專題報(bào)道

專注中東非打造成為同業(yè)首選旅游服務(wù)商——專訪萬(wàn)眾國(guó)旅總經(jīng)理肖薇

類別：專題報(bào)道|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2015-06-01 03:25|評(píng)論（0）

萬(wàn)眾國(guó)旅成立于2011年5月,，2013年11月獲批出境組團(tuán)資質(zhì),，短短幾年時(shí)間就發(fā)展成為全國(guó)領(lǐng)先的非洲、中東,、高端海島旅游資源供應(yīng)商品牌,。公司旗下有三個(gè)品牌：萬(wàn)眾旅游讓每一個(gè)人都擁有一次愉快的非洲中東旅行，逸游高品實(shí)現(xiàn)非洲中東高端旅游人士的夢(mèng)想,，千嶼牽尋做中國(guó)最好的高端海島度假產(chǎn)品,。目前三大品牌在市場(chǎng)上都具有一定的知名度,。

革命尚未成功創(chuàng)業(yè)仍需努力

我們從創(chuàng)業(yè)之初起就沒(méi)有干爹干媽,，幾年下來(lái)所取得的成績(jī)靠得是團(tuán)隊(duì)快速?zèng)Q斷力和超強(qiáng)執(zhí)行力拼出來(lái)的。肖薇表示,，和早期的創(chuàng)業(yè)環(huán)境相比,，現(xiàn)階段創(chuàng)業(yè)更艱難,、競(jìng)爭(zhēng)更激烈、市場(chǎng)更殘酷,，企業(yè)更難有喘息的機(jī)會(huì),。與很多創(chuàng)業(yè)公司一樣，我們也經(jīng)歷過(guò)人才搶奪,、資源匱乏,、資金危機(jī)等各種硬仗。但每經(jīng)歷一次,，公司團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就升一級(jí),。從當(dāng)初一無(wú)所有到現(xiàn)在擁有一大批不離不棄的忠誠(chéng)客戶，靠的是我們百戰(zhàn)不殆的精英團(tuán)隊(duì),。我們用了極短的時(shí)間解決了生存問(wèn)題,，從2012年開(kāi)始在產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)布局方面做了規(guī)劃。而今初步形成了以深圳為總部,，廣州,、成都、北京三個(gè)分公司及武漢,、西安,、重慶三個(gè)辦事處的市場(chǎng)架構(gòu)。2013年完成了基于產(chǎn)品細(xì)分的三大品牌的建設(shè),。走到今天,，雖然取得了一定的成績(jī)，但萬(wàn)眾仍然是一家創(chuàng)業(yè)公司,。

做有溫度的產(chǎn)品

萬(wàn)眾是一家很傳統(tǒng)的旅行社,，目前跟團(tuán)游是我們的主力，定制團(tuán)近兩年來(lái)數(shù)量增長(zhǎng)也很快,。相對(duì)來(lái)說(shuō),，自由行產(chǎn)品發(fā)展緩慢，但我們的自由行是依托于跟團(tuán)游的,，因此采購(gòu)優(yōu)勢(shì)非常明顯,。從創(chuàng)業(yè)伊始，萬(wàn)眾國(guó)旅就堅(jiān)持做非洲中東的批發(fā)商,，形成了以迪拜為拳頭產(chǎn)品,，南非、埃及,、土耳其,、肯尼亞等為核心產(chǎn)品，埃塞俄比亞、烏干達(dá)等為特色產(chǎn)品的一系列產(chǎn)品線,。為了避免與行業(yè)大佬的直接競(jìng)爭(zhēng),，萬(wàn)眾國(guó)旅不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新能力和采購(gòu)、整合資源的能力,，在常規(guī)線路中加入新鮮元素,，并結(jié)合獨(dú)家資源開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出市面上少有的產(chǎn)品以吸引客戶。通過(guò)我們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),、產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)把中東非產(chǎn)品做深做透,。和線上旅行社標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品相比，我們要做有溫度的產(chǎn)品,，這是OTA永遠(yuǎn)也無(wú)法取代的優(yōu)勢(shì),。

現(xiàn)階段，資本對(duì)中東非市場(chǎng)的關(guān)注較少,，因此價(jià)格拼殺相比其他目的地來(lái)說(shuō)還沒(méi)有那么激烈,。肖薇也表示，萬(wàn)眾從不主動(dòng)做低價(jià),，而是通過(guò)資源整合的最大化來(lái)保證利潤(rùn),。萬(wàn)眾國(guó)旅通過(guò)鎖定服務(wù)的目標(biāo)客群，讓自身的品牌,、產(chǎn)品和服務(wù)都越來(lái)越向中產(chǎn)階級(jí)靠攏,，滿足他們對(duì)中東非旅游的細(xì)分需求。

擁抱變革聚焦人才

我們一直定位于服務(wù)旅行社同業(yè),，目前公司90%的渠道都是來(lái)自全國(guó)各地的旅行社同業(yè),。隨著OTA的興起，我們也開(kāi)始嘗試與線上渠道進(jìn)行合作,，并于去年成立了線上運(yùn)營(yíng)部來(lái)主導(dǎo)線上分銷(xiāo)渠道的工作,。

然而，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,，除了要緊跟發(fā)展趨勢(shì),，人才也是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。一支對(duì)中東非有熱情,、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)、外語(yǔ)水平高,、綜合實(shí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是不好找的,，而萬(wàn)眾恰恰擁有這樣一支的優(yōu)秀隊(duì)伍。

肖薇說(shuō),，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，但是她并不怕赤裸裸的拼殺。作為旅游行業(yè)的一份子，她最怕因小利而讓游客對(duì)旅行社失去信心,，進(jìn)而破壞整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的行為。作為公司的掌舵人,，她生怕遲到半小時(shí)上班就會(huì)讓公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離加大,。我覺(jué)得一家企業(yè)的發(fā)展，最大的天花板就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，我只有不斷的突破,，實(shí)現(xiàn)自我提高和創(chuàng)新，才能帶領(lǐng)萬(wàn)眾國(guó)旅走得更遠(yuǎn),。未來(lái),，在全國(guó)非洲中東旅游資源整合的平臺(tái)上，我要將萬(wàn)眾國(guó)旅打造成全國(guó)旅游同業(yè)首選服務(wù)商,。
（文/CTA主任編輯劉韻雨）

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