專題報(bào)道

2019年商旅新焦點(diǎn)：差旅安全不容忽視

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2019-11-27 05:15|評(píng)論（0）

最新調(diào)研建議,，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)差旅安全保障,，將簡化差旅體驗(yàn)落到實(shí)處,。

作為SAP旗下全球領(lǐng)先的差旅及費(fèi)用管理云,，SAP Concur 近日發(fā)布一項(xiàng)最新的調(diào)研報(bào)告,。為深入了解商旅人士在旅途中所關(guān)心的問題,，SAP Concur對(duì)全球19個(gè)市場,，包括500名中國受訪者在內(nèi)的7,850名商旅人士進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果顯示,，中國商旅人士十分擔(dān)憂旅途中的人身安全,，然而仍有部分企業(yè)因諸多原因忽略這種擔(dān)憂，從長期來看,，這難免對(duì)企業(yè)的利益層面造成負(fù)面影響,。

商務(wù)差旅的安全問題引發(fā)焦慮

中國商旅人士格外關(guān)注個(gè)人安全問題。人們對(duì)時(shí)政動(dòng)態(tài)和地區(qū)不安全因素更加敏感,，會(huì)盡量減少存在風(fēng)險(xiǎn)的出差,。在過去12個(gè)月里，45%的中國受訪者主動(dòng)減少部分行程,。相較于亞太地區(qū),，43%的受訪者表示將自身安全視為差旅中的首要考慮因素。

盡管個(gè)人安全被認(rèn)為是商旅出行的頭等大事,，卻鮮有企業(yè)制定相應(yīng)的差旅風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)和規(guī)劃,。在中國，僅有33%的受訪者表示其雇主把員工安全放在首位,。59%的商務(wù)旅行者認(rèn)為公司應(yīng)該將員工差旅安全管理作為最有價(jià)值的培訓(xùn)課題,，56%的受訪者希望雇主可以改善現(xiàn)有的差旅安全工具,，全面提高對(duì)員工的差旅照顧義務(wù)。

化繁為簡的商務(wù)旅行令人期待

73%中國商旅人士認(rèn)為公司在采用差旅管理新技術(shù)的進(jìn)度仍然落后,。其中64%的人表示,，差旅預(yù)定、費(fèi)用報(bào)告工具以及行程管理工具的現(xiàn)代化建設(shè)亟待加強(qiáng),。

中國旅客面臨更重的差旅壓力,。43%的商旅人士認(rèn)為差旅出行前的規(guī)劃和預(yù)定過程給他們?cè)斐蓸O大壓力（而亞太地區(qū)只有35%受訪者感同身受）；33%的受訪者表示他們的焦慮來自途中,，其余人則認(rèn)為差旅后期的郵件回復(fù),、填寫費(fèi)用報(bào)告等瑣事更為頭疼。

有趣的是,，13%的人寧愿去補(bǔ)牙也不愿意再經(jīng)歷痛苦不堪的差旅,、不想處理繁重的報(bào)銷流程，在全球范圍內(nèi)這個(gè)比例竟高達(dá)24%,。

在線預(yù)定工具和服務(wù)備受歡迎

在選擇差旅預(yù)訂工具方面,，77%的人更喜歡通過OTA（OnlineTravel Agency）預(yù)定差旅行程，主要原因在于OTA使用便利,，能提供更全面的信息,、更多選擇和更優(yōu)惠的價(jià)格。將近一半（49%）的中國商旅人士也熱衷于使用在線預(yù)訂工具,，最主要的原因是它能提供更全面的信息,。當(dāng)差旅安排被取消時(shí)，79%的商旅人士會(huì)選擇在網(wǎng)上重新預(yù)定,，亞太區(qū)有76%的受訪者做出同樣選擇,。

SAP Concur高級(jí)副總裁兼亞太、大中華區(qū)總經(jīng)理屈安狄（Andy Watson）表示：社會(huì)問題和差旅體驗(yàn)已經(jīng)對(duì)商務(wù)旅行產(chǎn)生不容忽視的影響,，員工對(duì)商務(wù)旅行的期待也隨之轉(zhuǎn)變,。如何獲得安全無憂的一站式差旅體驗(yàn)，以及通過創(chuàng)新科技簡化商旅流程,，是眾多中國員工翹首以盼的商旅新體驗(yàn),。這也正是SAP Concur始終努力的目標(biāo)，我們致力于簡化企業(yè)的差旅流程,，實(shí)現(xiàn)從事前預(yù)訂到事后報(bào)銷的高效體驗(yàn),，全方位提升商旅人士滿意度。

此外,，該研究還發(fā)現(xiàn)不良的商旅體驗(yàn)對(duì)企業(yè)可信度及女性造成的影響。

報(bào)銷款的拖延會(huì)降低員工對(duì)公司的信任

40%的中國商旅人士表示他們有部分2018年的費(fèi)用未被報(bào)銷,，原因包括他們認(rèn)為未報(bào)銷費(fèi)用不值得再經(jīng)歷一遍復(fù)雜的報(bào)銷流程,，或者公司從未向他們支付過報(bào)銷款,。在過去一年中，中國商旅人士因雇主未報(bào)銷而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失為人均31687元,。令人欣慰的是,，中國企業(yè)給員工報(bào)銷款的周期要領(lǐng)先于亞太其他地區(qū)，平均9至10天即可完成付款,。

女性商旅人士面臨性別歧視和差別待遇

超過68%的女性商旅人士曾在旅途中被騷擾或遭受不公平待遇,。她們時(shí)常被服務(wù)人員忽視，被誤認(rèn)為是酒店工作人員,，甚至被問及類似是否有丈夫隨行的私人問題,，或在工作中被嘲弄。值得注意的是,，全球有超過四分之三（77%）的女性商旅人士都有過相似經(jīng)歷,。

SAP Concur所發(fā)起的該項(xiàng)調(diào)研，是由Wakefield Research（www.wakefieldresearch.com）執(zhí)行,。Wakefield Research是獨(dú)立且領(lǐng)先的,，定量、定性和混合市場研究提供商,。7,850名商旅人士來自以下市場,，且每年出差頻率至少3次以上：澳大利亞、比利時(shí),、巴西,、加拿大、中國,、丹麥,、芬蘭、法國,、德國,、印度、日本,、盧森堡,、墨西哥、荷蘭,、挪威,、新加坡/馬來西亞、瑞典,、英國和美國 ,。調(diào)研期間為2019年7月29日至8月12日，以電子郵件的形式發(fā)出邀請(qǐng)并進(jìn)行在線調(diào)查。

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