案例回顧：高女士報名參加某旅行社的埃及、土耳其雙人游,，咨詢時旅行社強(qiáng)調(diào)可以安排的熱氣球飛行卻最終未能實現(xiàn)。于是，把熱氣球飛行作為此次旅行主要目的的高女士將旅行社起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失共計2萬余元,。


高女士稱，她在8月至旅行社門市店咨詢赴埃及,、土耳其旅游事項,。由于高女士特別提出乘坐熱氣球，旅行社提供的行程單在第四日用大字注明午餐后安排乘坐熱氣球,，并約定熱氣球自費每人150美元,，須提前交錢。9月,，高女士與旅行社簽訂旅游合同,，合同中寫明：自費項目和價格以出團(tuán)行程單為準(zhǔn)，自費熱氣球旅游者自行安排,、與導(dǎo)游協(xié)商。出發(fā)前,，高女士收到了旅行社以電子郵件形式發(fā)送的出團(tuán)通知,，該通知在第四日行程中，不包括熱氣球活動,，其余部分均與高女士咨詢時的行程單一致,。高女士稱，她就此聯(lián)系旅行社,，旅行社口頭表示可以到達(dá)后和當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游聯(lián)系,，而出于信任，她沒有注意旅行社修改行程單,，將聯(lián)系乘坐熱氣球的義務(wù)排除,。高女士到達(dá)埃及后即提出安排熱氣球，導(dǎo)游稱不能安排,，高女士將糾紛反應(yīng)到旅行社,，旅行社人員短信回復(fù)已通知境外安排，但庭審中旅行社表示該短信并不代表其承諾解決,。


高女士經(jīng)多方查詢得知,，熱氣球飛行都在日出前后或日落時，午后由于天氣過熱不適宜熱氣球飛行,，旅行地當(dāng)?shù)匾膊]有可以午后乘坐的熱氣球,。因此高女士認(rèn)為,，旅行社在其最初咨詢時為使其報名作出了欺詐性承諾。而旅行社認(rèn)為并非所有公司均在日出日落時分飛行熱氣球,。高女士稱,，由于熱氣球是她此次旅行的主要目的，也是選擇團(tuán)費較貴的中國旅行社的原因,，沒有乘坐熱氣球,，使得她的整個行程毫無意義，并且需要再次去埃及或者土耳其乘坐熱氣球,。因此高女士要求旅行社賠償其雙倍熱氣球服務(wù)金額,、往返埃及或土耳其的兩人機(jī)票款、報名費經(jīng)濟(jì)損失,、誤工費共計2萬余元,。


案例分析：旅游合同違約依法主體不同可分為旅游者的違約與旅行社的違約，旅游合同違約大多為旅行社的違約,，只有少數(shù)為旅游者的違約,。


第一，旅游者的違約,。旅游者的違約依時間可分為旅游開始前的違約與旅游開始之后的違約,。由于旅游涉及交通、膳宿,、導(dǎo)游等服務(wù),，并且旅游合同一般都具有團(tuán)體性，旅游開始前,，旅游社有許多準(zhǔn)備工作,，如代辦出國手續(xù)、預(yù)訂交通工具,、膳宿等手續(xù),。而旅行社辦理這些手續(xù)，需要旅游者協(xié)助方能完成,，如提交所需之必要證件,。當(dāng)旅客不進(jìn)行協(xié)助，并經(jīng)旅行社于合理期限催告,，旅游者仍不行使這些義務(wù)將使旅行社遭受損失的,，旅游者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游開始之后,，旅游者違反約定,，任意解除合同或違反其他約定義務(wù)，如守時,、準(zhǔn)時義務(wù),，從而給旅行社造成損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。


第二,，旅行社的違約,。由于在我國，旅游業(yè)為特許經(jīng)營行業(yè),，旅行社要從事旅游業(yè)務(wù),。須取得《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不具備旅行業(yè)特許經(jīng)營資格的民事主體以及超越經(jīng)營范圍簽訂的旅游合同不生效力,，合同也不宜定為旅游合同,，因而此類情況不存在違約問題。旅行社的違約,，也可依時間劃分為旅行開始之前的違約和旅行開始之后的違約,。


（一）旅游開始之前旅行社應(yīng)按約為旅客購買車票、機(jī)票,、門票,、餐票、住宿憑證等各種有價票證,，對這些有價值標(biāo)證要承擔(dān)權(quán)利瑕疵擔(dān)保義務(wù),。還應(yīng)當(dāng)向方旅客告知旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、特別法律規(guī)定,、氣候狀況等附隨義務(wù),，違反這此義務(wù)，旅游者可依《合同法》第150條和第60條要求具承擔(dān)違約的責(zé)任,。


（二）旅游開始之后，旅行社應(yīng)該按法定或約定向旅客提供服務(wù),，并且應(yīng)該保證旅游服務(wù)所應(yīng)具備通常價值或約定品質(zhì),，如不具備，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。但實際生活中,，旅游社由于人員、財力業(yè)務(wù)水平方面的限制,，很難將旅游過程中的一切事務(wù)全部提供,，常常要與其他企業(yè)合作如交通運(yùn)輸企業(yè)、餐飲住宿娛樂企業(yè),、旅游資源經(jīng)營管理企業(yè)等,，由于這些企業(yè)與旅游者之間并不是旅游合同的當(dāng)事人，依合同的權(quán)對性原則,，也不受旅游合同的約束,。


第一種情況如果旅行社與這企業(yè)之間存在聯(lián)營或委托業(yè)務(wù)關(guān)系,，發(fā)生合同糾紛，旅客可以依照我國《合同法》第65條規(guī)定直接請求旅行承擔(dān)違約責(zé)任,，而不管其是否存在過錯,。如旅行社本身無過錯，在向旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任以后可向有過錯的相關(guān)企業(yè)求償,。


第二種情況,，如果旅行社與這些企業(yè)不存在上述關(guān)系，旅客因這些企業(yè)服務(wù)不合法定或約定而遭受損失的,，旅游者可依《合同法》或《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)法律法規(guī)向這些加害企業(yè)主張求償權(quán),，依誠實信用原則，旅行社應(yīng)予以協(xié)助,。但如果旅行社存在過錯時,，如旅客在旅行社指定的飯店就餐而食物中毒，旅游者則可選擇其中之一主張權(quán)利,。



法院認(rèn)為,，旅行社作為旅游產(chǎn)品的提供者，在提供服務(wù)的過程中存在一定過錯,，但并未構(gòu)成欺詐,。高女士并未支付熱氣球乘坐款項，同時,，作為完全民事行為能力人,，對于合同內(nèi)容未認(rèn)真審查也存在一定過錯，因此,，對于高女士要求雙倍賠償熱氣球乘坐費用,、全額賠償機(jī)票款的要求，法院不予支持,。由于高女士系信任旅行社的行程單安排而選擇與其簽訂旅游合同,，對于其主張的報名費經(jīng)濟(jì)損失，法院考慮旅行社的過錯程度,，酌情予以支持,。最終，法院判決旅行社賠償高女士報名費經(jīng)濟(jì)損失1500元,，駁回高女士的其他訴訟請求,。