隨著北上廣旅游業(yè)者對(duì)定制游主題的關(guān)注升溫,，在有消費(fèi)潛力的內(nèi)陸城市，旅游業(yè)者也紛紛轉(zhuǎn)向產(chǎn)品升級(jí),，瞄準(zhǔn)定制游主題,。郵輪海外航線(xiàn)作為定制游的重要領(lǐng)域，越來(lái)越受到重視,。

9月19日,，探索定制游郵輪新篇章（沈陽(yáng)）論壇重磅來(lái)襲，公主郵輪,、無(wú)二之旅,、沈陽(yáng)青旅、吉林文化國(guó)旅,、遼寧大運(yùn)通,、大連交通國(guó)旅等郵輪公司及各大旅行社負(fù)責(zé)人，共同探討定制游領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題,，分享東北郵輪定制,，如何開(kāi)拓新藍(lán)海。

郵輪市場(chǎng)步入新的調(diào)整期,，海外航線(xiàn)成新亮點(diǎn)

近兩年,，郵輪市場(chǎng)正在步入新的調(diào)整期，各家國(guó)際郵輪公司增加了海外航線(xiàn)的宣傳力度,。早在去年,，公主郵輪便宣布2018年將重點(diǎn)推介海外航線(xiàn)。據(jù)了解，公主郵輪推出的2018海外航線(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃包括阿拉斯加航線(xiàn),、東南亞航線(xiàn),、澳大利亞新西蘭航線(xiàn)、加勒比海航線(xiàn),、歐洲航線(xiàn)以及環(huán)球航線(xiàn)等,。這些目的地也是中國(guó)出境游客近幾年主要關(guān)注的市場(chǎng)。

公主郵輪中國(guó)區(qū)副總裁兼總經(jīng)理王萍女士

主辦方特別邀請(qǐng)到公主郵輪中國(guó)區(qū)副總裁兼總經(jīng)理王萍女士參加論壇并發(fā)表演講,，主題為深耕中國(guó)市場(chǎng)踐行戰(zhàn)略部署,，打造海上公主假日。王萍女士指出,，國(guó)民總收入的增長(zhǎng),，簽證的放寬，以及內(nèi)陸新興城市新增了大量的國(guó)際直航,，為更多人提供直飛海外母港城市搭乘長(zhǎng)線(xiàn)郵輪的機(jī)會(huì),。廣受歡迎的海外航線(xiàn)目的地包括東南亞、阿拉斯加,、加勒比海,、澳大利亞、北歐,、地中海等已逐漸走進(jìn)游客視野,。其中，東南亞是中國(guó)出境游的最大受益地區(qū),，也是公主郵輪的經(jīng)典航線(xiàn),；今年公主郵輪的主推產(chǎn)品中還有加勒比海、阿拉斯加等海外航線(xiàn),，帶領(lǐng)大家領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情,。而大家熟悉的盛世公主號(hào)也已抵達(dá)悉尼，開(kāi)啟澳大利亞新西蘭的航線(xiàn),。

王萍女士透露,，明年公主郵輪將迎來(lái)阿拉斯加航線(xiàn)開(kāi)航50周年，為此公司將部署史上最大規(guī)模的7艘郵輪,，包括旗艦船只皇家公主號(hào),，打造逾23種海陸套餐行程，不容錯(cuò)過(guò),。

母港航次以家庭及跨代同游為主,，品質(zhì)地接是滿(mǎn)意度重要因素

回顧已經(jīng)收官的盛世公主號(hào)母港航次，我們發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前郵輪游的主要消費(fèi)群體以家庭及跨代同游為主。盛世公主號(hào)的賓客之中，18歲以下的未成年人占比26.5%,，30-49歲的中間一代占比36.55%,。以這兩個(gè)年齡段為代表的家庭親子游的主要訴求點(diǎn)集中在美食、服務(wù),、娛樂(lè),、舒適度和教育等。

品質(zhì)地接是滿(mǎn)意度重要因素,，專(zhuān)門(mén)提供日本優(yōu)質(zhì)地接服務(wù)的海洋觀光,，具有優(yōu)良資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。公司自成立起累計(jì)接待各方游客逾80萬(wàn)人次,。2015年公司開(kāi)始承接各類(lèi)大型會(huì)展活動(dòng),，確定了由專(zhuān)業(yè)的飛機(jī)團(tuán)隊(duì)接待，大型郵輪團(tuán)隊(duì)接待,，以及會(huì)展旅游接待所組成的三大業(yè)務(wù)板塊,。

游客年輕化趨勢(shì)促使大眾定制游時(shí)代來(lái)臨

消費(fèi)和精神雙升級(jí)下的旅行者需要什么？需要的是產(chǎn)品隨心,、服務(wù)貼心,、安全放心、省時(shí)省心,、價(jià)格寬心,，因此個(gè)性化旅行將成為未來(lái)趨勢(shì)。

然而定制游客群在旅行過(guò)程中會(huì)碰到一系列痛點(diǎn)：在意個(gè)性與品質(zhì),、出國(guó)自由行經(jīng)驗(yàn)欠缺,、不喜跟團(tuán)。旅行社在服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)遇到很多服務(wù)難題,，如游客旅行需求不明確,、需求分散、對(duì)目的地有很多疑問(wèn),；想法很多,，在討論方案過(guò)程中反復(fù)修改；如何完成行中每個(gè)大小環(huán)節(jié)的銜接等,。

無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻

無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻用5年定制游實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，與業(yè)者交流如何開(kāi)啟大眾定制游。在市場(chǎng)端,，受年輕人喜愛(ài),、逼格滿(mǎn)滿(mǎn)的精美宣傳物料，激活存量用戶(hù),、吸引年輕新用戶(hù),；在銷(xiāo)售端,，服務(wù)數(shù)以十萬(wàn)計(jì)定制用戶(hù)提煉的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；在產(chǎn)品端,，根據(jù)客戶(hù)需求,，極速生成和修改定制方案，而且整個(gè)流程非常簡(jiǎn)單,，旅行社可以獲得合理高回報(bào),。

沈陽(yáng)青旅集團(tuán)副總經(jīng)理、遼寧海峽國(guó)際旅行社總經(jīng)理崔靜

東北當(dāng)?shù)芈眯猩绱?/span>,，沈陽(yáng)青旅集團(tuán)副總經(jīng)理,、遼寧海峽國(guó)際旅行社總經(jīng)理崔靜也向市場(chǎng)傳遞了公司的最新動(dòng)向。她指出,，迎合旅游業(yè)新時(shí)代發(fā)展需要,，公司打造了旅游精品系列產(chǎn)品都來(lái)精品，和旅游定制系列產(chǎn)品都來(lái)定制,。產(chǎn)品的目標(biāo)群體為2-4人家庭游,，6-8人結(jié)伴游。在服務(wù)的過(guò)程中,，旅行社要為定制游客戶(hù)選擇性?xún)r(jià)比高的,、有特色的行程，把每位客戶(hù)出行都當(dāng)成是自己家人出行,，選擇最好的給客戶(hù),，細(xì)心、細(xì)節(jié)很關(guān)鍵,。