地中海郵輪運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí),、自然語(yǔ)言處理和智能音頻等多項(xiàng)前沿技術(shù),，與哈曼國(guó)際攜手創(chuàng)造未來(lái)郵輪新體驗(yàn)

全球最大家族郵輪企業(yè),、300年航海世家MSC地中海郵輪將引入全球郵輪行業(yè)首個(gè)智能語(yǔ)音私人助理ZOE,，使用先進(jìn)的顧客為本的技術(shù)，把賓客的郵輪體驗(yàn)提升到一個(gè)新境界,。ZOE是地中海郵輪與哈曼國(guó)際和三星電子聯(lián)合開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音問(wèn)答人工智能設(shè)備，將配備于每一間客艙,，可使用包括中文在內(nèi)的7種語(yǔ)言提供智能化語(yǔ)音服務(wù),。她能夠回答郵輪相關(guān)的數(shù)百個(gè)問(wèn)題，并能提供各類關(guān)于船上服務(wù)指南或建議以及協(xié)助預(yù)定相關(guān)服務(wù),。ZOE采用先進(jìn)便捷的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),，賓客們只需通過(guò)OK ZOE的口頭指令，即可開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù),，輕松控制并獲取信息,。

圖一：全球郵輪行業(yè)首個(gè)智能語(yǔ)音私人助理ZOE

ZOE是全球郵輪行業(yè)的首個(gè)智能語(yǔ)音私人助理,，這也是地中海郵輪持續(xù)運(yùn)用前沿科技不斷提升賓客體驗(yàn)的又一力證。該技術(shù)將率先應(yīng)用于地中海榮耀號(hào)（MSC Bellissima）,，并逐步推廣至緊隨其后的新一代郵輪上,，包括即將于2020年正式投入運(yùn)營(yíng)的地中海鴻圖號(hào)（MSC Grandiosa）和地中海華彩號(hào)（MSC Virtuosa）。

圖二：地中海榮耀號(hào)(MSC Bellissima)

地中海郵輪首席執(zhí)行官Gianni Onorato先生表示,，我們希望通過(guò)提供更多元化的服務(wù)和設(shè)施選擇,，為賓客們帶來(lái)日益豐富的郵輪體驗(yàn)。在2017年,，我們推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能郵輪計(jì)劃我的MSC(MSC for Me),，這一革命性的數(shù)字創(chuàng)新計(jì)劃為船上體驗(yàn)的個(gè)性化定制帶來(lái)了革命性的改變。地中海郵輪將確保在每個(gè)新船型開(kāi)發(fā)的所有階段從構(gòu)想到建造均充分運(yùn)用這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù),。

Gianni Onorato先生還介紹道,，這只是我們創(chuàng)造智能互聯(lián)郵輪體驗(yàn)的第一步。賓客能否充分享受郵輪假期很大程度上取決于他們是否能迅速,、便捷地得到關(guān)于郵輪常見(jiàn)問(wèn)題的及時(shí)反饋,。我們對(duì)目前最新的互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行了深入研究，評(píng)估后認(rèn)為語(yǔ)音輔助與人工智能可以作為優(yōu)質(zhì)解決方案來(lái)滿足賓客的核心需求,，由此開(kāi)發(fā)出了郵輪智能語(yǔ)音私人助理ZOE,。

圖三：左三為地中海郵輪首席執(zhí)行官Gianni Onorato先生

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革

這項(xiàng)突破性的人工智能賓客服務(wù)由地中海郵輪的商業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與三星電子旗下的全資子公司哈曼國(guó)際攜手打造,，匯集了頂尖的語(yǔ)音技術(shù)專家和郵輪行業(yè)專家,，以互聯(lián)生活為共同愿景，將智能互聯(lián)拓展到了郵輪這一全新領(lǐng)域,。

如今,，無(wú)論消費(fèi)者在何處生活、工作和旅行,，他們都對(duì)互聯(lián)體驗(yàn)有著前所未有的期待,，哈曼國(guó)際首席技術(shù)官兼智聯(lián)科技事業(yè)部總裁Sanjay Dhawan說(shuō)道。智能助理和聲音識(shí)別技術(shù)的結(jié)合運(yùn)用為互聯(lián)體驗(yàn)創(chuàng)造新的機(jī)遇,，將帶來(lái)直觀,、靈活和高度個(gè)性化的賓客體驗(yàn)。我們的智聯(lián)科技事業(yè)部團(tuán)隊(duì)為能將這項(xiàng)非凡創(chuàng)新引入地中海郵輪,，從而提升全程的賓客體驗(yàn)而感到無(wú)比興奮,。

ZOE的設(shè)計(jì)以先進(jìn)的音頻與遠(yuǎn)場(chǎng)麥克風(fēng)等尖端科技為特色，并配備專業(yè)品質(zhì)的揚(yáng)聲器以實(shí)現(xiàn)最佳音效,。ZOE還引入了頂級(jí)四核處理器,，能迅速反應(yīng)作答。此外,，賓客還可以通過(guò)藍(lán)牙功能連接該設(shè)備與自己的手機(jī),，在客艙里享受高品質(zhì)音樂(lè),。在未來(lái)，ZOE還將不斷優(yōu)化,，提供更多個(gè)性化服務(wù)和嵌入式體驗(yàn),，升級(jí)成為我的MSC的跨渠道私人助理。

ZOE將進(jìn)一步豐富我的MSC生態(tài)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)與客艙電視的即時(shí)互動(dòng),。地中海郵輪的長(zhǎng)期創(chuàng)新合作伙伴三星電子為其打造了酒店管理系統(tǒng)，這一軟件能連接ZOE和客艙電視,，從而提供更詳盡的郵輪信息和其它賓客服務(wù),。

三星電子高級(jí)營(yíng)銷副總裁Hyesung Ha女士表示：三星致力于用先進(jìn)技術(shù)提高人們的生活質(zhì)量、為世界帶來(lái)更多創(chuàng)新可能,。與地中海郵輪聯(lián)手打造ZOE正是我們以先進(jìn)科技提升賓客體驗(yàn)的絕佳案例：不僅是訪問(wèn)船上信息和內(nèi)容的載體,，更為廣大賓客們提供了全方位的數(shù)字體驗(yàn)。得益于雙方建立的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，三星與地中海郵輪將攜手為整個(gè)郵輪行業(yè)帶來(lái)革新,。

足不出艙，輕松答疑

為了確保ZOE能有效解答賓客的提問(wèn),，系統(tǒng)涵蓋了超過(guò)800個(gè)關(guān)于郵輪的常見(jiàn)問(wèn)題,，還為每個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)了可能出現(xiàn)的上千種不同變體。除了行為,、體驗(yàn)和性能測(cè)試外,，ZOE還接受了會(huì)話設(shè)計(jì)、自然語(yǔ)言識(shí)別,、語(yǔ)音和文本相互轉(zhuǎn)化等全方位的不同測(cè)評(píng),。

作為一項(xiàng)人工智能解決方案，ZOE將從未來(lái)的真人互動(dòng)體驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展,，為賓客提供不斷優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn),。

盡管ZOE是全天候的智能語(yǔ)音私人助理，她并不會(huì)取代船員與賓客間的良好互動(dòng),，而是用來(lái)提升溝通的靈活性,，以便讓賓客們足不出艙，即可輕松獲取信息,。