不論是旅行,、家政還是購物，初創(chuàng)公司都正在努力將真人經(jīng)紀(jì)人帶回到我們決策方式的中心,。
在滿世界都是 Expedia ,、 Priceline 和其它在線 DIY 工具的時(shí)代，要承認(rèn)這個(gè)有點(diǎn)不時(shí)髦,，但事實(shí)就是如此：我懷念旅行經(jīng)紀(jì)人了,。

作為預(yù)訂旅行的一種方式，互聯(lián)網(wǎng)的興起是因?yàn)檎嫒酥薪榭偸嵌嗌儆悬c(diǎn)靠不住他們的專業(yè)知識值得懷疑,，他們的行事方式不夠透明,，而且他們的忠誠度也難以掌握。剛開始的時(shí)候，機(jī)器似乎讓一切有所改善,。對于不太復(fù)雜的旅行而言,，在線預(yù)訂比起過去來說簡單了太多。那些存在僅僅是為了搜索出最佳折扣的旅行社,，已經(jīng)被我們用電腦取代,，而且因?yàn)楹芏嗥渌脑颍瑱C(jī)票價(jià)格在過去三十年里大幅下跌,。

然而，隨著你又陷于假日旅行季的焦頭爛額之中,，你可能會(huì)停下來想想,，拋棄了人工旅行社轉(zhuǎn)投機(jī)器的我們，究竟真正獲得了多少以及失去了多少,。然后你可能會(huì)對互聯(lián)網(wǎng)上的一股新趨勢表示歡迎不論是旅行,、家政還是購物，初創(chuàng)公司都正在努力將真人經(jīng)紀(jì)人帶回到我們決策方式的中心,。

很多公司都力推一個(gè)理念,，認(rèn)為科技能解決所有問題，我們不應(yīng)該再使用人工了,，保羅英格里希（Paul English）說,，他是羅拉旅行（Lola Travel）這家新的網(wǎng)絡(luò)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。我們認(rèn)為人工能增加價(jià)值,，所以我們在嘗試設(shè)計(jì)用來促進(jìn)人和人之間聯(lián)系的技術(shù),。

羅拉旅行現(xiàn)在還只有有限開放的預(yù)發(fā)布版本，它的界面也非同一般：當(dāng)你想預(yù)訂旅行的時(shí)候,，只需要發(fā)一條短信就行,。你的請求可以是模糊的嘿，我們一家在考慮明年夏天去趟歐洲因?yàn)橄⒌牧硪欢艘彩莻€(gè)真人,。這個(gè)經(jīng)紀(jì)人了解你的大致旅行偏好,，而且也會(huì)訪問你可能用于預(yù)訂旅行的各種工具。但這個(gè)經(jīng)紀(jì)人還有額外的價(jià)值他有能幫助你決定自己該采取何種方式旅行的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù),。

英格里希并不是對科技無感,。作為 Kayak 的聯(lián)合創(chuàng)始人，他還擔(dān)任過該公司的首席技術(shù)官,。Kayak 在 2012 年被 Priceline 以接近 20 億美元的價(jià)格收購了,，但是英格里希時(shí)常留意Kayak 的客服熱線，并會(huì)接到那些對在線預(yù)訂感到越來越沮喪的人的電話,。

我曾經(jīng)嘗試創(chuàng)造出市場上最好的旅游網(wǎng)站,，他說。但我們把我們的技術(shù)想得太好了，有很多次我都覺得,，我自己能比我們的網(wǎng)站更讓電話那頭的人滿意,。

你很有可能已經(jīng)感受過英格里希說的這種讓人頭疼的事情?；叵胍幌伦罱淮文阍诰€預(yù)訂的任何除了常規(guī)旅行之外的行程吧,。和直接與真人交流相比，你極有可能花費(fèi)了更多的時(shí)間和精力,。當(dāng)然,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)殷勤地介入并提供了幫助；我們有點(diǎn)評網(wǎng)站,、旅行博客,、論壇，還有一大群人在社交網(wǎng)絡(luò)上回答每一個(gè)可能的,、關(guān)于旅行的提問,。但這些資源只會(huì)讓問題變得更大它們常常會(huì)將一場有趣的活動(dòng)，變成一場耗時(shí)良久的研究項(xiàng)目,。

互聯(lián)網(wǎng)曾一度嚇壞了旅行社,，因?yàn)槲覀兊目蛻裟塬@取到所有的信息，他們不再需要我們了,，蒙特羅斯旅行（Montrose Travel）的總裁喬麥克盧爾（Joe McClure）說,，這家大型旅行機(jī)構(gòu)總部位于北加利福尼亞。這種擔(dān)心是有道理的：目前美國還在運(yùn)營的旅行社數(shù)量大約只有 2000 年數(shù)量的一半,，而且根據(jù)美國勞工統(tǒng)計(jì)局（Bureau of Labor Statistics）的數(shù)據(jù)顯示,，這一數(shù)量預(yù)計(jì)還會(huì)繼續(xù)下降。

不過麥克盧爾說,，他的生意最近又好了起來,。因?yàn)樾畔⑦^載了，他說,，網(wǎng)絡(luò)上有太多信息,，所以人們在搜索的時(shí)候陷入了一個(gè)圈子里，被搞糊涂了,。然后他們就給我的一個(gè)經(jīng)紀(jì)人打電話說：你能幫幫我嗎,？

我們所有人都被要求做更多功課的也不僅僅是旅行這一件事情?；ヂ?lián)網(wǎng)的偉大魔力,，就存在于其被商學(xué)院教授稱為的去中介化（disintermediation）現(xiàn)象。通過呈現(xiàn)全世界的所有信息,，并讓我們每個(gè)人都能與之互動(dòng),，電腦幫著我們繞過了曾經(jīng)擋在消費(fèi)者和供應(yīng)商之間昂貴的真人經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)人員,。

現(xiàn)在，與其去咨詢一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,，你只用簡單在線搜索一下就行,。你再也不用去銀行了，因?yàn)橛胁恢＞氲?ATM 在為你服務(wù)超市現(xiàn)在還有自助結(jié)賬機(jī),。你可以繞過股票經(jīng)紀(jì)人買股票,，可以繞過出版社出版一本書，可以繞過房產(chǎn)中介賣掉房子,，還可以繞過經(jīng)銷商買好一輛車,。緩慢而確定地，機(jī)器人似乎要取代所有的中間人,，將整個(gè)世界變成一個(gè)自助服務(wù)型社會(huì),。

一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家會(huì)因?yàn)檫@種高效率而贊成大規(guī)模去中介化。不過作為一個(gè)消費(fèi)者,，你可能會(huì)有不同的反應(yīng)：看看現(xiàn)在你要做的所有這些事情（花時(shí)間在搜索上,，等等）,。擺脫所有的人工中介真的明智嗎,？

許多情況下的答案是肯定的，但其中的商機(jī)也依然巨大,，因?yàn)檎嫒藢＜抑更c(diǎn)的效果比機(jī)器好太多了,。除了旅游以外，你可以想象一下尋找雜務(wù)工或者水管工的過程,?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)給我們提供了海量關(guān)于這些工種的數(shù)據(jù)，你可以在 Craigslist ,、 Yelp 或者 Angies List 上花一整天的時(shí)間,，找到最適合完成你的工作的那個(gè)人但這也正是問題之所在。

要等電腦具備一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的雜務(wù)工的判斷能力,，可還得花好長時(shí)間呢,，道格勒德洛（Doug Ludlow）說。他是 Happy Home Company 的創(chuàng)始人,，該公司剛剛成立一年,，使用真人專家來發(fā)現(xiàn)最適合做某項(xiàng)工作的人。該公司開在舊金山的灣區(qū),，但計(jì)劃拓展到全國,，它已經(jīng)和其所在區(qū)域內(nèi)一系列值得信賴的服務(wù)專家簽訂了協(xié)議。如果你想搞定一項(xiàng)工作,，只要給你的 Happy Home 經(jīng)理發(fā)個(gè)短信,，說清楚問題是什么就行,，有可能的話，可以再配上幾張圖片,。

我們的雜務(wù)工只要掃一眼,，我們就能知道該派誰去做這項(xiàng)工作、要花多少錢,，勒德洛說,。他的公司負(fù)責(zé)處理付款、安排任務(wù),，并會(huì)在出了問題的時(shí)候負(fù)責(zé)接待所有投訴,。

我最近用 Happy Home 把幾根家庭影院的線纜做進(jìn)了墻里。整個(gè)體驗(yàn)讓人有一種被解放了的感覺我只發(fā)了幾條短信,，就找到了一個(gè)雜務(wù)工和一個(gè)干式墻技工來做這些工作,，根本不必花時(shí)間去四處找網(wǎng)上的評價(jià)。

但要想找到人來做我們?nèi)康馁徫镆彩遣豢尚械?。人工的成本很高,，而且生產(chǎn)力也有限。電腦有一個(gè)很大的優(yōu)勢,，那就是它們的規(guī)模軟件可以用更低的價(jià)格服務(wù)更多的客戶,。

但數(shù)字化革命有一個(gè)很諷刺的地方，那就是它也幫助真人專家實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?。有了短信這個(gè)手段，真人客戶服務(wù)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)在可以同時(shí)服務(wù)于多個(gè)客戶,。他們還能接觸到大量關(guān)于你的喜好的數(shù)據(jù),，從而很快找到你問題的答案。

所以對于某些購物體驗(yàn)來說,，增加真人專家的成本只在整個(gè)交易中占了很小的一部分,。 Happy Home 會(huì)從它設(shè)立的每一種服務(wù)中抽一點(diǎn)兒頭，但由于它能通過管理服務(wù)專家網(wǎng)絡(luò)來壓榨出一定的效率空間,，所以它的價(jià)格和你親自去找雜務(wù)工的價(jià)格差不多,。對于真人服務(wù)的旅行社也是一樣由于旅游傭金還算不錯(cuò)，所以羅拉旅行的真人專家服務(wù)幾乎算是白送的,。

電腦的崛起常常被描述成對所有職業(yè)的巨大威脅,。以上這些服務(wù)則為我們勾畫了一幅更為樂觀的圖景：人類和機(jī)器將并肩合作，而我們作為顧客,，將能再次犯個(gè)懶,、請別人來幫咱個(gè)忙了。