在線旅游

Booking.com:打造“真正的旅游體驗(yàn)”很重要

類別：在線旅游|來源：|發(fā)布時間：2016-08-01 03:46|評論（0）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們預(yù)訂度假旅游產(chǎn)品的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。大部分旅行者的整個預(yù)訂過程都是在網(wǎng)上完成的,，他們會提前在網(wǎng)上計(jì)劃,、安排行程，并完成在線支付,。數(shù)字化革命給旅游業(yè)帶來的顛覆性影響是巨大的,，線下旅游代理商被Airbnb,、比價搜索引擎Travel Supermarket及Booking.com等公司取而代之,，這些公司開始成為市場上酒店住宿預(yù)訂及其他各種旅游體驗(yàn)的主要提供商。

成立于1996年的Booking.com最初的核心業(yè)務(wù)是出售酒店客房,，不過該公司在近幾年開始為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品,，并進(jìn)行了徹底的創(chuàng)新。一方面,，技術(shù)的發(fā)展促成了這次轉(zhuǎn)變,；而另一方面,，這一轉(zhuǎn)變也促進(jìn)了技術(shù)的發(fā)展。

Booking.com的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Stuart Frisby表示：我剛進(jìn)公司時,，Booking.com才剛剛發(fā)布第一款iOS版本的App,，我們當(dāng)時也不怎么重視這款A(yù)pp，但誰都沒想到這個平臺會徹底改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健?/span>

其中一個改變就是很多旅行者在抵達(dá)目的地后才安排行程,，做出旅行決定,。因?yàn)橛辛酥悄苁謾C(jī)，旅行者可以隨時隨地獲取大量相關(guān)信息,。Frisby表示：以前,，消費(fèi)者都是坐在桌子前預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但現(xiàn)在的消費(fèi)者都是坐在車上才臨時決定要去哪里,、抵達(dá)目的地后才決定要去哪個餐廳吃飯,。

不僅僅是Booking.com，整個行業(yè)都在絞盡腦汁預(yù)測消費(fèi)者的趨勢和預(yù)期,。Frisby稱：我們這個行業(yè)起步比較晚,，所以我們也沒有長達(dá)數(shù)百年的科學(xué)研究結(jié)果幫助我們了解消費(fèi)者的行為。所以,，很多時候我們在預(yù)測自己的想法是否行得通時,，這個想法其實(shí)往往都是錯誤的。很多時候,，你的直覺都會出錯,。

除此之外，旅游業(yè)的發(fā)展前景如何,？Booking.com應(yīng)如何積極參與進(jìn)來,？Booking.com的團(tuán)隊(duì)都有自己的想法。

Booking.com的產(chǎn)品總監(jiān)Adrienne Enggist表示：我認(rèn)為,，歐洲就像是一個主題公園,，我們可以幫助歐洲的消費(fèi)者找到旅行的最佳時間，這樣他們就不用花很長時間去排隊(duì),，也不會被淹沒在人山人海中,，從而無法在目的地享受真正的旅行體驗(yàn)。不過,，我們可能需要面對大數(shù)據(jù)及機(jī)器學(xué)習(xí)方面的挑戰(zhàn),。

在目的地享受真正的旅游體驗(yàn)是未來旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)。Booking.com的產(chǎn)品總監(jiān)Sophie Parker稱：現(xiàn)在旅行已不再是少數(shù)人的特權(quán),，幾乎人人都有能力去旅行,，但在這個自拍神器盛行的時代，大眾旅游開始盛行,，旅行者們都只會一窩蜂地涌到著名景點(diǎn),。我真心希望他們能夠享受真正的旅行體驗(yàn),，找到適合他們自己的新景點(diǎn)、新事物和新的體驗(yàn),。

隨著UGC的盛行,，我相信有了用戶點(diǎn)評、AI,、有關(guān)用戶偏好的所有數(shù)據(jù),、有關(guān)目的地以及人們旅游的時間及原因的海量信息，我們可以幫助旅行者獲得獨(dú)特的旅行體驗(yàn),，這也是我的一個愿望,。

Booking.com于今年5月宣布推出最新版Booking Messages（消息中心），從而在一定程度上解決了旅行者在預(yù)訂后階段通常會遇到的用戶痛點(diǎn),，免除了旅行者在預(yù)訂后與國外酒店聯(lián)系時因語言障礙導(dǎo)致的溝通不暢或引發(fā)交流沖突,。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，自住宿訂單成功生成那一刻起,，這款即時溝通平臺就將為旅行者和酒店打造輕松順暢的交流體驗(yàn),。在原有版本中的可以向酒店留言詢問的基礎(chǔ)上，新版本帶來了更多用戶友好體驗(yàn),，用戶只需輕松動動手指,，即可迅速便捷地傳遞住宿相關(guān)的需求信息。Booking Messages可以自動顯示預(yù)訂請求的已翻譯模板,，包括安排入住和退房時間,，以及停車位和床型偏好請求。所有這些溝通交流均可在用戶熟悉的聊天式界面實(shí)時進(jìn)行,。

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