行業(yè)觀察

探索不息老牌旅行社的變革之路——訪華遠國際旅行社·佰程旅行網(wǎng)總裁曾松

類別：行業(yè)觀察|來源：|發(fā)布時間：2011-11-18 03:54|評論（0）

2011年,，在此收關(guān)階段下,，華遠國旅的第一大收獲就是已完成了年度目標,。截止10月底，出境人數(shù)突破12萬人,，其中核心業(yè)務歐洲版塊首次突破5萬人次,。第二是華遠國旅與佰程旅行網(wǎng)在機制上實現(xiàn)徹底分離，兩者根據(jù)不同定位作了不同戰(zhàn)略布置,。第三,，雖然東亞日本受自然災害影響,，但華遠在南亞度假業(yè)務的布局上實現(xiàn)了市場規(guī)模的擴展。截止今年年底,，華遠已實現(xiàn)了六大亞洲目的地包機資源的參與與運作,。第四，產(chǎn)品服務升級,。華遠在度假產(chǎn)品線上實行產(chǎn)品分級制度,，五星級度假產(chǎn)品得到鞏固與增長，六大目的地中,，普吉,，越南峴港，巴厘島,，長灘島,，馬代，石垣島等五星級度假產(chǎn)品全部采用國際五星酒店,，在產(chǎn)品品質(zhì)上給予客人保證,，不僅滿足了不同客戶需求，而且也滿足了不斷增長的高端客戶的需求,。第五,，圓滿處理了緊急事件。今年春節(jié),，澳洲團隊遭遇臺風,，埃及團隊遭遇騷亂，經(jīng)過華遠上下各方的努力與協(xié)調(diào),，在極大的壓力與困難下,，妥當處理危機，為客人與代理商交上了一份滿意的答卷,，這也為2012年春節(jié)的澳洲加班機千人游的推廣與銷售打下牢實的基礎。

曾松熱點談

傳統(tǒng)旅行社怎樣切入在線業(yè)務還在摸索

眾所周知,，如今的佰程旅行網(wǎng)已經(jīng)在管理,、業(yè)務及股權(quán)方面完全脫離華遠國旅，由資深IT經(jīng)理人陳自富帶領團隊獨立運作,。華遠國旅將繼續(xù)深耕批發(fā)業(yè)務,，依舊面向那些以零售門店為核心傳統(tǒng)的旅行代理商，并將不斷拓寬產(chǎn)品線,，從單一市場轉(zhuǎn)向多重批發(fā),。而佰程則直接面對擁有信息化需求的終端客人，基于電子商務模型進行擴展,，正逐步擴大供應商渠道,，來論證消費者多樣需求,。佰程仍然處于學習階段，還在不斷探索,，并反復調(diào)整內(nèi)部管理與戰(zhàn)略定位,，并堅信這種模式會逐步得到認可。曾松介紹到,。

在線旅游的未來在哪里重在堅持

佰程模式是在線網(wǎng)絡+呼叫中心+總部服務的三位一體聯(lián)動模式,，把傳統(tǒng)區(qū)域門店轉(zhuǎn)向為互聯(lián)網(wǎng)虛擬門店來獲取終端客源導入。曾松認為,，佰程模式還沒有正向,。新模型與傳統(tǒng)模型使用的是截然不同的方法。目前,，傳統(tǒng)模型是立體加大市場與人員投入,，但獲得的收益并不是對立的回報。佰程是基于電子商務的信息獲取模型,，減少前端立體的能源投入來實現(xiàn)增長,。宏觀上看，邏輯是通的,。但在實際的運作中,，并沒有找到數(shù)據(jù)論證。所以,，曾松認為,，需要更長的時間來驗證。

如何看待門店連鎖生存有道

對于市場上傳統(tǒng)的旅行社門市,，曾松認為,，未來將永久存在，但需要長時間沉淀,。只有當門市對所在區(qū)域完全輻射,，對客人形成影響和覆蓋，堆積認知,，門市才能找到正向,。當前的業(yè)態(tài)是，承包門店能夠盈利但是缺乏核心競爭力,，但是以企業(yè)垂直管理的門市,，單獨核算費用呈虧損狀態(tài)。所以連鎖門市也要堅持與積累,。

旅行社如何提高績效必須提高人效

曾總認為,，旅行社現(xiàn)在面對兩大核心費用的快速遞增。一是企業(yè)辦公場所租金呈幾何遞增,。二是員工因房租租金,，社會福利,，生存基本費用等造成的壓力也在快速增長。這些都會轉(zhuǎn)移為企業(yè)經(jīng)營費用的增長,。而實際情況是,，旅行服務的價格或者價值卻沒有同等增長。在這種狀態(tài)下,，旅行社只有狠抓人均人效,，來保證員工和企業(yè)的付出得到應有的回報。這跟企業(yè)內(nèi)部流程化,，標準化以及深控需求,，服務升級相并聯(lián)。

旅游企業(yè)需要轉(zhuǎn)型贏在定位

旅游企業(yè)在國家經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型過程中也處于重新定位的過程,。是什么都做,，什么都投入？還是有策略性,，有重點的加大投入,？這是每個企業(yè)都應該思考的問題。我們未來只在能掌控,，有市場,，有優(yōu)勢的版塊加大資金與人力的投入。換而言之,，做細做精,，獲利才是硬道理。曾松最后說,。