嘉賓左起：路書科技創(chuàng)始人CEO程小雨,，加拿大安大略省旅游局 市場(chǎng)推廣經(jīng)理 馮暉，龍圖互動(dòng) 副總裁 李輝,，窮游網(wǎng)BD總監(jiān) 高立中

以下為碎片化旅游消費(fèi)時(shí)代 目的地營(yíng)銷何去何從,？研討環(huán)節(jié)發(fā)言實(shí)錄：

路書科技創(chuàng)始人CEO程小雨

程小雨： 今天這個(gè)話題是目的地營(yíng)銷，在這樣一個(gè)碎片化的時(shí)代怎么樣來做,。首先會(huì)有一個(gè)概念是碎片化,，碎片化到底是什么呢？

窮游網(wǎng) BD總監(jiān) 高立中

高立中：大家都是旅游者的從業(yè)人士,，我們所說的碎片化是指除了酒店,、機(jī)票、簽證以外,，那些目的地所有需要游客去體驗(yàn)的項(xiàng)目的統(tǒng)稱,，包括門票、一日游或者是SPA這樣的活動(dòng),，我們統(tǒng)稱為碎片化,。

龍圖互動(dòng) 副總裁 李輝

李輝：從營(yíng)銷的角度來理解，不是所謂關(guān)于目的地,，還有旅游方面的行程知識(shí),，以及目的地本身的亮點(diǎn)的介紹，更多是通過微博微信,，利用大家碎片化的時(shí)間來獲取的,。所有的信息傳遞變成信息滲透式的輸入，這是我理解營(yíng)銷層面的碎片化的概念,。

加拿大安大略省旅游局 市場(chǎng)推廣經(jīng)理 馮暉

馮暉：現(xiàn)在有人低頭看手機(jī),，為什么了,，因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間被打碎了?？梢韵胂胛覀?cè)诘罔F里,，在家里，我們每個(gè)人的時(shí)間都被打得很碎片,，有時(shí)候說我們的娛樂時(shí)間越來越少了,，其實(shí)我們的假期很多，為什么會(huì)覺得越來越累了,，因?yàn)闀r(shí)間碎片化了,。我相信低頭看手機(jī)的朋友，一個(gè)是處理自己的工作,，一個(gè)和你業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通,，第三是可能有一個(gè)很有意思的內(nèi)容吸引到你。我們也面臨著對(duì)碎片化的營(yíng)銷,，因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在的時(shí)間是碎片化的,，所以我認(rèn)為碎片化是從時(shí)間上，內(nèi)容上,，滲透到每個(gè)人的生活中,，不知不覺的，每個(gè)人都被碎片化,。

程小雨：怎么樣的方式對(duì)你們來說是更好的營(yíng)銷的選擇,？

馮暉：從目的地的營(yíng)銷來講，每個(gè)人的生活某種意義上也不可逆,，也不可能回到那個(gè)時(shí)代了,，我們現(xiàn)在時(shí)間就是被打散了。旅游局的營(yíng)銷,，就像中學(xué)老師教我們寫散文是一樣的,，我記得寫散文的時(shí)候，老師教我們形散神不散,，作為旅游目的地,，必須我要知道我要推廣的主題是什么，亮點(diǎn)是什么,，什么樣的東西是我真正的精華所在,。找到這一點(diǎn)，然后之后去傳播,、去營(yíng)銷的手段就是形,，我在什么樣的形式里去推。比如說微博微信，我們會(huì)考慮到不同的途徑,，我們可以和不同的平臺(tái)合作,，其實(shí)它有一個(gè)好處，當(dāng)我們非常集中在一點(diǎn)做營(yíng)銷的時(shí)候,，恐怕涉及的人是有局限性的,，但是現(xiàn)在碎片了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后,，很多渠道可以關(guān)注到,。

李輝：從碎片化和整合營(yíng)銷來說，在這個(gè)時(shí)代都不是排斥的,，我們做營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，永遠(yuǎn)是要把大段的營(yíng)銷活動(dòng)以及我們碎片化的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合在一起,，才能夠達(dá)到更好的效果,。行業(yè)之間其實(shí)有很多東西是可以借鑒的。

高立中：窮游是以UGC起家的,，但是我們?cè)谏虡I(yè)化進(jìn)程中必較大的部分是交易,。剛才講到關(guān)于微信的推送時(shí)間，這個(gè)是很有講究的,，大家在自己的微信中很多關(guān)注很多公眾號(hào),，公眾號(hào)有集中推送的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，比如中午的12點(diǎn),，晚上的8點(diǎn)半,，還有晚上10點(diǎn)，他們針對(duì)這個(gè)時(shí)間推送是有過測(cè)算,，只有這個(gè)時(shí)間段,，大家的打開率才是最高的。

具體到碎片化產(chǎn)品,，我們有一些平臺(tái)的銷售經(jīng)驗(yàn)可以跟大家分享,。我知道今天來了很多目的地碎片化的供應(yīng)商，像我們平臺(tái)也是分成兩塊,，一個(gè)是自由行,，另外一個(gè)是完全碎片化的商品。當(dāng)我們?cè)谫u的時(shí)候,，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,，在前端的自由行，包括簽證這個(gè)品類,，按照互聯(lián)網(wǎng)的邏輯是可以打爆款的,，也就是說今天可以打1塊錢簽證或者是99塊機(jī)票，但是碎片化產(chǎn)品在賣的時(shí)候是完全沒有辦法打爆款的。比如今天我賣99元的機(jī)票,，正好這個(gè)人有這個(gè)國(guó)家的簽證,，所以正好就走了。碎片化的產(chǎn)品里為什么沒有辦法打爆款呢,？今天賣一張東京迪斯尼門票一塊錢,，也不會(huì)有幾個(gè)人買，因?yàn)樗鼻懊娴臇|西,，沒有簽證,。所以碎片化產(chǎn)品在線上營(yíng)銷會(huì)碰到非常痛，但是又根本繞不過去的點(diǎn),，就是沒有辦法引爆,。

程小雨：如果大家用一分鐘很碎片化的時(shí)間，讓他對(duì)你的目的地產(chǎn)生興趣,，對(duì)這個(gè)大家有什么技巧呢,？

馮暉：做旅游目的地營(yíng)銷這么多年，我個(gè)人覺得,，在座幾位工作的分配,，我更愿意把旅游目的地的工作人員造成一個(gè)造夢(mèng)師，你要相信這個(gè)人只要有這個(gè)夢(mèng),，旅游銷售在賣產(chǎn)品的時(shí)候,，把它當(dāng)產(chǎn)品賣，其實(shí)已經(jīng)失敗了,，因?yàn)槟阍谕其N給他,，他并不心甘情愿地想要。但是旅游局的工作是我要造夢(mèng),，每個(gè)人心里種下一個(gè)夢(mèng),，只要是他的夢(mèng)，他今年去不了,，明年也要去,，他心里自然只要有時(shí)間就要去那個(gè)地方，旅游局的工作就成功了,。在碎片化的時(shí)間里,，因?yàn)闀r(shí)間很短，必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間上對(duì)接上你給他的信息流,，從而產(chǎn)生心流,，覺得這個(gè)地方很適合我。剛才提到熱點(diǎn)營(yíng)銷,，這個(gè)是肯定的,，因?yàn)樵谡麄€(gè)大環(huán)境的烘托他，他就會(huì)有希望接受這種信息的心態(tài)。第二,，我們本身個(gè)性打造,，現(xiàn)在社會(huì)信息碎片化以后，大家的個(gè)性都突顯出,。要在神不散的情況下,，如何把你的旅游目的地有不同個(gè)性的呈現(xiàn)出來，這樣快速給他種下一個(gè)夢(mèng)想,。

馮暉：從我們旅游局來講,，前面也有幾個(gè)旅游局講過，首先旅游局的人手是有限的,，比如像安大略省旅游局只有兩個(gè)工作人員,，我既然對(duì)于to B是去造夢(mèng)的，to B所有業(yè)者可以作為造夢(mèng)的一員,。對(duì)于to C是圖片宣傳,，比如早上有一個(gè)早閱讀，下午的時(shí)候會(huì)給大家發(fā)一個(gè)下午茶,，這個(gè)下午茶的時(shí)間一定是很輕松的，每個(gè)周五會(huì)給大家發(fā)一個(gè)周末愉快,，實(shí)際是把這些信息傳遞給他們,，無形利用碎片的時(shí)間也把我們的業(yè)者給培訓(xùn)了。VR我們也用了,，對(duì)我們to B的業(yè)者可以也有進(jìn)入式感受,。所以在這個(gè)平臺(tái)上把我們業(yè)者培訓(xùn)出來，讓他們成為我們宣傳隊(duì)的一分子,，向大眾宣傳就放最吸引眼球的事件和圖片,，讓大家有了這個(gè)夢(mèng)，我們自然就會(huì)幫助他去完成,。

程小雨：to C是圖片宣傳,，是樹品牌，to B是造夢(mèng)師,，對(duì)于這些造夢(mèng)師,，這些落地的工作人員、從業(yè)者,，因?yàn)辇埻居袔浊娜后w,，怎么了解到當(dāng)?shù)氐男畔ⅰＮ覀儸F(xiàn)在遇到最大結(jié)構(gòu)性的問題就是人才和需求是脫節(jié)的,，怎么懂目的地,？

李輝：無比回避的是行業(yè)培訓(xùn)的事情，隨著行業(yè)的發(fā)展，都是需要有更多專業(yè)的人士從事相應(yīng)的工作,，因?yàn)橄M(fèi)者變得越來越專業(yè),。回到剛才碎片化,，龍途正在推的B2B平臺(tái)也是完全基于微信的平臺(tái)來做,，也是知道每一位從業(yè)的造夢(mèng)師還是很忙的，所以我們希望把這些培訓(xùn)的課程能夠讓大家利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)完成,。同時(shí),，除了專業(yè)的培訓(xùn)平臺(tái)的接受與旅游局目的地培訓(xùn)知識(shí)以外，窮游,、螞蜂窩,，甚至一些論壇社區(qū)，對(duì)于造夢(mèng)師來說都是非常重要的,，因?yàn)槟憧梢栽谀抢锟梢宰钪苯咏佑|到你的用戶,，也可以有針對(duì)性的學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，學(xué)習(xí)無處不在,，我們有專業(yè)的培訓(xùn)平臺(tái),，還有滲透到大家星星點(diǎn)點(diǎn)的各種渠道的機(jī)會(huì)，都是能夠讓我們獲取到更多的專業(yè)的旅行知識(shí),，來更好地服務(wù)于我們消費(fèi)者的渠道,。

程小雨：我簡(jiǎn)短總結(jié)一下，我們聊到碎片化的時(shí)間,，還聊到碎片化的產(chǎn)品,、碎片化的學(xué)習(xí)、碎片化的知識(shí),，非常高興今天跟大家進(jìn)行這樣一個(gè)討論,，我們?cè)侔熏F(xiàn)場(chǎng)交給大會(huì)主持人。