消費(fèi)分級(jí)和消費(fèi)升級(jí)都在中國(guó)不同的階層和地點(diǎn)同時(shí)展開,，消費(fèi)效率和消費(fèi)體驗(yàn)也在不斷被變革改造,。以往的屌絲經(jīng)濟(jì),、免費(fèi)經(jīng)濟(jì),，讓位于品質(zhì)和品位。

面對(duì)年年變化的外部環(huán)境,，月月迭代的新技術(shù),，旅行社的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)要不要隨時(shí)站在最前沿？每個(gè)客群的喜好天天不一樣,，到底如何抓住他們的心？

10月30日,，旅行社資訊攜手道旅科技,、華程國(guó)旅集團(tuán)、冰島北極旅游集團(tuán),、深圳春秋旅游,、安游保、悅程商旅,、毓秀湖管理咨詢等資源供應(yīng)商與服務(wù)商與武漢當(dāng)?shù)貥I(yè)者進(jìn)行了深度交流探討,。

湖北易游董事長(zhǎng) 閆鐵軍

自2011年開拓渠道至今，湖北易游已發(fā)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)400余家,，覆蓋湖北全省,，并相繼成立了以黃石、荊州,、襄陽(yáng),、宜昌、十堰、咸寧,、恩施為主要基站的分支體系,。年接待國(guó)內(nèi)外游客50多萬(wàn)人次，年?duì)I業(yè)收入近6億元,，是湖北旅游行業(yè)龍頭企業(yè)之一,。

湖北易游董事長(zhǎng)閆鐵軍在分享中表示，公司定位于資源型連鎖旅游企業(yè),，通過資源帶動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,。我們一直注重于現(xiàn)代科技技術(shù)在公司旅游業(yè)務(wù)中的開發(fā)和應(yīng)用，公司擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),，專注于旅游交易平臺(tái)研發(fā)和智慧旅游應(yīng)用,。通過電子商務(wù)+連鎖經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新商業(yè)模式，向華中地區(qū)專業(yè)零售渠道運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn),。

現(xiàn)在都在說新零售,，新零售的核心就是線上與線下兩個(gè)界面的加速演進(jìn)。一個(gè)是后臺(tái)效率的問題,，一個(gè)是前臺(tái)體驗(yàn)的問題,。易游今年將會(huì)實(shí)現(xiàn)資源的實(shí)時(shí)在線化。

華程國(guó)旅集團(tuán)武漢公司助理總經(jīng)理韓智

隨著旅游市場(chǎng)發(fā)展,、游客需求提升以及旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范,，團(tuán)隊(duì)旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革迅速發(fā)展，跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì),，進(jìn)入新跟團(tuán)品質(zhì)旅游時(shí)代,。此前，華程國(guó)旅集團(tuán)對(duì)歐洲區(qū)域產(chǎn)品的鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全新升級(jí),，將每個(gè)鉆級(jí)產(chǎn)品的餐飲,、住宿、交通,、購(gòu)物,、導(dǎo)游、增值服務(wù)等細(xì)節(jié)納入硬性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求為歐洲旅游者提供專業(yè),、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)在高鉆級(jí)產(chǎn)品（5鉆以上）設(shè)計(jì)上力求更好的目的地旅游體驗(yàn),。

華程國(guó)旅集團(tuán)武漢公司助理總經(jīng)理韓智在分享中表示,，根據(jù)華程國(guó)旅集團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2019年上半年預(yù)訂歐洲游的人數(shù)同比實(shí)現(xiàn)12.3%的增長(zhǎng),。我們重新命名產(chǎn)品等級(jí)：惠品3鉆（超值經(jīng)典）,，質(zhì)品4鉆（舒適放心）,，精品5鉆（優(yōu)享品質(zhì)），臻品6鉆（精致高端）,，通過數(shù)字和涵義提煉清晰地展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)格和價(jià)值,，客人可以迅速快捷地定位到符合自己出游標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品類別。

本次活動(dòng)上,，華程國(guó)旅集團(tuán)也帶來了羅法假期濃情西葡原味東歐醉美英愛品味英倫幸福私家團(tuán)等系列主題產(chǎn)品,。我們用私家團(tuán)來幫大家引流包團(tuán)，用我們的核心資源來滿足客戶需求,，用品質(zhì)服務(wù)和快速報(bào)價(jià)來服務(wù)大家,。

安游保華中區(qū)總經(jīng)理邢積宛

如今，帶著一份商業(yè)旅游意外險(xiǎn)出行已成為越來越多消費(fèi)者的標(biāo)配選擇,。根據(jù)《中國(guó)居民出境旅游風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》顯示,，2012年以后，我國(guó)境外旅游事故發(fā)生頻率逐年提高,，每年約增長(zhǎng)2至3個(gè)百分點(diǎn),，而2018年、2019年事故發(fā)生頻率在以每年2.5個(gè)百分點(diǎn)的速率增長(zhǎng),。來自國(guó)際SOS救援中心的數(shù)據(jù)表明,，每10萬(wàn)名出境旅游者中，就有6.5人會(huì)遇到人身意外或需轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的情況,。

安游保華中區(qū)總經(jīng)理邢積宛分享表示,，旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放量看似已十分之大，且品種繁多,，但在諸如場(chǎng)景化和針對(duì)特殊人群等的定制化細(xì)分領(lǐng)域,，其價(jià)值還未開發(fā)充分。面對(duì)不斷增加的保障需求,，安游保致力于盲點(diǎn)領(lǐng)域的開發(fā),，不斷解決旅行社在意外保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇、投保,、理賠等關(guān)于利用保險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的一系列痛點(diǎn),。今年9月21日在美國(guó)發(fā)生的中國(guó)公民大巴翻車事故,，現(xiàn)場(chǎng)救援工作即由安游保,、太平洋保險(xiǎn)公司等共同完成。

馬蜂窩華中目的地高級(jí)商務(wù)經(jīng)理郭薇

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量消失,，獲客成本越來越高的情況下,，用戶運(yùn)營(yíng)很難做。用戶是產(chǎn)品前進(jìn)的動(dòng)力,。用戶體量,、評(píng)價(jià)以及體驗(yàn)都在促使著產(chǎn)品加速迭代與更新,。

從認(rèn)知到消費(fèi)決策，再到消費(fèi)本身,，最后進(jìn)行分享行為的閉環(huán),，是一個(gè)典型的馬蜂窩用戶軌跡，這與馬蜂窩核心商業(yè)模式內(nèi)容+交易是密不可分的,。這個(gè)商業(yè)模式需要兩個(gè)非常重要的抓手,，一個(gè)是內(nèi)容的抓手，一個(gè)是交易的抓手,，這兩個(gè)抓手同時(shí)存在才意味著這個(gè)閉環(huán)能夠形成,。

馬蜂窩華中目的地高級(jí)商務(wù)經(jīng)理郭薇分享表示，在內(nèi)容+交易閉環(huán)之下,，馬蜂窩通過多維賦能,，像馬蜂窩大學(xué)的持續(xù)建設(shè)和商家后臺(tái)的完善，更好地為商家賦能,。在數(shù)據(jù)賦能層面,，馬蜂窩建立了北極星旅游數(shù)據(jù)管家這一大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過馬蜂窩用戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù),，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)了解某個(gè)國(guó)家或者某個(gè)目的地的旅游熱度,，用戶分布的情況。此外,，北極星旅游數(shù)據(jù)管家還可以呈現(xiàn)游客畫像,，包含年齡分布、性別比例等,。這些數(shù)據(jù)都可以為馬蜂窩的商家所用,，幫助商家更加了解目的地的情況，便于調(diào)整產(chǎn)品思路和運(yùn)營(yíng)方向,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，幾乎不存在單純的品牌活動(dòng)。當(dāng)你找到了用戶,，那就要不遺余力地想辦法產(chǎn)生實(shí)際的轉(zhuǎn)化,，品效合一。

北京毓秀湖管理咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人張思律師

北京毓秀湖管理咨詢有限公司成立于2016年,，聯(lián)合創(chuàng)始人張思律師多年來一直致力于為旅行社提供法律服務(wù),。法菇旅游事業(yè)部屬于毓秀湖公司旗下第一支以行業(yè)為精準(zhǔn)切入點(diǎn)的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)都在細(xì)分的時(shí)代,，法律服務(wù)也在細(xì)分領(lǐng)域,，專業(yè)服務(wù)專業(yè)是毓秀湖設(shè)立事業(yè)部門的最初理念。

張思律師領(lǐng)銜帶領(lǐng)多位律師根植于旅游行業(yè),，經(jīng)過多年司法實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)出旅行社高頻法律問題,，核心有：第三方侵權(quán),、行前解約、購(gòu)物問題,、突發(fā)疾病去世,、意外傷害、旅游合同違約,、旅行社同業(yè)間違約,、保險(xiǎn)糾紛、自由行,、股東/合伙人/投資人,、門市與分公司、內(nèi)部員工,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、行政處罰等。系列問題解決方案已通過法菇小程序連載上線,，希望為更多旅游從業(yè)者提供更加精準(zhǔn)便捷的服務(wù),。張思律師團(tuán)隊(duì)尤為擅長(zhǎng)組團(tuán)社與地接社的合作模式搭建、旅游事故定責(zé),、跨境團(tuán)體游,、客人投訴調(diào)解、旅游合同糾紛等事務(wù),，也是多家旅行社的常年法律顧問,。此外，毓秀湖法律團(tuán)隊(duì)開發(fā)的法菇app是旅行社法律問題解決方案的線上載體,，現(xiàn)階段以小程序的形式呈現(xiàn),。

旅游是一個(gè)天然需要通過遠(yuǎn)距離、異地消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)的精神滿足,，全球旅游供應(yīng)鏈的建設(shè)取之于目的地,，用之于目的地，不同的是,，離人越近越有競(jìng)爭(zhēng)力,，高效率渠道打敗低效率渠道，短路徑的打敗長(zhǎng)的,。

明天下午（10月31日）,，聚勢(shì)合力共贏打造新生代的旅游產(chǎn)品和服務(wù)長(zhǎng)沙站再見。

感謝聯(lián)合出品企業(yè)

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