湖南海外總經(jīng)理黃彬

浪奔,，浪流，萬里滔滔江水永不休一首老歌,，回蕩在耳邊,。若不是親眼所見，筆者很難把上個世紀80年代初,，周潤發(fā)扮演的許文強和黃彬聯(lián)系到一起,。西裝三件套加一塊手表，瀟灑自如,，自帶氣場,。

逆勢增長，求變有方

黃彬?qū)⒑虾Ｍ獗茸饕粋€百貨商店,，在這里什么產(chǎn)品都有，什么類別的出游服務都賣,，接觸的客戶面就會更廣,，為此湖南海外投入了大量工作人員接待客戶，目前年接待人數(shù)已達40萬人次,。說到這里,，黃彬嘴角微微上揚，顯然這些數(shù)據(jù)符合他的預期,。

近年來湖南省旅游市場形勢起伏不定,，黃彬從中看出了一些端倪，他表示：從旅游目的地上看,，傳統(tǒng)目的地有所下降,，比如作為傳統(tǒng)東南亞目的地的泰國，下降非?？?，而一些新興網(wǎng)紅打卡目的地有了很大增長；從旅游形式上看，傳統(tǒng)的客戶有所下降,，但碎片化定制游,、自由行、主題游的產(chǎn)品銷量有所上升,；從客戶特點上看,，企事業(yè)單位成為湖南海外盈利性最強的客戶板塊，這類客戶粘性度很高,。同時線上客戶,、社群成員轉化量增加明顯。

相比于OTA,，傳統(tǒng)旅行社目前面臨一個很大的挑戰(zhàn),，即提供的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶需求。隨著時代的發(fā)展,，客戶的經(jīng)濟實力,、旅游消費觀念都有所變化，因此湖南海外主動求變,，迎合市場變化,，而求變重點則放在了定制游業(yè)務上。

黃彬介紹：湖南海外的專業(yè)團隊按照客戶的碎片化需求做定制服務,，并放棄傳統(tǒng)途徑,，把這項業(yè)務放到天貓上經(jīng)營。現(xiàn)在更多的潛在客戶,，尤其是成長起來的90后00后,，更偏向于選擇在PC端或者移動端完成交易，老年人更偏向于社群模式,。所以契合客戶消費習慣很重要,，在原來單一發(fā)展線下門店基礎上，拓展為現(xiàn)在多種模式齊頭并進,。

旅游+戰(zhàn)略撐起半邊天

此外湖南海外的旅游+戰(zhàn)略發(fā)展的聲名鵲起，即不斷拓展和開發(fā)旅游周邊的產(chǎn)品和領域,，進而拓展渠道,，最終達到拓展利潤的目標。據(jù)悉旅游+理念的誕生,，最早得于李克強總理提出的互聯(lián)網(wǎng)+理念,，是國家互聯(lián)網(wǎng)+平臺思路在產(chǎn)業(yè)發(fā)展領域的應用實踐。實現(xiàn)了對傳統(tǒng)旅游業(yè)壁壘的各項突破,，達到了多元創(chuàng)新,、融合發(fā)展的目標。

回憶起步時的場景,，黃彬表示：時間太快了,，這一切就好像昨天發(fā)生的一樣,。一開始大家都是摸著石頭過河，誰心里也沒底,。起初做旅游+貿(mào)易時,，得知消息的人都非常吃驚，甚至不能理解湖南海外這么大的旅行社去做貿(mào)易,，其實就是因為大,，湖南海外才有資本、有底氣去做,，這就是優(yōu)勢,。后來湖南海外的旅游+研學，旅游+會展,，旅游+房產(chǎn)紛紛落地,，且經(jīng)營的風生水起。

旅游市場就像上海灘這首歌一樣,，升沉起伏,，也如浪花般千回百轉，起落不斷,，相信在黃彬的帶領下,，湖南海外未來會似大江一發(fā)不收。

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