至活旅游 大中華區(qū)市場總監(jiān) Annie Xu

至活旅游是歐洲歷史最悠久的華人地接社,，在多個(gè)地區(qū)都有自己的直屬分公司,，在歐洲的旅游資源已經(jīng)達(dá)到全方位的覆蓋。最初我們公司是以接待美籍華人入境,，還有華人參團(tuán)到歐洲很多國家,。隨著中國出境游市場的逐步升溫，從2000年開始在做中國市場,，并在2007年在中國開設(shè)辦事處,，現(xiàn)在在中國北上廣、成都,、天津都有我們的分公司,。為了豐富我們的資源網(wǎng)絡(luò)，在歐洲的巴黎,、倫敦,、法蘭克福、羅馬,、布達(dá)佩斯都有分公司的辦事處,。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)全球化的公司，我們服務(wù)全世界的華人,，在美國加拿大都有分公司和辦公室,。至活旅游已經(jīng)成長為一個(gè)國際化公司，我們擁有全球雇員將近200位,，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以說是四通八達(dá)了,。

歐來歐去是我們公司的經(jīng)典產(chǎn)品,，這是一個(gè)環(huán)線大巴，7天一條線,，覆蓋了歐洲21個(gè)國家,、65個(gè)城市。環(huán)線大巴的產(chǎn)品從2005年開始經(jīng)營,，到現(xiàn)在已經(jīng)有12年?，F(xiàn)在參團(tuán)人數(shù)也是接近22萬人次。作為碎片化城市,，我們還有歐洲城市1日游,，還有私人定制的迷你自主團(tuán)，兩個(gè)人開始起包團(tuán),，小型的9座車,，2人到6人的迷你包團(tuán)。還有主題產(chǎn)品,，我們正在運(yùn)營的產(chǎn)品叫真荷蘭,、真好玩。

我們公司從創(chuàng)始人的基因上來講,，他曾經(jīng)最早的時(shí)候是老一代的華僑在海外長大,，他對(duì)于旅游的理解，包括他最早是一個(gè)媒體人,，所以在我們公司里,，我們并不是一個(gè)單純的或者是單一做旅游產(chǎn)品，或者對(duì)當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩?。我們也有自己的媒體,，比如像Hi歐洲中文旅游雜志，就是借助旅游人專業(yè)的眼光,，幫助他們打造歐洲吃住行玩的雜志,，這個(gè)雜志屬于我們公司的。同時(shí)我們還有一些官方微信微博,。

我們也在一直思考,，作為一個(gè)歐洲公司，在歐洲已經(jīng)深耕了30年,，什么樣的旅游產(chǎn)品才是真正能夠讓中國游客喜歡的,，什么樣的產(chǎn)品讓我們旅游從業(yè)人員去打造和設(shè)計(jì)的。首先要給我們的游客們,，在他們來到歐洲之前能有什么樣的感覺呢,，歐洲到底是什么,，歐洲應(yīng)該怎么玩兒,。作為資深的歐洲地接社來講,，對(duì)我們來講是非常深刻的命題，也是我們值得思考的問題,。

剛才我也給大家介紹了,，我們公司有媒體的基因，同時(shí)也有旅行社的基因,。另外,，我們想讓我們的游客多方位的體驗(yàn)歐洲、游覽歐洲,，這個(gè)項(xiàng)目叫歐洲生活旅游體驗(yàn)館,。這是從前年打造的項(xiàng)目，在今年6月底準(zhǔn)備試營業(yè),，目前處于裝修階段,。我想告訴大家的是，這是一個(gè)歐洲旅游資訊平臺(tái),，不是一個(gè)線上的平臺(tái),，它也不是一個(gè)售賣我們產(chǎn)品的門店，它是為了讓老百姓或者是普通的游客能夠更好地了解歐洲,，就是在他們來到歐洲之前,，能夠更好地了解歐洲的地方。這個(gè)體驗(yàn)館目前是坐落在天津,，又有人會(huì)問我一個(gè)問題,，為什么這個(gè)體驗(yàn)館坐落在天津，而不是北京,，我首先要非常坦誠的告訴大家,，這么一個(gè)體驗(yàn)館要考慮到各方面實(shí)際的情況，天津館是坐落在天津最地標(biāo)性的民園廣場,，基本上所有的天津人休閑娛樂最好的去處,，同時(shí)也是外地游客到天津的必訪之地，這也是我們當(dāng)時(shí)選址之一,。打造這個(gè)天津館的原因,，就是在我們游客來歐洲之前，能夠給到他們一個(gè)地方,，讓他們坐下來慢慢的欣賞歐洲,，慢慢的了解歐洲。我們作為旅游從業(yè)人員,，從這里可以了解到游客的出游喜好,。我們希望借助這個(gè)平臺(tái)，把歐洲更深度的旅游信息提供給當(dāng)?shù)氐氖忻?，這里沒有銷售,，沒有售賣,，讓所有訪客來到這里了解歐洲最深度的旅游資訊，同時(shí)在這里關(guān)上到歐洲最美的風(fēng)光片,，同時(shí)還可以看到歐洲的特色產(chǎn)品,。目前我們已經(jīng)跟歐洲各國的旅游局取得溝通，他們對(duì)我們打造的理念表示非常認(rèn)可,。同時(shí)我們在這個(gè)館會(huì)以互動(dòng)活動(dòng),，把這個(gè)館推介給當(dāng)?shù)氐氖忻瘛倪@一點(diǎn)來講,，我們要的是一種跟旅游局的深度配合,，這個(gè)理念是得到他們的贊賞和認(rèn)可的。作為一個(gè)旅行社,，不能是把售賣產(chǎn)品作為我們單一的目的,，因?yàn)槲覀冊跉W洲長大，當(dāng)然我本人歐洲住了有20年,，但是我們的創(chuàng)始人在歐洲長大,。因?yàn)闅W洲人的旅游方式一直想灌輸給中國游客。歐洲人是怎么出游的,，我們也希望中國的游客以這樣的方式游歷歐洲,，而不是一天走十幾個(gè)國家，然后到了一個(gè)城市,，到了一個(gè)景點(diǎn),，拍了照就走人，這種游覽方式絕對(duì)不是游覽歐洲的方式,。所以作為旅游從業(yè)者,，首先要思考的問題是如何讓他更好的認(rèn)識(shí)歐洲。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息非常發(fā)達(dá),，很多信息從網(wǎng)上拿到,，但是如果有一個(gè)館是網(wǎng)上拿不到的東西，同時(shí)也有旅游專業(yè)人士為他們做引導(dǎo),，這是我們建這個(gè)的初衷,。

什么樣的產(chǎn)品符合中國目前客群的需求？有一些數(shù)據(jù)給大家展示一下,。前兩天我在上海參加一個(gè)會(huì),，我們也是拿到了很多現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，比如客人現(xiàn)在的點(diǎn)擊率,、對(duì)哪一類產(chǎn)品的消費(fèi),，更傾向于哪一類產(chǎn)品的詢問，確實(shí)現(xiàn)在客人對(duì)于一國或者是兩國深度游的產(chǎn)品關(guān)注比較多,。法國,、瑞士,、意大利永遠(yuǎn)是中國人的最愛，它的咨詢?nèi)藬?shù)也在慢慢的攀升,。也就是說，中國人出游歐洲的習(xí)慣,，已經(jīng)從過去傳統(tǒng)跟團(tuán)游走馬觀花慢慢變成深度化了,。客人對(duì)一國,、兩國深度游的意愿非常明顯,，因?yàn)楝F(xiàn)在簽證也非常簡單，在一次兩次有了歐洲簽證記錄之后,，很容易就能夠拿到五年多次往返的簽證,，比我拿中國簽證都容易。我來中國只能申請(qǐng)一年多次往返的簽證,，不可能有五年多次,。簽證的放開，就必然將旅游頻次提高了,。所以中國游客更希望能夠慢慢的坐下來,，或者能夠輕松的到一個(gè)國家或者兩個(gè)國家仔細(xì)的品位歐洲，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能真正介入到當(dāng)?shù)氐奈幕?、?dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。作為旅游者來講,，怎么樣給他們這一類的產(chǎn)品,，才是我們真正要思考的問題，而且這也是將來游客需求的大趨勢,。

下午的演講里都提到了這一點(diǎn),，我感到大家都意識(shí)這個(gè)問題，對(duì)我們地接社也是壓力很大,，如何把資源整合更好,，如何設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品來，更人性化,，而且不僅僅以旅游為主要目的,，包含了文化、生活,、體驗(yàn)所有的融合在一起的一條產(chǎn)品給到我們的消費(fèi)者,，給到我們的游客。

我們2017年是抱著相當(dāng)大的期待,，現(xiàn)在歐盟相對(duì)來說比較穩(wěn)定,，根據(jù)一季度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，一季度的人數(shù)也是比同比要增加的。

談?wù)勔幌挛覀児灸軌蜃鍪裁?。在座的同行們可能已?jīng)有跟我們有過合作的,，不了解我們的，我剛才把公司的概括作了一個(gè)大概的介紹,。我們公司目前的分布,，剛才我也在演講里提到了。具體談?wù)勎蚁胍磉_(dá)的一國深度游的產(chǎn)品,，我們已經(jīng)開始做,。我們現(xiàn)在已經(jīng)做了兩款，一款是荷蘭真荷蘭,，真好玩,，這款產(chǎn)品里我們設(shè)計(jì)了荷蘭是6天5晚，當(dāng)時(shí)我們推這個(gè)產(chǎn)品是在去年11月份的展會(huì)上,，當(dāng)時(shí)荷蘭的領(lǐng)事都參加了產(chǎn)品發(fā)布會(huì),。我們是走在前沿的，我昨天跟瑞士旅游局的首席代表談話的時(shí)候,，我非常贊同他說的一句話,，他說旅游局經(jīng)常要走在前沿，我們就像天氣預(yù)報(bào)一樣,，我們要做前方的事情,。作為我們來說，我們也是要把眼光放得長遠(yuǎn)一點(diǎn),，這才是我們要做的事情,。在一國深度游和兩國深度游這個(gè)話題被點(diǎn)燃的時(shí)候，在更早之前已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題,，在去年年初的時(shí)候,，我們已經(jīng)跟公司提議要設(shè)計(jì)這一類的產(chǎn)品。這些是在我們沒有拿到數(shù)據(jù)之前要決定做的事情,，所以去年11月份正式對(duì)外發(fā)布了真荷蘭,、真好玩的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品我相信在這之前是前無古人,，沒有一個(gè)地接社把荷蘭作為單一的目的地來做,，當(dāng)然我們作為單一的目的地有兩個(gè)原因，一是我們要打造一國深度游,，第二是我們是荷蘭的旅行社,，我總部在荷蘭，源自于荷蘭。這個(gè)產(chǎn)品整合了荷蘭所有的景點(diǎn),，有的地方我都沒有去過,，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)國家有那么多的地方可看。現(xiàn)在有一個(gè)地方一定不能被忽略,，就是羊角村,，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國游客必到之地。除了羊角村還有什么,，我們通過這個(gè)團(tuán)的整個(gè)踩線,，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)荷蘭很多景點(diǎn)都是值得中國游客停下來慢慢去欣賞的,。

這個(gè)圖是結(jié)合荷蘭最美的一個(gè)季節(jié),，就是郁金香華開的時(shí)候,，是3月31到5月21,，我們這個(gè)團(tuán)期也是在這個(gè)時(shí)候發(fā)團(tuán)。從首發(fā)團(tuán)到現(xiàn)在,，已經(jīng)連續(xù)發(fā)了49個(gè)團(tuán),。我第一個(gè)首發(fā)團(tuán)是跟團(tuán)，后來陸續(xù)有參團(tuán),。我從游客得到的反饋信息,，大家對(duì)一國深度游這種輕松的體驗(yàn)非常喜歡。我們的客人里不乏來過荷蘭多次,，但是他參團(tuán)了以后,，還是希望這個(gè)團(tuán)能夠讓我更了解荷蘭，比如有美食的體驗(yàn),，還有博物館深度的講解,，因?yàn)樵谶@之前因?yàn)闆]有一個(gè)人在博物館駐足半天，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間太短了,，我們利用這樣的時(shí)間讓他們輕松沉淀下來,，體驗(yàn)一個(gè)國家的文化，一個(gè)國家的生活,，現(xiàn)在我們這個(gè)團(tuán)還差三天就順利結(jié)束,，應(yīng)該說我們?nèi)〉昧朔浅４蟮某晒Α?br />
荷蘭的官方報(bào)紙也對(duì)我們做了一些報(bào)道，本來是一個(gè)沒有名氣的,，可以說都分不清日本人,、中國人、韓國人的小村莊,，他們的報(bào)道是我們這里迎來了一千個(gè)中國人,。所以我們地接社第一是給同行們提供了好的產(chǎn)品，第二，我們也在幫助荷蘭旅游局做了推廣荷蘭的這個(gè)事情,。

第二個(gè)團(tuán)是現(xiàn)在正在做的,，叫做一見傾心比利時(shí)。這個(gè)團(tuán)是剛剛開始面向市場投放,，這個(gè)團(tuán)我也是親自參加了采線,。我相信大家對(duì)比利時(shí)的感覺跟荷蘭差不太多，比利時(shí)這么小的國家怎么可能游覽6天5晚,，就在我們的鄰國,，我也是被震撼了。因?yàn)檫@三天之內(nèi)我所體驗(yàn)所有的景區(qū),，景點(diǎn),，包括美食，對(duì)我來說都是深深的震撼,。如果中國客人來到這里,，他們一定會(huì)覺得比利時(shí)是這么可愛的國家，比利時(shí)的飯,，比利時(shí)的當(dāng)?shù)靥厣耸沁@么好吃,。剛才所有演講者都提到一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游就是一個(gè)體驗(yàn)過程,，作為從業(yè)者來講,，我們用什么樣的產(chǎn)品把他們帶到這里進(jìn)行體驗(yàn)，才是我們要考慮的事情,。所以通過采線之后,，我們把所有認(rèn)為都能夠吸引到中國游客的這些地方做了一個(gè)整合，設(shè)計(jì)了一見傾心比利時(shí)的這個(gè)產(chǎn)品,。我們都已經(jīng)知道了目前消費(fèi)者的大勢或者是他們的需求,，比如一國、兩國深度游,，就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的時(shí)候,。只有把產(chǎn)品做得有意思，把各種的路線,、景點(diǎn),、美食、文化做在一起,，做得真正有意思,，客戶才能真正的留下來。

我希望通過我的演講,，各位能夠了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品，也了解我們正在做的事情。在這里,，我之前的題目叫做我們平臺(tái)整合,，以及我們一起雙贏，共同合作共贏,。歐洲作為深耕了這么多年的地接社,，我們重在服務(wù)，重在品質(zhì),，重在產(chǎn)品的打磨,，我們希望一直扮演好我們的角色，跟各位同行聯(lián)手合作,。謝謝各位,！