原創(chuàng)甄選

游客自辦簽證出了錯,，旅行社竟也要擔責？

類別：原創(chuàng)甄選|來源：|發(fā)布時間：2019-09-23 01:13|評論（0）

【案件情況】

2017年11月27日,，A游客預(yù)訂了B旅行社2018年2月11日出發(fā)的巴西,、阿根廷、智利,、秘魯游,，支付了37380元（包括保險費用180元）。該次旅游需要A游客自備美國簽證,。后A游客自行辦理了美國簽證,，并按B旅行社的指定郵寄了美國簽證及辦理其他國家簽證所需的材料，B旅行社指定的人員于2017年12月28日收到前述材料,。后,，B旅行社在2018年2月7日下午告知A游客，稱A游客提供的美國簽證姓名拼音有誤,，將JINYING拼成了JINGYING,，因此可能無法出行。據(jù)A游客介紹,，在與B旅行社協(xié)商解決的過程中,，旅行社曾提出花200美元買通關(guān)的方案，但不能保證一定順利出行,，游客對此無法接受,。后，A游客在2018年2月9日向B旅行社發(fā)出電子郵件,，以合同目的無法實現(xiàn)為由,，要求解除本次行程合同。

A游客稱,，B旅行社作為專業(yè)的出境服務(wù)機構(gòu),，未盡審查義務(wù)，導致其出行無法實現(xiàn),，應(yīng)當退還收取的費用,，并支付違約金。B旅行社辯稱,，因A游客自備的美國簽證存在問題,，責任在A游客自身，且相關(guān)費用已經(jīng)支付給合作接待方C旅行社,，不同意退還旅游費用和支付違約金,。就此，B旅行社提交了與C旅行社的合同,、付款憑證和發(fā)票等予以佐證,，證據(jù)顯示B旅行社支付給C旅行社A游客的費用為36800元,。

A游客還稱，B旅行社曾承諾過,，如美國簽證有問題的話,，全額退款，并提交了微信記錄予以佐證,。B旅行社認可微信證據(jù)的真實性,，但表示如果是代辦簽證的話，出現(xiàn)問題可以退還部分費用,，如果是游客自己辦理,，是不退費的。

【法院判決】

法院認為,，雖然雙方并未簽訂書面的旅游服務(wù)合同,，但A游客預(yù)訂B旅行社的旅游產(chǎn)品并支付費用，B旅行社予以接受,，雙方形成旅游合同關(guān)系,。后因A游客的簽證問題，導致A游客未能出行,，A游客提出解除旅游合同,。合同解除后，尚未履行的,，終止履行,；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),，當事人可以要求恢復(fù)原狀,、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失,。對于是否應(yīng)當退還A游客已支付的旅游服務(wù)費并支付違約金,，雙方各執(zhí)一詞。

本次出行可以自備美國簽證,，且A游客也是自備的美國簽證,，在A游客自備美國簽證的情況下，簽證出現(xiàn)問題的責任應(yīng)當由A游客自負,。雖美國簽證由A游客自備，但B旅行社作為旅游服務(wù)的提供者,，并收取A游客的費用,，在明確需要相關(guān)簽證的情況下，應(yīng)當對A游客提供的材料盡到一定的審查義務(wù),，在A游客已于2017年12月28日向B旅行社提供相關(guān)材料后,，B旅行社沒有在合理期限內(nèi)審核相關(guān)材料并提出問題,，直到2018年2月7日下午才告知游客發(fā)現(xiàn)的問題，此時距出行日僅3天的時間,，導致A游客未能有足夠的時間進行簽證更正,，B旅行社也未能提供合理有效的替代方案，對于A游客的旅游服務(wù)費損失應(yīng)當承擔一定的責任,。

正如前所述,，A游客對自備的簽證在辦理過程中及提供給B旅行社之前，應(yīng)當盡到自身的核對義務(wù),，且該問題并非明顯的,，比如有效期的問題，而系一個字母的拼寫問題,，對于該問題A游客自身的審查核對義務(wù)應(yīng)當高于B旅行社的義務(wù),。綜上，法院根據(jù)A游客主張的數(shù)額,、B旅行社支付給C旅行社的數(shù)額,、雙方的過錯程度，酌情確定B旅行社退還A游客15000元,。A游客主張支付違約金,，雙方并無明確的書面合同關(guān)于違約金的約定，且A游客也未提交證據(jù)證明遭受的其他損失,。故,，對于A游客主張違約金的請求，法院不予支持,。

【律師觀點】

本案的爭議焦點在于,，既然是游客自辦簽證，為什么旅行社也要承擔部分損失呢,？首先,，要從游客購買的旅游產(chǎn)品說起，A游客報名的是B旅行社組織的南美四國（即巴西,、阿根廷,、智利和秘魯）出境游，其中,，若游客持有美國簽證可免簽入境智利和秘魯兩個國家,。A游客先按B旅行社的要求支付了20000元訂金，旅行社同時承諾,，若游客的美國簽證出現(xiàn)問題,，將會把訂金全額退還，若審核沒有問題,，則通知游客支付尾款,。后A游客把辦理好美國簽證的護照原件及委托B旅行社辦理的巴西,、阿根廷簽證材料一同郵寄給旅行社，交由其審查和保管,。隔了一天,，旅行社就回復(fù)材料已收到，并將審查后需要補充的材料告知游客繼續(xù)準備,，但只字未提游客美國簽證存在問題,，同時要求游客支付尾款。

可見,，對于本次行程至關(guān)重要的美國簽證,，也是雙方下一步簽約、付款的前提條件,，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)公司,，其有義務(wù)也有能力對游客的簽證是否符合行程要求進行審核。但由于旅行社員工的疏忽大意,，以致沒有及時發(fā)現(xiàn)簽證中拼錯的游客姓名字母,，從而對整個行程產(chǎn)生影響。因此,，法院酌定其承擔部分責任,，具有一定合理性。

但歸根結(jié)底,，本案的簽證還是游客自行辦理的,，游客相對旅行社來說負有更多的注意義務(wù)，比如在線填寫簽證申請表時是否注意到姓名字母拼寫的問題（如果填對了,，是大使館搞錯了,，還可以考慮向大使館索賠），也就需要承擔更多的責任,。

本案的啟發(fā)是,，游客和旅行社對旅游所需的游客個人信息誰負有主要的審核義務(wù)，誰就對該信息出錯承擔主要責任,。如果簽證是游客自辦的,，旅行社只負責預(yù)訂機票、酒店等服務(wù),，那因為簽證問題（包括拒簽,、簽證錯誤等）產(chǎn)生的損失，一般就只能由游客自行承擔,。如果是游客全權(quán)委托旅行社辦理,，且將旅行社要求的所有資料都及時、準確地予以提供,，并由旅行社代游客向外國駐華使領(lǐng)館送交簽證申請,，那簽證姓名錯誤所造成的損失就應(yīng)當由旅行社全部承擔。