攜程旅行網(wǎng)超越傳統(tǒng)經(jīng)營模式

系統(tǒng)優(yōu)勢強大 管理模式嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù)品質(zhì)高端

——訪攜程國旅副總經(jīng)理潘渤

純粹的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在中國旅游市場已占有了一席之地,，但是傳統(tǒng)的旅行社在電子商務(wù)建設(shè)做出成績的還沒有幾家，是決心力度不夠,？還是資金投入問題,？抑或是技術(shù)支持不夠完善，諸多問題需要解決,？但可以明確的是,，傳統(tǒng)旅行社建設(shè)發(fā)展電子商務(wù)早就成為眾多旅行社的潮流之舉。這期,，本刊采訪了在電子商務(wù)方面起步比較早的攜程國旅副總經(jīng)理潘渤,，聽聽他的經(jīng)驗之談。

提高技術(shù) 完善服務(wù)

潘渤說道,，今年暑期銷售是比較火爆,，主要原因之一是總體的經(jīng)濟形勢比較好，出團量與去年相比較超過了100%的增長,。我們的客人群體主要以白領(lǐng)為主,，其中有80%是通過網(wǎng)上訂購的。我們網(wǎng)上訂購的成績不俗,，走自由行的客人相對來說比較多,，團隊游的客人也在不斷的增長，畢竟團隊游是現(xiàn)在的主流出游方式,。我們對自己的產(chǎn)品很有信心,，希望有越來越多的人加入到電子商務(wù)隊伍中，那么就會有更多機遇來銷售產(chǎn)品,。潘渤指出,，目前，攜程旅行網(wǎng)之所以能夠在旅游電子商務(wù)市場迅速的站穩(wěn)腳跟,，主要依托于兩點優(yōu)勢：1,、強大的系統(tǒng)組合性，重要的是技術(shù)要領(lǐng)先,。攜程網(wǎng)自由行模塊選擇性比較多,，顧客可以自由選擇所需要的產(chǎn)品，最后形成一個綜合性線路,，自由組合度很高,，可以被稱作是一個“動態(tài)打包”的過程。2,、注重細(xì)節(jié),，不斷完善服務(wù)。顧客登陸到攜程旅行網(wǎng)會有自助查詢的功能,，顧客可以與客服網(wǎng)上直接對話,。還有就是我們會把客人反饋的問題匯總，然后不斷完善更新我們的系統(tǒng),。除此之外,，對于純粹的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)還有先天的獨特之處：首先，攜程旅行網(wǎng)不僅是銷售平臺還是媒體平臺,，對于旅游的上游資源具有強大吸引力,。其次，能夠做到對客戶數(shù)據(jù)精確把握,，精準(zhǔn)營銷模式,。如每個客人都會有信用積分，我們會根據(jù)客人的信用積分提供一些優(yōu)惠服務(wù),。

未來光明道路坎坷

“ 我們之所以成功,，主要是做到了三個方面： 1 、系統(tǒng)符合客人的需求,。2 ,、管理嚴(yán)謹(jǐn),、注重細(xì)節(jié)、保證品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。3 ,、宣傳推廣很重要，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用不可忽視,?！迸瞬潮硎荆皩τ诼糜坞娮由虅?wù)的建設(shè)方面,，按照旅行社業(yè)務(wù)行銷渠道的不同,，在建立電子商務(wù)的時候普遍為B-B和B-C模式，還有現(xiàn)在營銷模式比較好的C-C網(wǎng)站（淘寶）,。但是我比較看好B-C模式,，B-C畢竟是一個公司在真正意義上的進(jìn)行營銷而不是客人對客人的銷售。我個人認(rèn)為未來,，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站會很普遍,，根據(jù)美國的旅游電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗，相信中國旅游電子商務(wù)在6~7年內(nèi)將會占有旅游市場份額的60%~70%,?！?/P>

最后，潘渤指出,，我們目前與很多旅行社都有合作,，主要合作方式是網(wǎng)上代理銷售產(chǎn)品。但是傳統(tǒng)的旅行社想把旅游電子商務(wù)做好并不容易,，需要領(lǐng)導(dǎo)者有決心和有能力,，傳統(tǒng)的旅行社在開放旅游電子商務(wù)的同時，必然會導(dǎo)致與實體店面之間的競爭,，所以領(lǐng)導(dǎo)者要拿出一定的決心堅持走旅游電子商務(wù)的道路,。

資訊：

攜程推電子化保險服務(wù) 杜絕假保單

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全國首家旅游團購網(wǎng)誕生

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