在玩轉(zhuǎn)南太聯(lián)合創(chuàng)始人俞泉認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)以及社會(huì)發(fā)展，游客形態(tài)一直在不斷變化，所以當(dāng)今游客的特點(diǎn)是什么呢,？如果給當(dāng)今游客貼一個(gè)標(biāo)簽的話,，大家覺(jué)得是什么樣的標(biāo)簽？

對(duì)此,，無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻分享到,，無(wú)二之旅的客戶(hù)都是80、90后,，他們有許多標(biāo)簽,，第一是個(gè)性化。無(wú)二做產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)給用戶(hù)很多標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品框架與引導(dǎo),，對(duì)于商家來(lái)講,，直接賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品是最省事的方式，但是客人會(huì)在很多細(xì)節(jié)方面提出各種個(gè)性化的需求,。

第二是追求深度體驗(yàn),，包括探索精神。無(wú)二在每年服務(wù)10萬(wàn)定制游用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)到,，現(xiàn)在從抖音,、小紅書(shū)、微博,、公眾號(hào)平臺(tái)上，都能看到很多碎片化的東西,，包括網(wǎng)紅目的地標(biāo)簽,、音樂(lè)節(jié)、電音節(jié),、博物館,、米其林餐廳、極光 游客想深入當(dāng)?shù)?，但是自己不知道該怎么辦,，這時(shí)就可以與我們的定制師進(jìn)行溝通交流，以滿(mǎn)足他們的定制游,、個(gè)性化需求,。

第三是服務(wù)。從傳統(tǒng)跟團(tuán)游到半自助游,，再到現(xiàn)在的自由行,、定制游，我們需要專(zhuān)家的一些建議,，告訴用戶(hù)哪些目的地值得去,，哪些目的地是坑。大家現(xiàn)在不光是為一些概念買(mǎi)單,，很多精明的消費(fèi)者會(huì)對(duì)比網(wǎng)上渠道的信息和自己的想法,，看看你給他的產(chǎn)品是不是真的符合需求,。所以，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品,、服務(wù)細(xì)節(jié)的要求也越來(lái)越高,。

私域流量可以換成粉絲經(jīng)濟(jì)，今年很火的風(fēng)口就是Vlog,，大家以短視頻的形式,，在抖音上瘋狂吸粉。無(wú)二每個(gè)銷(xiāo)售都是KOC,，每個(gè)人手上都有大量精準(zhǔn)用戶(hù),，每天有大量官方的文案、圖片,、文字發(fā)送,，用內(nèi)容不斷地教育用戶(hù)，讓他對(duì)你有更深的認(rèn)識(shí),。因?yàn)槁糜问堑皖l,，但是你在各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn),，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任并進(jìn)行咨詢(xún),。以及利用小程序等方式，用內(nèi)容觸達(dá),、轉(zhuǎn)化,，再通過(guò)服務(wù)以及口碑效果，來(lái)做自發(fā)宣傳,，以及后序帶來(lái)新的客群進(jìn)入到私域流量,，這是非常好的自循環(huán)。

Trip Advisor大中華區(qū)CCO付宴介紹到,，Trip Advisor是一家國(guó)際化平臺(tái),，貓途鷹是Trip Advisor在中國(guó)區(qū)的公司，2009年Trip Advisor進(jìn)入中國(guó),，2015年成立貓途鷹,。Trip Advisor大數(shù)據(jù)基于兩塊個(gè)業(yè)務(wù)，一是評(píng)論,，例如大家對(duì)這些年非常流行的KOL,、KOC的評(píng)論非常新服，大家覺(jué)得很真實(shí),。每一分鐘平臺(tái)大概有255個(gè)點(diǎn)評(píng)進(jìn)出,，這些點(diǎn)評(píng)發(fā)送的時(shí)間點(diǎn)非常分散，甚至現(xiàn)在很多業(yè)者喜歡在途中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

Trip Advisor有一個(gè)科學(xué)+算法的實(shí)驗(yàn)中心,，處理用戶(hù)點(diǎn)評(píng)以及POA信息,，這個(gè)中心處理有7.2億點(diǎn)評(píng)信息，包括5億全球人群的出行方式,、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,、使用歷程。

說(shuō)到平臺(tái)的性質(zhì),，去年我們做了一個(gè)非常有趣的實(shí)驗(yàn),，找1100人，其中有Trip Advisor的員工,，跟這些人進(jìn)行一對(duì)一采訪,，問(wèn)他們一些詳細(xì)的問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中很多人對(duì)旅游頻次有很高的理解,，一年有多次旅游,，出差、陪孩子,、陪父母,，很高頻。

二是決策領(lǐng)導(dǎo)者,，出行之前已經(jīng)把攻略做好,，這些人非常主動(dòng)，喜歡做策劃,，把機(jī)票,、酒店、景點(diǎn),，自己去的地方預(yù)算弄得非常清楚。

三是Trip Advisor用戶(hù)學(xué)歷高,，大學(xué)本科學(xué)歷85%,，家庭收入3萬(wàn)以上的在85%，他們的自主權(quán)非常強(qiáng)烈,，并且喜歡去小眾的地方,，甚至我們還有南極北極的產(chǎn)品，這是一個(gè)非常多元化的時(shí)代,。我們的用戶(hù)對(duì)自己的決策有著非常清晰的認(rèn)識(shí),，他們非常精明，很有經(jīng)驗(yàn),，并且他們?cè)敢馊プ鲆?guī)劃的行程者,。

荷蘭國(guó)家旅游會(huì)議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)兼中國(guó)區(qū)首席代表?xiàng)钣罘窒淼剑瑥膰?guó)家層面來(lái)講，荷蘭是歐洲相對(duì)小眾的目的地,，按一線二線劃分,，荷蘭不會(huì)排在一線目的地，但是二線目的地的春天已經(jīng)到來(lái)了,，現(xiàn)在很多游客的需求表現(xiàn)出更加多元化的特征,。這些多元化的特征和目前自由行市場(chǎng)的矛盾表現(xiàn)在什么方面呢？大家既想去所有人去過(guò)的地方,，所以有了網(wǎng)紅打卡點(diǎn),。但是同時(shí)希望我的旅行里有別人沒(méi)有去過(guò)的地方，這兩者缺一不可,，即使打卡點(diǎn)網(wǎng)紅也得開(kāi)創(chuàng)新紀(jì)元,。因此荷蘭作為歐洲熱門(mén)目的地之一，最大的一個(gè)IP就是梵高,，在荷蘭各個(gè)小鎮(zhèn)都可以看到他的作品收藏,、博物館、當(dāng)時(shí)繪畫(huà)場(chǎng)景,。有些地方是人跡罕至,、不是大眾游客涉足的小鎮(zhèn)，非常有意思,。

面對(duì)游客越來(lái)越高的出行需求,，楊宇認(rèn)為只有擁有工匠精神才能把服務(wù)做到極致。荷蘭旅游局開(kāi)發(fā)了以免費(fèi)語(yǔ)音導(dǎo)航為主要服務(wù)方式的小程序,，比如梵高故居博物館,，可以看到語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶(hù)可以掃碼進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航,，語(yǔ)音導(dǎo)航之后可以與其他的合作伙伴一起提供周邊旅游信息,。

我們把所有APP上包括在貓途鷹在內(nèi)沒(méi)有深入到景點(diǎn)內(nèi)部的信息集中到小程序，游客到達(dá)某地,，需要語(yǔ)音導(dǎo)航的時(shí)候,，不用下載、不用租設(shè)備便可以免費(fèi)下載使用,。我們通過(guò)研究自由行的游客在旅游中的痛點(diǎn),，包括語(yǔ)言交流、對(duì)于設(shè)備的使用習(xí)慣來(lái)不斷發(fā)掘用戶(hù)的深度需求,。也歡迎大家在微信上關(guān)注官方公眾號(hào)和小程序探索荷蘭,。

瑞典旅游局中國(guó)區(qū)首席代表李春梅分享到，我們的工作一方面把目的地最大限度地推給中國(guó)市場(chǎng),，但是另一方面我們要尊重當(dāng)?shù)貥I(yè)者他們的訴求是什么,。說(shuō)到網(wǎng)紅目的地,，歐洲目的地在中國(guó)市場(chǎng)都是觀光游，過(guò)去幾年旅游局盡力想推廣一些瑞典式生活方式體驗(yàn)類(lèi)的產(chǎn)品,。這幾年我們看到了很多的效果,，一些網(wǎng)紅打卡目的地，依然是一些以體驗(yàn)類(lèi)為主的目的地,。

舉幾個(gè)例子,，比如這幾年推廣比較成功的瑞典南部一個(gè)小島，這個(gè)小島有點(diǎn)像世外桃源,，每年上島有幾千個(gè)中國(guó)游客,。最早這個(gè)島上沒(méi)有中國(guó)游客，都是周末鄰國(guó)帶著家人進(jìn)行野餐的游客,。后來(lái)的游客有機(jī)會(huì)能與當(dāng)?shù)厝艘粯?，用?dāng)?shù)氐纳罘绞津T車(chē)、野餐,。其他網(wǎng)紅目的地,，像斯德哥爾摩地鐵，被稱(chēng)為世界上最長(zhǎng)的藝術(shù)走廊,，一共有100個(gè)地鐵站,，其中很多地鐵站有很多藝術(shù)雕塑、藝術(shù)畫(huà)廊等,。對(duì)游客來(lái)講買(mǎi),，一張地鐵票就可以看沿途的景點(diǎn)，還可以從高空俯瞰整個(gè)老城（斯德哥爾摩）,。

作為目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu),，我們?nèi)绾胃淖兡康牡匾詣?chuàng)新產(chǎn)品？我們現(xiàn)在也在積極與支付寶合作,，希望在這些方面能夠給中國(guó)游客帶來(lái)一些便利,。我們希望把原汁原味的東西呈現(xiàn)給中國(guó)游客，希望中國(guó)游客看到的不是專(zhuān)門(mén)為我來(lái)打造的一個(gè)出行,，而是瑞典原本的顏色,。

李春梅認(rèn)為，私域流量其實(shí)是一個(gè)新瓶裝舊酒的概念,。瑞典旅游局與北歐四國(guó)旅游局有一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目，而且正在與小紅書(shū)開(kāi)展合作項(xiàng)目,，這些都是在利用一些私域流量,。旅游是一個(gè)低頻的消費(fèi)，通過(guò)接觸其他行業(yè)（KOL）,，利用他們的私域領(lǐng)域做一些推廣,，也收到了非常好的效果,。

美國(guó)旅游局中國(guó)區(qū)總監(jiān)李彥珺講到，KOL也好,，私域流量也好,，對(duì)目的地的推廣都有一些幫助作用。從美國(guó)旅游局來(lái)講,，我們必須公平公正來(lái)推全美50個(gè)州,，不能只推一個(gè)州、兩個(gè)市,，怎么可以有機(jī)的結(jié)合起來(lái),？我們的推廣策略是多屏，大到IMAX,，小到手機(jī),。2016年拍攝了第一部電影以紀(jì)念美國(guó)公園成立100周年，因?yàn)槲覀兊膶徠贫葲](méi)有進(jìn)入院線,，我們跟優(yōu)酷合作,，在小屏幕上也可以看到。

去年第二部大電影推出,，名字是美國(guó)音樂(lè)之旅,。美國(guó)作為一個(gè)移民國(guó)家，是世界的大熔爐,，把世界各個(gè)國(guó)家的音樂(lè)帶來(lái)之后又發(fā)酵創(chuàng)新,，所以很多音樂(lè)形式是源于大城小鎮(zhèn)，比如孟菲斯,，沿著密西西比河到奧爾良,，有很多這樣的線路，通過(guò)這樣的主題把大城小鎮(zhèn)串聯(lián)起來(lái),。

我們用數(shù)字推廣的形式進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo),，如B2B微信小程序上有專(zhuān)家培訓(xùn)課程和在中國(guó)推廣活動(dòng)的預(yù)告與報(bào)告、各種各樣的線路,。

俞泉提出,，現(xiàn)在很多用戶(hù)出行通過(guò)私域流量種草或者被別人種草一個(gè)目的地、網(wǎng)紅景點(diǎn),。那么旅游局應(yīng)該怎樣把這些種草目的地和營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢,？

付宴認(rèn)為，對(duì)于旅游局來(lái)說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)過(guò)高,、后勁不足，都是在推廣中的痛點(diǎn),。對(duì)業(yè)界來(lái)講,，DEMO（個(gè)人目的地）就是一個(gè)很好的概念,。目的地可以大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)城市,、一個(gè)區(qū),，比如通州區(qū)是一個(gè)目的地，我們的AI智庫(kù)會(huì)生成這個(gè)地方的配置,，用戶(hù)在行中吃喝玩樂(lè)的項(xiàng)目都可以通過(guò)圖文信息找到最適合和最受歡迎的資源,。不僅便利了目的地的宣傳，而且使得游客和當(dāng)?shù)啬軌蚣皶r(shí)有效連接在一起,。

Trip Advisor在2014年收購(gòu)了一家票務(wù),、玩樂(lè)體驗(yàn)平臺(tái)，是賣(mài)票賣(mài)景點(diǎn)門(mén)票最大的一個(gè)平臺(tái),。雖然旅游局有非常多的產(chǎn)品內(nèi)容,，但卻沒(méi)有太多人關(guān)注。再就是旅游局拿到產(chǎn)品之后,，路線之多,，需要梳理，把這些內(nèi)容上傳到Trip Advisor,，根據(jù)用戶(hù)的出行時(shí)間,，平臺(tái)會(huì)推給用戶(hù)相應(yīng)的內(nèi)容。接下來(lái)DEMO做的事情,，就是要把這些維護(hù)好,。在私域流量方面，Trip Advisor做了很大的改革,，由媒體屬性變成社交性,，用戶(hù)可通過(guò)APP與好友互粉，分享,、學(xué)習(xí),、發(fā)現(xiàn)旅游相關(guān)新鮮事。

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