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專題報(bào)道

抖音生活服務(wù)酒旅業(yè)務(wù)中心度假業(yè)務(wù)總監(jiān) 沈佳歡

類別:專題報(bào)道|來源:|發(fā)布時(shí)間:2024-02-29 15:15|評論(0)

抖音生活服務(wù)酒旅業(yè)務(wù)中心度假業(yè)務(wù)總監(jiān) 沈佳歡:


我們抖音在做整個(gè)生活服務(wù)的板塊時(shí)間不是特別久,但來到貴州我印象特別深刻,,其實(shí)我們有這塊內(nèi)容的基因,因?yàn)椴恢来蠹矣洸挥浀?,我第一次對貴州印象深刻是世界上最后一塊綠寶石,,在那個(gè)階段我們有了第一個(gè)貴州荔波這塊幾個(gè)小的高峰,。有幾個(gè)熱點(diǎn)說我們看一下綠寶石吧,。時(shí)隔三年又來了荔波,給貴州的整個(gè)生態(tài)帶來了很多,。我們在內(nèi)容和生態(tài)的過程中,,建立了抖音自己的閉環(huán)。


所以現(xiàn)在23年是很多旅行社商家擁抱抖音,,入局抖音做旅行社的板塊,。其實(shí)一直在Q到,好的內(nèi)容是什么,,我們的內(nèi)容應(yīng)該怎么做,。


這幾個(gè)內(nèi)容相信大家可能刷到過,其實(shí)羊毛月以連續(xù)劇的方式,,我們一集一集去打卡每個(gè)小眾目的地,,可能到了這個(gè)目的地告訴你的不是最大的IP而是告訴你這個(gè)巷子里的文化。這條內(nèi)容整體有3000萬的播放,。像小黑,,其實(shí)有另外的一個(gè)視角打造了一個(gè)幽默詼諧的風(fēng)格,整個(gè)內(nèi)容做到2億+的曝光內(nèi)容,。


所以從整個(gè)生態(tài)來看,,好的內(nèi)容就在我們的身邊。對抖音而言,,流量密碼源于生活中的小事,,源于你發(fā)現(xiàn)的小奇特,如何把它呈現(xiàn)給客戶帶來共鳴,。


有了這樣的內(nèi)容之后,,我們旅行社的商家如何承載做交易,,大家都說內(nèi)容經(jīng)常會(huì)有火爆出圈的,對于商家而言,,大家一直在提到的是,,我怎么把旅行社三個(gè)字變得值錢,怎么在內(nèi)容的場景下做收割,。


大家可以看一個(gè)數(shù)據(jù),,大家可能也看到了淄博的火出圈,不知道大家記不記得淄博第一波起來的量在哪,,大家可能看到的時(shí)候是南方小土豆,,是我們凍梨切片,這是后面的加持,,第一波源于3月8號大學(xué)生組團(tuán)去淄博擼串,,這是第一波的內(nèi)容起來了。整個(gè)淄博的文旅也好,,包括所有的淄博用戶也好,,把這波流量承載住。


其實(shí)我們從數(shù)據(jù)來看,,我們在這波的情況結(jié)束之后我們整個(gè)淄博政府也打造了所謂的高鐵,、燒烤高鐵專線,包括提到了叫特種兵式的游淄博,。所以從數(shù)字上可以看到,,從淄博燒烤的搜索流量,話題率的平均增長,,我們整個(gè)旅行社業(yè)務(wù)也好,,或者我們生活服務(wù)所有的閉環(huán)也好,在整個(gè)平臺的支付增長大概有390%,。


其實(shí)最近大家關(guān)注的是爾濱,,大家看到爾濱的時(shí)候,已經(jīng)回到了整個(gè)話題最旺的時(shí)候,,但其實(shí)爾濱最早的出圈在抖音上是什么,?第一個(gè)小高峰是源于雪休,因?yàn)榭吹竭@個(gè)詞,,應(yīng)該是11月份在當(dāng)時(shí)整個(gè)哈爾濱急速強(qiáng)降雪,,迎來了雪休,有了這一波才有了后面像抖音求片也好,,我們的小土豆,、小沙糖桔,包括貴州在前段時(shí)間也拍了小折耳根,把整波熱度打造了出來,。


所以從整個(gè)生活服務(wù)度假板塊來說,,23年覆蓋了37個(gè)朱英目的地,交易增幅182%,,我們覆蓋了境內(nèi)境外114個(gè)目的地區(qū)域,,整個(gè)出行增幅增長了53%。


旅行社商家看到了內(nèi)容,,看到了流量,,看到了希望。在23年,,抖音真正在旅行社板塊或者旅游市場的元年做的是大家關(guān)注的是什么,?我們和商家聊的時(shí)候,他們應(yīng)該關(guān)注最強(qiáng)項(xiàng)的履約和用戶關(guān)注,。我們當(dāng)時(shí)就調(diào)了抖音的評論區(qū),,或者給到的結(jié)論,用戶真正關(guān)注的是什么,?大家從這里可以看到,,用戶真正的關(guān)注還是在于說放心的履約,我們在整個(gè)夜壺的出行保障中是有過程的,。


所以基于這樣的情況,,抖音真正把23年的目標(biāo)延續(xù)到24年就去做,,回歸初心,,用戶至上,基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,我們建立了幾套的玩法和機(jī)制給到大家能夠更好的完善,。


其實(shí)這是我們在整個(gè)23年的10月份,相信大家也不陌生,,我們正式把度假業(yè)務(wù)切分成了代理模式,,我們從前端的把控,商家引入,,剛才探討的話題也提到,,我們再商家上面哪一些上家更能承載住這一波流量,所以從資源管理再到目的地的單一的管理,,需要走單獨(dú)的資質(zhì)審核,。其實(shí)在這一塊保證了前端所有的商品供給是沒有問題的。


在這里,,我們也會(huì)再陸續(xù)搭建抖音自有的平臺客服形成SOP化,,幫大家解決在媒體溝通上的一些問題。其實(shí)這是我們基本的部分硬件設(shè)施。有了這個(gè)板塊之后,,真正回到大家一直關(guān)注的三架馬車,,真正的保健是什么,自己播,、短視頻達(dá)人直播,。大家可能一直好奇,23年流量這么大,,為什么有的人做起來,,有的人有這么強(qiáng)的資源。


我們在24年核心做的幾事情,,第一個(gè)事情是商家的分層,,在整個(gè)旅行生態(tài)中,為什么一直說我在做旅行社板塊,,我一直說這是個(gè)最好玩的業(yè)務(wù),,因?yàn)檫@個(gè)板塊里涵蓋了不同類型所有的產(chǎn)品。旅行社商家可以做單景也可以做周邊游,、長線游,,不同的商家的部分做不同的發(fā)展路徑。


第二部分,,我們也會(huì)在當(dāng)?shù)亟M織專門的一些商家賦能,,讓他能夠真正和一些優(yōu)質(zhì)達(dá)人合作,把好的內(nèi)容帶出來,,像有達(dá)人問,,我想要這個(gè)目的地,我想要找這樣的品,,所以我們也會(huì)建立這樣的一個(gè)機(jī)制,,來和商家合作,把這個(gè)部分的產(chǎn)品真正給帶入出來,。然后從商家維度,,我們也會(huì)給商家的整個(gè)標(biāo)簽上有金牌商家,包括安心游,,從前端C端用戶給大家一個(gè)比較放心的形象,。因?yàn)?4年我們整體的目標(biāo)非常明確,用戶至上,。


第二個(gè)維度是商品的階段,,大家一直在困擾的是說,在這樣大的流量機(jī)制下,,我們一定會(huì)有各類的,。所以24年我們會(huì)按照每個(gè)上家經(jīng)營不同的類目不同的點(diǎn),第二我們會(huì)有專人審核目的地和商品,確保每一個(gè)商品都符合它的要求,。第三就是我們整體在結(jié)構(gòu)化上,,會(huì)通過產(chǎn)品給大家提供更好的資源。


有了這部分的前端的軟件要求,,我們其實(shí)把這個(gè)東西放的更明確,,對于24年,我們提供了六大神劍的六個(gè)方向做助力,。


第一,,相信大家非常的明確,因?yàn)閺淖钤缥覀兿窈瓦_(dá)人的合作,,更多的是有對接政務(wù)的做賦能,,23年我們落地了山里都是好風(fēng)光,我們真正打卡了每一個(gè)目的地,,邀請三農(nóng)的商家做輔助,。第二是每年都會(huì)來得新的目的地IP以新的目的地的IP,把當(dāng)?shù)氐馁Y源整合到一起,,然后我們提供打造目的地的方式,,去給商家,給當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)一個(gè)好的鏈,,真正從種草的前端到后面拔草,。這是整個(gè)在政務(wù)體系下面的做的邏輯,給流量上給他們扶持,。


第二是內(nèi)容的生態(tài),,這是大家都關(guān)注的點(diǎn),我有商品怎么獲取內(nèi)容,,怎么獲取流量,,前前端和大家展示了好的內(nèi)容是什么,。所以大家也會(huì)非常容易的發(fā)現(xiàn),,內(nèi)容其實(shí)一直在身邊,好的內(nèi)容需要一個(gè)鏈接點(diǎn),。所以我們會(huì)在整個(gè)24年的經(jīng)營體系里,,給到大家一些專項(xiàng)的扶持,我們也會(huì)在整個(gè)達(dá)人廣場給大家做匹配,,讓大家把真正好的商品和好的內(nèi)容結(jié)合起來,。


包括白城千人專項(xiàng)計(jì)劃,像普陀山小帥等,,我們每一個(gè)員工都是一個(gè)好的UGC內(nèi)容,。當(dāng)時(shí)我還記得和商家聊的時(shí)候,商家說我沒有達(dá)人。我當(dāng)時(shí)第一反映是,,如果真正我們的角度來看,,所有的達(dá)人都是你自己的,你的每一個(gè)員工都是你一個(gè)UGC的發(fā)出口,。我們有了像小帥最是了解這個(gè)產(chǎn)品,,最了解當(dāng)?shù)氐腎P,他自己帶團(tuán)的過程中,,把這部分沉淀出來,,引發(fā)用戶的共鳴,在這個(gè)生態(tài)里面會(huì)達(dá)到非常好的點(diǎn),。我們通過剛剛提到的包括達(dá)人生態(tài),、交易環(huán)境做整個(gè)閉環(huán)的鏈路。


從成長體系,,我們很多大家處于前期的階段,,我們也會(huì)做整個(gè)分層,從前期的新手期,,像打怪一樣,,新手期會(huì)有完整的SOP文檔告訴你應(yīng)該怎么做,我們下一步怎么來,,到成長期,,我們也會(huì)看到現(xiàn)在抖音整個(gè)榜單的資源,出現(xiàn)在好山好品的榜單,,包括我們定期的一些流量激勵(lì),,讓大家更好的在這個(gè)平臺經(jīng)營下去。到了成熟期,,大家更關(guān)注的是我產(chǎn)品的差異化,,以及內(nèi)容的強(qiáng)硬化,這部分是我們在做的,。


所以24年我們在整個(gè)抖音的后臺也會(huì)形成像類似于經(jīng)營的方法論,,會(huì)在后臺給大家做指導(dǎo)。第二回有課程,、沙龍以及直播優(yōu)化認(rèn)證,。

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