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專題報道

商家優(yōu)選計劃:暑期出境游 放心“買買買”

類別:專題報道|來源:|發(fā)布時間:2017-05-17 09:27|評論(0)

近年來,,出境游市場形勢大好,數(shù)字一路飄紅,。2016年,,我國出境游達(dá)到1.22億人次,旅游消費約7600億元,。雖然出境游人數(shù)只占旅游總?cè)藬?shù)的3%,,但出境游消費卻占到全國旅游總消費的16%,消費能力驚人,。

不過,,值得注意的是,這組靚麗數(shù)字所帶來的并不僅僅是令人津津樂道的大數(shù)據(jù),,還有許多不可忽視的瑕疵,,如:自由行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,,甚至掛羊頭賣狗肉等現(xiàn)象,,導(dǎo)致用戶不僅選擇困難,而且體驗不佳,。從近年的數(shù)據(jù)來看,,出境游市場從來不缺需求,缺的是高質(zhì),、有效的產(chǎn)品供給,。這也就解釋了為何在海量的出境游產(chǎn)品面前,用戶依然無法擇出滿意度高的產(chǎn)品,。也由此,,信息、科技發(fā)達(dá)至此的今天,,糾結(jié)的旅行者依舊要采取最原始的選擇方式口碑效應(yīng),,在窮游論壇或問答中尋找口碑較好,、相對安全的商家和產(chǎn)品。這既讓窮游感到欣慰,,同時也側(cè)面反映出用戶的這一 痛點,。

如今,隨著暑期的鄰近,,各大在線旅游平臺紛紛發(fā)酵暑期出游特惠,,以期搶占暑期市場。今年,,窮游照例推出暑期大促,,在出發(fā)地和目的地的布局、覆蓋上更加全面,,并將免費發(fā)放多款優(yōu)惠券,,還有低價秒殺、買一送一等超值活動,。面對琳瑯滿目的選擇,,用戶想要挑出一款適合自己的產(chǎn)品無疑將變得更加困難。

為了解決用戶的選擇之痛,,今年3月初,,窮游推出了商家優(yōu)選計劃,并將于6月正式上線,。該計劃將通過大數(shù)據(jù)分析對入駐商家進(jìn)行篩選、比對和排名,,并配套嚴(yán)格的優(yōu)選商家服務(wù)細(xì)則,。待優(yōu)選初步確認(rèn)后,為優(yōu)選商家添加優(yōu)選標(biāo)簽,,從而幫助用戶高效做決策,,提高購買、體驗的滿意度,,降低產(chǎn)品和平臺的投訴率,。

商家優(yōu)選計劃擁有嚴(yán)格的優(yōu)選程序,對優(yōu)選結(jié)果負(fù)責(zé),。窮游將產(chǎn)品覆蓋率,、庫存精準(zhǔn)情況、綜合銷量,、產(chǎn)品品質(zhì)和價格,、賠償標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗,、用戶口碑等多項標(biāo)準(zhǔn)納入考核范圍,,以產(chǎn)品的投訴率和口碑作為考核的核心項目,,并通過窮游數(shù)據(jù)中心的獨特數(shù)據(jù)算法對入駐的400多家供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化排序。

值得一提的是,,窮游對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和總結(jié)層面,,更體現(xiàn)在行前預(yù)測層面。窮游網(wǎng)可以對用戶出行前的靈感階段進(jìn)行數(shù)據(jù)采樣,,并根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣精準(zhǔn)推測其行為偏好,,從而推動產(chǎn)品的精準(zhǔn)投放,提高產(chǎn)品供給與用戶需求的匹配程度,,進(jìn)一步升級用戶體驗,。據(jù)介紹,2015年年底,,窮游數(shù)據(jù)中心利用用戶瀏覽痕跡數(shù)據(jù),,精準(zhǔn)預(yù)測了半年后的2016年暑期美國出境熱力分布,并告知商家出游高峰的波峰時段,、出發(fā)地,、目的地等關(guān)鍵信息,使商家有足夠的時間補充庫存,、完善服務(wù),。由于預(yù)測精準(zhǔn)、準(zhǔn)備充分,,各商家在出境高峰時運營得當(dāng),、應(yīng)對自如,銷售成績均十分搶眼,。此舉也為商家認(rèn)可窮游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),、配合商家優(yōu)選計劃埋下了重要伏筆。

商家優(yōu)選計劃并不是窮游主導(dǎo)商家的一次自娛自樂式創(chuàng)新,,而是根據(jù)市場需求進(jìn)行的一次供給側(cè)改革,,此舉對窮游網(wǎng)、用戶和入駐商家來說,,是一次互利共贏的必然選擇,。于商家而言,商家優(yōu)選計劃可以通過提高自身產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)水平等實現(xiàn)自我升級,,在平臺內(nèi)達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的效果;于用戶而言,,購買優(yōu)選商家的產(chǎn)品選擇高效,、購買便捷,同時能夠獲得以窮游官方為擔(dān)保的品質(zhì)保證,;而窮游作為監(jiān)管方可以全程對商家進(jìn)行行為監(jiān)管,,為用戶出游保駕護(hù)航,。

目前,商家優(yōu)選計劃已經(jīng)啟動,,正處于商家數(shù)據(jù)采集,、分析、規(guī)范和磨合階段,,待準(zhǔn)優(yōu)選商家通過遴選和考察期后,,窮游將為其正式添加優(yōu)選標(biāo)簽。優(yōu)選商家將可獲得更多的窮游平臺的曝光,,享有更多接受瀏覽,、預(yù)訂的機(jī)會以及窮游在數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設(shè)計等方面給予的大力支持,。而從中長期戰(zhàn)略發(fā)展的角度來看,,商家優(yōu)選計劃必將清除窮游平臺內(nèi)所有產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的劣質(zhì)商家,,維護(hù)和諧,、有序的市場秩序,根治用戶的選擇之痛,。

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