隨著中國出境游人數(shù)逐年增加，越來越多的國外航空公司,、旅游局、地接社,、酒店等紛紛都瞄準(zhǔn)了這一龐大的市場,，在中國設(shè)立辦事處以便于更好地為中國游客提供服務(wù)、提高市場份額等,。出于種種原因,，部分公司會選擇中國當(dāng)?shù)氐拇砉緸槠湄撠?zé)在中國區(qū)的銷售、市場推廣,、航權(quán)申請等一系列業(yè)務(wù),，也就是我們所說的GSA（General Sales Agent）,。

博奧神州正式成為夏威夷航空中國新GSA

2018年7月，作為夏威夷的旗艦航空公司夏威夷航空為更好地迎接中國市場變化,，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更舒適的出行體驗,，與新的合作伙伴北京博奧神州商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司正式簽訂中國GSA的服務(wù)協(xié)議，指定博奧神州為其中國銷售總代理,，負責(zé)夏威夷航空在國內(nèi)的預(yù)訂,、銷售等日常工作。北京博奧神州商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司已成立11年,，隸屬北京合翼航旅集團,，原母公司為北京華迅航空服務(wù)有限公司，在這期間已被二十余家國外航空公司指定為中國區(qū)客運或貨運代理,，可謂有非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗,。同時，博奧神州的首席執(zhí)行官王曉冬先生畢業(yè)于夏威夷太平洋大學(xué),，在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)和生活了五年,，對夏威夷這個目的地非常熟悉，按王曉冬先生的話說,，夏威夷是他的第二故鄉(xiāng),。加上這些年在行業(yè)內(nèi)的積累，對美國公司的工作方法以及在為國外航司打開中國市場方面具有非常豐富的經(jīng)驗,。夏威夷航空大中華區(qū)區(qū)域總經(jīng)理兼首席代表李微女士介紹到：博奧神州在所有的投標(biāo)公司中脫穎而出,，王曉冬先生帶領(lǐng)的團隊?wèi){借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)程度、對美國公司商務(wù)慣例的深入了解等優(yōu)勢,，讓我們在溝通過程中沒有感覺到有任何文化障礙,。因此，博奧神州在招標(biāo)過程中獲得全票通過,。

從眾多的投標(biāo)企業(yè)中挑選一家到最終成為深度的合作伙伴,，如同一對男女從戀愛走到婚姻。首先需要氣場吻合,、相互吸引,，其次是溝通了解，最后攜手走到婚姻的殿堂,，成為親人,。夏威夷航空與博奧神州也不例外，簽訂總代理協(xié)議之后下一步就是開始實質(zhì)性的業(yè)務(wù)過程,。第一個面臨的挑戰(zhàn)就是雙方的業(yè)務(wù)交接,，李微女士介紹到夏威夷航空從原GSA到博奧神州的業(yè)務(wù)交接過程中完全做到了無縫銜接，這足以證明博奧神州團隊的專業(yè)性與資源整合的強大能力,。博奧神州在中國共設(shè)有3家分公司,，分別在上海,、廣州、成都,，加上北京總部,，這是我們在中國區(qū)的市場布局，即華北,、華東,、華南、西南,。王曉冬先生說,，目前為止夏威夷還沒有真正被中國市場完全開發(fā)出來。因此在未來,，夏威夷以及夏威夷航空的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。博奧神州將通過整合這些區(qū)域的資源、打通其姐妹公司在內(nèi)的集團各個渠道,、打包成多元化產(chǎn)品等方式,，為夏威夷航空在中國市場的發(fā)展提供全方位的支持。

向世人講述目的地故事,，傳達夏威夷文化與Aloha精神

作為目的地旗艦航空公司,，夏威夷航空不僅是一個運輸載體，它還不可推卸地肩負著向市場推廣豐富的目的地旅游資源,、向人們講述夏威夷故事以及展示夏威夷航空熱情好客,，待人友善、淳樸的Aloha精神的責(zé)任和使命,。因此,，夏威夷航空在所提供服務(wù)的每個細節(jié)之處都做到了向乘客展現(xiàn)夏威夷文化。乘客登機的那一刻起,，從空乘人員的服裝,、扮飾、問候方式等等,，立刻就感覺到我要去的目的地是夏威夷,。并且為了給中國游客提供更加溫暖、舒適的服務(wù),，中國至檀香山航線上全都配有至少3名乘務(wù)員提供中文服務(wù),，并提供熱水。

夏威夷航空已連續(xù)13年被OAG評為全球準(zhǔn)點率最高的航空公司,，據(jù)美國運輸部數(shù)據(jù)顯示，在2004-2016的13年期間,，夏威夷航空公司超過美國國內(nèi)所有航空公司,，名列航班準(zhǔn)點率排行榜榜首,。李微女士認為：最精致、最豪華的服務(wù)是無痕的,，乘客感覺不到這是特殊的服務(wù),，卻讓人感到非常舒服和貼心，我覺得這就是服務(wù)的最高境界,，我們一直為此努力,。

火山是夏威夷不可或缺的一部分

夏威夷群島是由火山爆發(fā)形成的，由太平洋中部的132個島嶼組成,，包括8個大島和124個小島,。這獨特的地理位置注定讓夏威夷與火山密不可分，在當(dāng)?shù)厝诵睦锼麄兒突鹕绞巧钤谝黄鸬幕锇?，從未感到過恐懼與不安,。自今年5月份以來，基拉韋厄火山持續(xù)噴發(fā),，使計劃去夏威夷度假的游客多多少少產(chǎn)生了一些顧慮,。據(jù)李微女士介紹，最初確實有不少人打電話咨詢火山爆發(fā)的情況以及航班是否取消等問題,，但經(jīng)過夏威夷航空客服人員的詳細介紹后都打消了取消旅行的念頭,。值得一提的是，夏威夷航空所有中方服務(wù)人員都親自去了夏威夷,，以便為客戶提供最客觀,、最真實的當(dāng)?shù)匦畔ⅰ闹兴麄円卜此嫉?，還需要向中國游客更深度,、更精準(zhǔn)、更全面地介紹夏威夷,，只有深入了解才能避免認識上的誤區(qū),。我們要學(xué)會在保證安全的前提下與大自然和諧相處，正確面對自然現(xiàn)象,。

文/Emily 旅行社資訊網(wǎng)

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