2019年2月21日由旅行社資訊主辦,，云地接冠名的2019全國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇上,，馬蜂窩旅游網(wǎng)旅游電商事業(yè)部高級(jí)總監(jiān)金鵬發(fā)表了以《目的地旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新》為主題的演講,，此次他分享了關(guān)于旅游行業(yè)現(xiàn)狀與2019年市場(chǎng)機(jī)會(huì)的思考,，提出了不少令人有所啟發(fā)的觀點(diǎn),。

金鵬將如今用戶需求與市場(chǎng)供給的關(guān)系,，比作一場(chǎng)競(jìng)賽,。他表示，旅游業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)需求分散化和供給多樣化之間的競(jìng)賽,，而這場(chǎng)競(jìng)賽我們并沒有跑贏,，而且很有可能會(huì)繼續(xù)拉開差距。

競(jìng)賽的一端是高速分散化的用戶需求,，另一端則是供給多樣化的艱難探索,。如今，人們的想法越來越多,，需求越來越多,，用戶場(chǎng)景高度細(xì)分且復(fù)雜，而舊有的產(chǎn)品無法滿足用戶的需求,，產(chǎn)品豐富化速度也已跟不上需求的分散化速度,。

這一現(xiàn)狀并不樂觀，但也預(yù)示著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。金鵬表示,，馬蜂窩平臺(tái)上有一批優(yōu)秀商家，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì),，努力投入其中,，并快速發(fā)展壯大。

基于對(duì)這些新型商家的分析與調(diào)研,，金鵬提出了他們的五大共性,。以下為金鵬在演講中關(guān)于新型旅游商家特征的演講實(shí)錄：

馬蜂窩平臺(tái)上有一批優(yōu)秀的商家，他們發(fā)現(xiàn)了這樣的機(jī)會(huì),，而且在努力投入到這個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中,。他們用自己的工作去發(fā)掘商業(yè)變現(xiàn)能力。我們非常關(guān)注這些商家的成長(zhǎng),，我們也希望在這個(gè)機(jī)會(huì)里能夠有所作為,，所以這些商家對(duì)平臺(tái)來講也非常關(guān)鍵。我們對(duì)這些商家做一些訪談和分析。他們每一家的生意都各不相同,，有的已經(jīng)獲得了很好的業(yè)績(jī),。我也從他們的經(jīng)驗(yàn)中梳理出五點(diǎn)共性分享給大家。

第一點(diǎn)是思維起點(diǎn),。這些商家普遍年齡不大,，比較年輕，很少有經(jīng)歷過2000年到2010年的這個(gè)跟團(tuán)游快速發(fā)展的紅利期,，也沒見過那時(shí)候的錢怎么賺,。他們?nèi)胄袝r(shí)間很短，普遍的會(huì)用一些其他行業(yè)的視角,，來審視旅游行業(yè),。也會(huì)從用戶和場(chǎng)景來思考，用戶需要什么,，用戶的痛點(diǎn)是什么,，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品在哪些方面還沒有滿足他們的需求。

同時(shí),，有了這些機(jī)會(huì)以后,，他們會(huì)考慮自身有沒有能力把想法進(jìn)行產(chǎn)品化。如果有,，這個(gè)想法就可以產(chǎn)品化,，這就是他的產(chǎn)品；如果沒有,，他會(huì)再找第二個(gè)問題,。這種產(chǎn)品創(chuàng)新，就是他們思維的起點(diǎn),。

第二點(diǎn),，這些商家普遍都具備兩種能力，第一個(gè)叫線上運(yùn)營(yíng)能力,，第二個(gè)叫內(nèi)容營(yíng)銷能力,。線上運(yùn)營(yíng)能力會(huì)保證他們?cè)诋a(chǎn)品觸達(dá)用戶的時(shí)候，比較高效地轉(zhuǎn)化成交易,。而內(nèi)容運(yùn)銷能力,，能幫助他更好地去觸達(dá)用戶，讓產(chǎn)品更好地找到需要產(chǎn)品的那些人,。

這里有一個(gè)例子,。馬蜂窩平臺(tái)上的一個(gè)商家，在產(chǎn)品上線后,，并沒有像以前一樣,，在那兒坐等訂單,。上線只是這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的開始,。他會(huì)研究馬蜂窩所有的流量呈現(xiàn)方式,，搞明白馬蜂窩的流量是怎么跳轉(zhuǎn)的，用戶是如何承接的,，在每一個(gè)承接點(diǎn)是如何影響用戶的,。他會(huì)在每一個(gè)內(nèi)容承接點(diǎn)，都布置相關(guān)性的內(nèi)容,，會(huì)在這個(gè)內(nèi)容場(chǎng)景當(dāng)中告訴用戶,，你有什么樣的痛點(diǎn)，我有什么樣的產(chǎn)品能解決你的問題等等,。所有的運(yùn)營(yíng)手段都會(huì)有效拉動(dòng)他產(chǎn)品的交易,。所以這個(gè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品里面的交易表現(xiàn)非常不錯(cuò)。

第三個(gè)特點(diǎn),，是擁抱分散的流量渠道和平臺(tái),。一般來說，集中的流量分發(fā)平臺(tái)的特點(diǎn),，是采用篩選或者搜索這樣的方式來分發(fā)流量,，而這樣的分發(fā)方式更有利于那些產(chǎn)品認(rèn)知度高的玩法和產(chǎn)品。但是新型商家的產(chǎn)品,，普遍處于需要培養(yǎng)用戶認(rèn)知度,，提升用戶認(rèn)知度的階段。所以集中流量分發(fā)的平臺(tái),，對(duì)他們的幫助是比較有限的,。而對(duì)于分散式的流量平臺(tái)，通過內(nèi)容來提升他的產(chǎn)品認(rèn)知,，對(duì)他們的產(chǎn)品會(huì)更有幫助,。所以他們對(duì)于這種的平臺(tái)和渠道，一般都是持非常歡迎的態(tài)度,。抖音,、小紅書、馬蜂窩等平臺(tái)都是他們做內(nèi)容分發(fā)的渠道,。

第四點(diǎn),，他們都有小單元的組織架構(gòu)。我們做生意肯定都想把生意做大,，規(guī)模做大,。做大規(guī)模有兩種方式，一種是業(yè)務(wù)單元的體量夠大,，另一種是每個(gè)業(yè)務(wù)單元體量不太大,，但是它有大量穩(wěn)定健康的業(yè)務(wù)單元,，很多新型商家都是后者。對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品端,，他們都是針對(duì)具體場(chǎng)景的用戶需求去解決問題,，并不是解決通殺式的產(chǎn)品。在管理和組織結(jié)構(gòu)上,，他們有更多的業(yè)務(wù)單元支撐他們的擴(kuò)張,，當(dāng)然還有相應(yīng)的管理機(jī)制。

第五點(diǎn),，對(duì)待復(fù)制粘貼式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，抱有非常坦然的態(tài)度。為什么坦然呢,？因?yàn)樗麄兒芮宄?，所有的產(chǎn)品都有它的生命周期，如果一個(gè)好的產(chǎn)品,，能夠滿足用戶需求,，市場(chǎng)上有空間的話，他剛上市的時(shí)候,，肯定是大家都不認(rèn)識(shí),，認(rèn)知度很低的，但它的利潤(rùn)率相對(duì)高,。隨著認(rèn)知度提升,，利潤(rùn)率自然會(huì)降到一個(gè)穩(wěn)定的，相對(duì)低的水平里,，這是非常正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程,，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。他們知道競(jìng)爭(zhēng)的核心是不斷去發(fā)掘,，不斷去創(chuàng)新,，走在市場(chǎng)前面，這才是真正的生命力所在,。他有時(shí)間去考慮如何避免別人抄襲的時(shí)候,，還不如去考慮怎么做好自己的內(nèi)功，在產(chǎn)品創(chuàng)新這件事上形成方法論,，降低的創(chuàng)新的成本,。

擁有這些共性的新型商家，代表了旅行社行發(fā)展的未來,。馬蜂窩非常支持他們,，并且將持續(xù)努力幫助他們做得更好。