),，深入解碼旅游零售領(lǐng)域新動(dòng)能。

23日,，在有一說一《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，旅行社如何實(shí)現(xiàn)PLUS》環(huán)節(jié)中，主持嘉賓北京甄途國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng),、住墅（中國(guó)）高端民宿平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人李冬梅（左一）對(duì)話企業(yè)易游天下總裁王宏（右二）,、北青假日總經(jīng)理周雪亮（左二）、自游魔方總經(jīng)理張亮（右一）對(duì)此問題發(fā)表了各自的觀點(diǎn),。

對(duì)于北青運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)穩(wěn)定,，但是毛利潤(rùn)一直有所增長(zhǎng)，北青假日總經(jīng)理周雪亮表示：

第一：拉新客戶,，這是最基層的,，在廣告投放效果不佳時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)型,，不能光依靠搜索體系,，也不能被動(dòng)推廣，我們要主動(dòng)推廣,，將信息推送給顧客,，以此來獲得客源。

第二：轉(zhuǎn)換思維,，整合旅游資源,，將吃住行合理安排到一條線路，合理安排旅行顧問,。從商超轉(zhuǎn)變成專賣店,，提高效果轉(zhuǎn)化率，改變營(yíng)銷固有思維,，堅(jiān)持創(chuàng)新,，細(xì)化客戶體驗(yàn)，增加客戶體驗(yàn)的好感,。

第三：產(chǎn)品類型,，過去來講企業(yè)賣的產(chǎn)品跟團(tuán)游是最多的，但是越來越多的用戶,，會(huì)更加關(guān)注自由行,，還有定制游,，要尋找最擅長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展的途徑，對(duì)產(chǎn)品類型進(jìn)行調(diào)整,，從而實(shí)現(xiàn)盈利,。

對(duì)于如何維護(hù)老客戶，自游魔方總經(jīng)理張亮表示,，結(jié)合線上線下,，做轉(zhuǎn)型升級(jí)新的旅行社。注重企業(yè)最初的客人存量,。

通過做好老客戶,，利用好老客戶中轉(zhuǎn)介紹的性質(zhì)，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,，找到客戶的特點(diǎn),，根據(jù)用戶的畫像分析，具體用戶具體分析,，選擇對(duì)老客戶會(huì)做一些活動(dòng),，活動(dòng)根據(jù)自由行定制的特性產(chǎn)生，例如在自由行數(shù)據(jù)里面,，大約30%以上的客人,，是結(jié)伴出游，或者2-3人甚至6人出游,，所以要通過用戶畫像找到一些關(guān)鍵詞，針對(duì)用戶出游的喜好,，做一些活動(dòng),，針對(duì)老客戶的活動(dòng)，來維系客戶,。

服務(wù)至上,，注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量,，記住客戶喜好,，深挖客戶的個(gè)性特點(diǎn)，順應(yīng)客戶喜好推薦旅游線路,。

注重年輕客戶在意的出游性價(jià)比與價(jià)格方面的問題,，利用好小程序，通過小程序在分享旅行內(nèi)容,，在小程序中做一些類似代金券的東西,，通過小程序分享，把鏈接發(fā)給其他人,，利用代金劵增加客戶粘性,。

對(duì)于數(shù)據(jù)化分析,，易游天下總裁王宏表示：

合理利用數(shù)據(jù)化分析，通過新的媒體,、通過新的互聯(lián)網(wǎng)思維,、數(shù)據(jù)分析，以此來挖掘客戶去了哪些線路,，根據(jù)大數(shù)據(jù),，通過公眾號(hào)、朋友圈,，幫門店推送線路,，要借助互聯(lián)網(wǎng)的思維、數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展,，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展,。

最后李冬梅總結(jié)到利用大數(shù)據(jù)，線上線下結(jié)合,，數(shù)據(jù)變現(xiàn),，研究數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的類型,，推送不同的產(chǎn)品,，這并不是為了盈利，是為了增加黏性,，適當(dāng)?shù)馁N補(bǔ),，才能凝聚老客戶。

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