游客違約付100%訂單費(fèi)用為違約埋單,，旅行社違約只付5%,，相差20倍,？再次打破行規(guī),，攜程旅游宣布旅游板塊開(kāi)始執(zhí)行新的違約金賠付制度,，規(guī)定旅行社取消違約金比例和消費(fèi)者取消違約金比例最多相差30%,。行業(yè)執(zhí)行了幾年甚至十幾年的退改規(guī)則一夜之間改寫(xiě),，標(biāo)志著消費(fèi)者、旅行社違約對(duì)等賠付時(shí)代來(lái)臨,。
對(duì)等賠付到底是怎么回事,？游客在攜程平臺(tái)上預(yù)訂一條產(chǎn)品，在出發(fā)3天解除合同取消訂單,，需要按照訂單金額的90%賠付違約金,，如果是攜程或者旅行社在出發(fā)前3天違約解除合同，則需要向客戶支付不低于60%訂單費(fèi)用的違約金,。兩個(gè)比例最多相差30%,。而按照行規(guī)，旅行社出發(fā)前3天取消僅需陪5%-20%,，也就是說(shuō)新標(biāo)準(zhǔn)相比攜程自身以往賠付標(biāo)準(zhǔn),、其他旅游網(wǎng)站目前的賠付標(biāo)準(zhǔn)提升達(dá)5-10倍左右。

除了攜程自營(yíng),，攜程旅游平臺(tái)一萬(wàn)多家旅行社合作伙伴也宣布跟進(jìn),。對(duì)比其他旅行社各自為政，賠付差距懸殊,，攜程平臺(tái)百萬(wàn)級(jí)產(chǎn)品退改規(guī)則執(zhí)行同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，不再有其他任何附加條款。同時(shí),，根據(jù)攜程旅游六重保障,、先行賠付制度，在攜程平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)和代理旅行社的跟團(tuán)游,、自由行等度假旅游產(chǎn)品,，因旅行社原因行程取消,，統(tǒng)一找攜程解決,、先行賠付,。
作為國(guó)內(nèi)最大的在線旅行社，攜程旅游每年都要服務(wù)大量旅游者出境游,、國(guó)內(nèi)游,，預(yù)計(jì)這一政策每年將惠及數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者。不過(guò),，在其他旅行社,、旅游網(wǎng)站報(bào)名的消費(fèi)者就沒(méi)有那么幸運(yùn)了。記者看到某旅游網(wǎng)站上,，出發(fā)當(dāng)日游客違約需要支付90%的違約責(zé)任,，而旅行社違約僅需5%。有旅行社還在合同上加了個(gè)備注旅行者違約的情況下,，條款扣除的必要費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付。意味相同條件下,，旅行社違約可能不用付一分錢(qián),，而旅游者則一分錢(qián)都拿不回來(lái)。



退改規(guī)則的不對(duì)等對(duì)消費(fèi)者到底有多大危害,？專(zhuān)家表示：除了加重,、限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕了旅行社的責(zé)任外,。旅行社違約的極低成本意味折企業(yè)可以隨便找個(gè)理由取消旅行者的訂單：如資源價(jià)格變動(dòng),、超售等等。有調(diào)查顯示,，51.41%的旅游者遇到過(guò)訂單被更改或隨意取消的現(xiàn)象,。因此，對(duì)等賠付不僅僅意味著消費(fèi)者可以拿到應(yīng)有的賠償,，更是對(duì)旅行社失信于消費(fèi)者的一種威懾,。 將極大減輕旅游者的負(fù)擔(dān)和顧慮，從而更放心地預(yù)訂,，同時(shí)對(duì)旅行社形成極大制約,，不隨意對(duì)客戶違約，而是按照合同和攜程的標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng),、提供更好的服務(wù),。
攜程此舉意義不僅僅只在規(guī)范自營(yíng)產(chǎn)品和供應(yīng)商，更在于以客戶為中心設(shè)立更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從而帶動(dòng)整合行業(yè)的優(yōu)化升級(jí),。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示。攜程將全面加大產(chǎn)品、技術(shù),、服務(wù),、保障方面的投入和創(chuàng)新，讓用戶得到更好的旅游體驗(yàn),，幫助和賦能旅行社接入互聯(lián)網(wǎng),，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。實(shí)現(xiàn)讓旅行更幸福的目標(biāo),。