日前,，攜程旅行網(wǎng)宣布,，在著名的旅游勝地浙江舟山成立攜程旅游服務(wù)中心,，為自助游,、跟團游游客提供全面的目的地旅游產(chǎn)品與現(xiàn)場服務(wù)。

據(jù)了解,，自去年以來,，攜程已在上海、三亞,、麗江,、黃山及韓國、日本,、中國臺灣,、香港、馬爾代夫,、夏威夷等旅游目的地建立了旅游集散中心,、分公司、機場柜臺等機構(gòu),。在國內(nèi)絕大部分在線旅游網(wǎng)站只是提供產(chǎn)品預(yù)訂的時候,，攜程已經(jīng)深入到目的地，開始面對面地服務(wù)游客,，而舟山攜程旅游服務(wù)中心則是其目的地管理與服務(wù)體系建設(shè)的最新成果,。

攜程國際旅行社總經(jīng)理王涌在服務(wù)中心成立發(fā)布會上表示，舟山是攜程最有優(yōu)勢的目的地之一,，一年輸送攜程會員游客達百萬級別,。隨著自由行游客越來越多，目的地服務(wù)與保障就顯得尤為重要,。據(jù)悉,，舟山旅游服務(wù)中心成立后，攜程將在APP和網(wǎng)站全面上線舟山旅游產(chǎn)品,，包括出發(fā)地參團,、目的地參團、自由行,、郵輪,、門票，以及機票,、酒店,、汽車票、火車票等,，實現(xiàn)了舟山目的地旅游資源的全面集合,，足見落地目的地對攜程的重大意義。

舟山市普陀區(qū)旅游局局長蔣斌在接受采訪時表示,，2014年到普陀旅游的游客中,，自由行人數(shù)約占70%,，巨大的散客市場也對我們的旅游配套設(shè)施和服務(wù)提出了更高的要求。攜程在舟山成立旅游服務(wù)中心,，解決了自駕游游客的剛性需求,，在一定程度上緩解了舟山在管理、宣傳及服務(wù)上的壓力,。

找準(zhǔn)了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的痛點,，攜程也得以在拼目的地服務(wù)落地方面領(lǐng)先了一步。王涌表示,，隨著散客化趨勢不斷加大,，目的地服務(wù)成為提高游客感受至關(guān)重要的一環(huán)，攜程將由做成熟的出發(fā)地市場,，改為經(jīng)營更加碎片化的目的地市場,，在全球范圍建立完善的目的地體系。

拼客源地同程,、途牛爭建體驗店

體驗店作為OTA布局線下客源地重要的一步棋,，能否起到應(yīng)有的作用？帶著這樣的疑問,，筆者走訪了同程旅游杭州體驗店,。

同程體驗店坐落于杭州下城區(qū)繁華地段，即使是在工作日的早上仍有二三游客前來咨詢,，貼滿旅游產(chǎn)品價格介紹廣告的窗戶,，給人的第一感覺便是這與傳統(tǒng)的旅行社門面店并無太大區(qū)別。據(jù)店長汪友仙介紹,，店里平均每天能接待50名左右的顧客咨詢,，且大部分都是在同程旅游網(wǎng)上看過想購買的產(chǎn)品后選擇到店里購買簽約。對游客而言,，現(xiàn)場簽合同要更放心一些,。

杭州市民王女士在店里仔細地看過了簽約合同后購買了3份單價一萬左右的日本游產(chǎn)品,。她告訴記者,，挨家旅行社問過來，這里相對便宜一些,，就在這里定了,，并沒覺得這與其他旅行社有什么不同。汪友仙說,，店里的很多線路都是網(wǎng)站上的甩尾產(chǎn)品,，因而價格比較低，但在項目上不會存在任何缺斤少兩和強制消費的情況,。

今年以來,，同程旅游接連在溫州,、寧波、煙臺,、武漢,、廈門、長沙,、青島,、天津、沈陽,、重慶,、深圳等地新開了11家線下體驗店，加上已有的12家,，同程旅游在全國范圍內(nèi)的體驗店總數(shù)將達到23個,，O2O布局全面提速。

同程旅游COO吳劍表示,，旅游O2O是互聯(lián)網(wǎng)+這一趨勢與旅游業(yè)相結(jié)合的關(guān)鍵路徑,，對于同程旅游的整個休閑旅游布局具有戰(zhàn)略意義。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，無論是前端的旅游消費需求,，還是后端的資源供給，都在快速發(fā)生改變,，我們必須比潮流跑得更快,。她還透露，到2015年年底,，同程旅游的線下體驗店總數(shù)將達到100個,，覆蓋全國100個城市，形成百城百店的布局,，在開店規(guī)模和覆蓋區(qū)域上形成領(lǐng)先優(yōu)勢,。

同程旅游公關(guān)部負責(zé)人說，體驗店是我們的線下布局重要組成部分,，不僅覆蓋到了用戶購買前的咨詢等環(huán)節(jié),，而且還覆蓋到了用戶的整個出游過程，更加貼近用戶需求,，未來的服務(wù)種類拓展也具有較大想象空間,。

國內(nèi)另一家在線企業(yè)途牛，截至2014年底已經(jīng)在73座城市設(shè)立了75家服務(wù)中心,。途牛相關(guān)負責(zé)人介紹,，2015年途牛還將繼續(xù)進行區(qū)域拓展，服務(wù)中心預(yù)計將達到120家,。

據(jù)介紹,，途牛2014年新設(shè)立的服務(wù)中心都呈現(xiàn)出了強勁的增長勢頭,。新設(shè)立區(qū)域中心的58座城市在14年第四季度對總交易額的貢獻達到8.7%，而在2015年1月份和2月份都超過了12%,，高于2013年第四季度的1.8%,。

途牛相關(guān)負責(zé)人介紹，在線上線下高度融合發(fā)展的趨勢下,，途牛進一步加速線下布局,，通過線下實體的鋪設(shè)，搭建未來旅游行業(yè)發(fā)展的O2O模式,，對競爭激烈的在線旅游行業(yè)來講,，途牛集聚了先發(fā)優(yōu)勢。在一線城市旅游市場發(fā)展趨于平緩的情況下,，二三線城市的旅游市場需求正呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢,，并已成為在線旅游市場爭奪的熱點。

拼噱頭有錢沒錢都別任性

面對線上企業(yè)的搶地盤大戰(zhàn),，線下企業(yè)也紛紛感受到了OTA的虎視眈眈,。

對此，傳統(tǒng)企業(yè)反映強烈也在所難免,，浙江省飯店業(yè)協(xié)會在斷供事件后通過官方微信發(fā)布了《關(guān)于部分在線旅游商（OTA）價格戰(zhàn)的聲明》,。我們發(fā)聲明只是想表明自己的一個態(tài)度。浙江省飯店業(yè)協(xié)會秘書長杜覺祥表示,，最近部分OTA的促銷已經(jīng)不再是低價,，而是貼錢。這種無休止討好消費者的做法,，視供應(yīng)商的感受于不顧,，雖然沒有觸及相關(guān)法律法規(guī)，但如果不及時規(guī)范,，不僅對企業(yè)不利,，對整個旅游行業(yè)的傷害都將是巨大的。

去哪兒網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人則表示,，去哪兒網(wǎng)開展的補貼政策,，是在綜合考慮目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和全國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況下制定的。目前,，中國旅游在線化程度偏低,，整體大約只有10%,，大多數(shù)消費者還是傾向于上門隨機預(yù)訂,。去哪兒網(wǎng)通過自掏腰包給消費者讓利的方式，讓普通旅行者在感受到網(wǎng)絡(luò)便利的同時,，又能享受到切實的價格優(yōu)惠,。

無論是誰都得遵守市場秩序,，宣傳、優(yōu)惠,、營銷完全可以通過增加創(chuàng)意來擴大效果,。最近，攜程推出的十萬微店計劃引起了旅游行業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注,。攜程目的地營銷部公關(guān)經(jīng)理張瀟予說,，攜程微商基本與市面上主要的微店類產(chǎn)品一樣，開店門檻也極低,，用戶只需要手機號和身份證號碼即可開通微店,，從攜程的商品庫中選品，分享到各個社交渠道,。平臺推出后一直比較低調(diào),，這只是攜程創(chuàng)新營銷推廣的一次嘗試。
（來源：中國旅游報）