道旅CEO吳維略

整合超過600家全球范圍供應(yīng)商,，直采酒店超過2萬家,，有2萬多家旅游同業(yè)正在通過該平臺預(yù)訂全球酒店資源道旅在酒店B2B領(lǐng)域的路徑及其所勾勒的世界地圖正在逐步顯現(xiàn),。

2012年,，道旅開始全球酒店資源的探索之路,，并且一直專注于全球酒店B2B分銷。酒店行業(yè)B2B之難,，是眾所周知的,，雖然深耕酒店B2B分銷的企業(yè)無數(shù)，但是能創(chuàng)造出傲人業(yè)績的少之又少,。業(yè)內(nèi)人士曾坦言B2B生意無法在沙灘上撿貝殼，必須造船揚帆,、深海取珍珠,。

換句話說，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)打磨周期慢且長,，需要創(chuàng)業(yè)公司具備更高的技術(shù)壁壘,，打通從售前到售后各個環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)體系。再加上行業(yè)端供給側(cè)改革和產(chǎn)業(yè)鏈升級,，社會人口紅利逐漸消失,，效率紅利被提上日程，顯然易見,，To B創(chuàng)業(yè)注定是一場需要耐心和毅力的馬拉松,。

創(chuàng)新讓旅游生意更好做

從產(chǎn)業(yè)眼光來看,，道旅顯然屬于高瞻遠矚型,。甫一開始，吳維略就意識到B2B業(yè)務(wù)中,，前,、中、后臺的組織架構(gòu)以及業(yè)務(wù)板塊的閉環(huán)組織,，需要對用戶及行業(yè)有強烈聚焦,，進而調(diào)動足夠的資源來響應(yīng)B端客戶需求,。離用戶足夠近、響應(yīng)速度足夠快,、以結(jié)果為導(dǎo)向,。

吳維略曾反復(fù)強調(diào)，解決競品都能解決的基本需求,，這是份內(nèi)事,。而無限度增加功能或是平均用力，都不可能產(chǎn)生從0到1的飛躍,。作為平臺,，連接上下游之后，如何持續(xù)創(chuàng)造價值,，讓生產(chǎn)關(guān)系從博弈到共贏,，才是持續(xù)在B2B藍海逐浪的可能。

用技術(shù)打造酒店分銷領(lǐng)域航母

爆發(fā)的關(guān)鍵就在于找準著力點。所謂的著力點 有三個標準：其一是客戶最需要的地方,；其二是對手相對較弱的地方,；其三是自己最強的地方，否則很難高下立現(xiàn),。

基于這樣的考量,，道旅一方面致力于用科技手段連接酒店供應(yīng)與需求端，提高訂單運作效率和準確率,，為客戶打造更廣的利潤空間,，同時道旅還基于服務(wù)品質(zhì)保證，最早把訂單復(fù)核列入日常工作當(dāng)中,，進一步優(yōu)化資源,、節(jié)約成本；另一方面,，根據(jù)成熟而高效的技術(shù)和豐富的旅游大數(shù)據(jù)的積累,，道旅自行研發(fā)了一套旅游BI(Business Intelli- gence商業(yè)智能),，這是一套基于內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的決策參考系統(tǒng)：道旅可以從業(yè)務(wù)類型(如旅游團,、定制游),、出發(fā)地、 目的地,、消費水平,、游玩日程進行客群分析。此外,，BI還參考中國最火社交平臺的數(shù)據(jù)內(nèi)容,，進行多維度分析，并最終做出決策參考,。而道旅的增值服務(wù)即來源于基于BI的智能分析和決策判斷,，并為日常資源拓展、商務(wù)洽談甚至直簽資源的目標提供了明確方向,。

技術(shù)對于道旅來說駕熟就輕,，在移動互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型相互碰撞、交融的市場環(huán)境下,，用戶細分需求愈發(fā)多元,、碎片化，特別是對于缺乏足夠資源與市場份額的中小旅游企業(yè)來說,，無疑加大了采購難度與議價能力。

但B2B業(yè)務(wù)就是不斷適應(yīng)用戶的個性化需求,，對于用戶更加豐富和立體化的需求,，道旅同時推出了移動端小程序，可提供查詢預(yù)訂,，隨時報價,；在營銷側(cè)，針對一翻再翻的獲客成本,，道旅提供了如用戶數(shù)據(jù)分析,、社交營銷等提升獲客效率的工具，讓旅行社同業(yè)也有機會搭上社交營銷這班順風(fēng)車,。而客服工單系統(tǒng),，通過分析問題、地區(qū)語種等障礙之后再進行的智能分配,，保證了派單準確以及專業(yè)性,，極大地提高了服務(wù)效率與反饋速度。

這也讓吳維略更加堅定了立足于為下游用戶總量更多的中小旅游企業(yè)提供更有競爭力的酒店資源和產(chǎn)品服務(wù),。目前道旅提供了覆蓋211個國家,、7405座城市超過70萬家酒 店的上游資源,，每天數(shù)以億計的產(chǎn)品數(shù)據(jù)在平臺上進行安全和穩(wěn)定傳輸。對于旅行社同業(yè)來說,，庫存和訂單的實時確認,，智能推薦最有競爭力的產(chǎn)品以及目的地獨家包房等必不可少的動作，道旅一直做的很好而且仍在不斷進步,。

吳維略并沒有讓道旅的價值囿于單一環(huán)節(jié),，而是借助技術(shù)和數(shù)據(jù)重塑細節(jié)，在用戶接通服務(wù)時就開始獲取結(jié)果,。如他所言,，服務(wù)不與任何產(chǎn)品和業(yè)務(wù)形態(tài)相互排斥，卻持有獨立的價值和兌現(xiàn)方式,。

打個比方,，對于上游酒店而言，它們并不具備與全國旅行社同業(yè)合作的財務(wù)風(fēng)控能力,，但道旅擁有酒店,、旅行社同業(yè)兩端過往的結(jié)算數(shù)據(jù)，并建立了可靠的風(fēng)控體系,，這樣作為居間方,，道旅為供應(yīng)端承擔(dān)了資金風(fēng)險，同時為需求端減輕了經(jīng)營壓力,。反過來,，道旅也為全球酒店提供了另一個龐大來源的直銷訂單且不收取傭金，同時提供了面向龐大線下同業(yè)的品牌曝光機會,。

SaaS,、CRM之類的技術(shù)產(chǎn)品、乃至在各行業(yè)吹起的人工智能之風(fēng),，能夠為旅行社同業(yè)智能化轉(zhuǎn)型鋪就場地,， 但技術(shù)只是手段，而非目的,，底層需求依然落在賦能上,， 遺憾太多企業(yè)本末倒置。新技術(shù)將繼續(xù)在旅游行業(yè)發(fā)揮價值,，如何將這些縹緲虛浮的概念與實打?qū)嵉氖袌鲂枨笸ㄟ^產(chǎn)品和服務(wù)捏合到一起,，足夠貼地，誰才有可能展現(xiàn)出更遼闊的可能性,。

道旅不斷擴容的豪華朋友圈

與道旅深度合作的資源方中，有大量的行業(yè)巨擎,，包括Hotelbeds,、Expedia、Agoda等等,，超過2萬家直采酒店中,，除了IHG、Best Western,、Radisson,、Banyan Tree、Pan Paffic,、Wyndham,、Sunway、Millennium,、FAR EAST等國際知名酒店集團,，還有亞朵、錦江Wehotel,、華僑城等國內(nèi)一線酒店集團,，無一不是酒店領(lǐng) 域擁有領(lǐng)先地位的龍頭。

互聯(lián)網(wǎng)對于產(chǎn)業(yè)效率提升的真正表現(xiàn),，在于整合長尾需求與冷門供給。有的過于散亂的供需無法整合,，但整體邏輯一定不是從頭部供需往下看,，而是從尾部供需往上看。吳維略看來,，B2B是個慢生意,，讓旅游生意更好做就是道旅持續(xù)穩(wěn)步前行的基石。

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